Огляд Roobet Casino

Гравець з Північної Македонії попросив повністю заблокувати Roobet після того, як зіткнувся з проблемами залежності від азартних ігор. Незважаючи на те, що він подав запит на постійне блокування двох облікових записів, він зміг створити нові облікові записи та продовжити грати. Він вимагав повного відшкодування збитків. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що відшкодування не є виправданим, оскільки гравець не повідомив казино про свою залежність від азартних ігор під час своїх запитів, у яких згадувалося лише «забанити» та «розблокувати». Отже, скаргу було відхилено. Пізніше гравець оскаржив це рішення, стверджуючи, що кілька агентів служби підтримки підтвердили, що запит на постійну заборону без згадки про проблеми з азартними іграми все одно слід розглядати як самовиключення. Казино визнало людську помилку, оскільки не заблокувало другий обліковий запис гравця, happynewyear24, але стверджувало, що він мав право на відшкодування лише за третій обліковий запис, newhere23232. Гравець відмовився від запропонованого відшкодування, прагнучи укласти більш вигідну угоду, яка дозволила б йому подавати подальші претензії щодо облікового запису happynewyear24. Зрештою, команда розгляду скарг повторила, що скаргу буде відхилено через відмову гравця підписати мирову угоду.

Рахунок гравця з Єгипту був закритий Roobet без чіткої причини після більш ніж 2 мільйонів ставок. Незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки та надіслав електронні листи, він не отримав пояснення. Команда розгляду скарг пояснила, що оскільки на момент закриття на рахунку гравця не було балансу, казино мало право обмежити або закрити рахунок. Крім того, команда заявила, що вони не були посередниками у питаннях, пов’язаних із партнерськими угодами, що призвело до рішення закрити скаргу.

Гравець з Австрії звернувся до Roobet щодо залежності від азартних ігор, що призвело до негайного призупинення його облікового запису. Отже, він не міг отримати доступ до своїх винагород, включаючи значний кешбек у Roobet Vault, незважаючи на численні спроби отримати підтримку з 8 липня. Ми переглянули політику казино щодо відповідального ставлення до азартних ігор і підтвердили, що обліковий запис було заблоковано відповідно до цієї політики, щоб запобігти подальшій шкоді. Винагороди та бонуси не вважалися реальними грошима, поки не було зроблено ставку. Скаргу було закрито порадою звернутися за професійною допомогою та скористатися інструментами самовиключення.

Гравець з Бельгії, неповнолітній у віці 16 років, програв близько 3000 євро, граючи на Roobet, використовуючи підроблені дані. Казино дозволяло вносити депозити без запиту посвідчення особи, але коли було повідомлено про неповнолітній статус гравця та запит на відшкодування, обліковий запис було заблоковано, а запит було відхилено. Ми пояснили, що положення та умови казино вимагають від гравців надавати точну інформацію, включно з віком, і що казино зазвичай перевіряє особи на етапі виведення коштів. Скарга була відхилена через порушення гравцем умов шляхом надання неправдивої інформації.

Гравець з Італії закрив свій обліковий запис Roobet, незважаючи на те, що він надав документи, що посвідчують особу, і не зміг отримати очікувані бонуси та рейкбек. Ми пояснили, що казино мають право закривати облікові записи, якщо підозрюють порушення або взагалі без причини. Незважаючи на продовження таймера для відповіді, гравець не зміг надати додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.

Гравець з Мексики, який мав обліковий запис з 2021 року, не міг вивести виграші через запит на підтвердження права власності на всі депозитні гаманці, включно з тими, які більше не доступні. Незважаючи на завершення перевірки KYC, служба підтримки перестала відповідати на його запити. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги, оскільки обліковий запис спочатку було зареєстровано на ім’я друга, що порушувало політику казино, яка вимагала, щоб облікові записи реєструвалися з точною особистою інформацією.

Гравець з Індії вніс $100 через UPI на Roobet, але гроші були списані з його банківського рахунку, а не зараховані на його рахунок Roobet. Казино заявило, що оператор не отримав гроші, і гравець домагався повернення коштів. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та скріншоти, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

У гравця з Канади був закритий обліковий запис на Roobet через звинувачення у володінні другим обліковим записом, які вони заперечували. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для підтвердження, обліковий запис залишився закритим. Гравець подав запит на перегляд і відновлення свого облікового запису. Після розслідування було встановлено, що гравець порушив положення та умови казино, маючи кілька облікових записів, змінюючи особисту інформацію та намагаючись брати участь у шахрайських діях. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Мексики зробив депозит за допомогою банківського переказу на свій рахунок Roobet, але кошти не були зараховані, незважаючи на те, що вони були списані з його банківського рахунку. Після чотирьох днів очікування відповіді від команди платежів казино та надсилання численних електронних листів і повідомлень проблема гравця нарешті була вирішена. Постачальник платіжних послуг повернув гроші на банківський рахунок гравця. Гравець висловив невдоволення тим, як казино впоралося з цією ситуацією, але подякував і казино, і групі розгляду скарг за допомогу. Група розгляду скарг позначила проблему як "вирішену".

Гравець із Квебеку подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але вже програв понад 4000 доларів. Гравець також стверджував, що платформа дозволяла незаконні азартні ігри, зокрема згадавши випадок Youtuber зі Сполучених Штатів, який використовував VPN для обходу безпеки. Гравець планував подати скаргу з цього приводу та стверджував, що гра була сфальсифікована. Ми пояснили гравцеві різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросили надіслати запит на самовиключення в казино для розгляду. Після перевірки ми виявили, що казино діяло в межах встановленого терміну 48-72 годин для обробки запиту на самовиключення. Скарга залишилася без розгляду, оскільки гравець не відповів на наші подальші повідомлення.

Гравець з Мексики повідомив про порушення в грі Roobet's Dice, помітивши розбіжності в перевірці ставок і відсутність історії ставок, незважаючи на те, що він зробив понад 500 000 ставок і поставив понад 1 000 000 доларів. Він стверджував, що ці порушення призвели до фінансових збитків у розмірі 6266 доларів США. Казино визнало проблему та перерахувало на його рахунок 200 доларів, але гравець наполягав, що це не покриває його загальні втрати. Переглянувши всі надані докази та інформацію, ми дійшли висновку, що гравець не має права на подальшу компенсацію. Проблема з перевіркою ставок виникла через помилку запису і не вказувала на нечесність у грі. Справу було закрито як «відмовлену».

Гравець з Румунії самовиключився з казино через проблеми з азартними іграми, але продовжував отримувати рекламні матеріали від казино. Команда розгляду скарг звернулася до гравця за додатковою інформацією, але не отримала відповіді. Як наслідок, ми не змогли дослідити проблему далі, і нам довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з гравцем.

Гравець з Індії повідомив, що його рахунок у казино був несподівано закритий без жодної причини. Він вніс 80 000 індійських рупій і не зміг зняти або зв’язатися з казино після закриття рахунку. Казино заявило, що рахунок було закрито через шахрайство, і надало докази спілкування з гравцем. Незважаючи на численні запити про роз’яснення та додаткову інформацію, гравець не зміг адекватно відповісти. Отже, скаргу було відхилено через недостатню інформацію від гравця після того, як він повністю перестав відповідати.

Гравець з Індії мав проблеми з депозитом; гроші, які він поклав, не були відшкодовані до його банку або зараховані до його казино більше семи днів. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування та рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Однак скаргу довелося відхилити через відсутність відповіді від гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням для вирішення проблеми.

Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш із Roobet Casino після того, як зробив свій перший депозит. Незважаючи на перевірку до рівня 4, функція виведення залишилася вимкненою. Гравець стверджував, що не використовував жодних бонусів і його виграш був реальним. Востаннє він спілкувався з казино щодо своєї проблеми з виведенням коштів, але отримав лише відповідь, що проблему було посилено. Ми попросили гравця надати додаткові підтвердження його підтвердженого облікового запису та спілкування з казино, але він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполучених Штатів запідозрив недобросовісні дії казино, пов’язані з чесністю слотів і бонусних угод. Гравець також мав справу з залежністю від азартних ігор, про що було відомо в казино. Ми попросили гравця надати більш детальну інформацію про те, коли він подав запит на самовиключення та чи зробив він якісь депозити після того, як повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми. Проте гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець із США виявив, що його неповнолітній двоюрідний брат протягом року використовував його фінансові дані, щоб грати на Roobet. Незважаючи на те, що він багато разів звертався до казино, він не отримав жодної відповіді. Гравець пояснив, що його двоюрідний брат мав доступ до його дебетової картки та міг використовувати її непомітно через багатство гравця та численні банківські рахунки. Однак, коли казино запросило паспорт двоюрідного брата для перевірки, мати двоюрідного брата відмовилася, посилаючись на занепокоєння безпеки. Ми порадили гравцеві повідомити про проблему в поліцію, оскільки вона стосувалася азартних ігор неповнолітніми та значної суми грошей, і ми не могли вирішити цю проблему.

Гравець поскаржився на блокування його облікового запису після того, як він подав документи для KYC. Раніше вони просили виключити їх із казино, але все одно змогли почати грати знову без будь-якої перевірки особи, і попросили повернути їм гроші на їхньому заблокованому рахунку. Казино не відповіло на скаргу, і наразі вона позначена як невирішена.

Гравець поскаржився на те, що його рахунок закрили одразу після запиту на зняття коштів. Казино не надало жодних пояснень, і кошти були затримані більше двох місяців. Казино відповіло та запросило інформацію гравця, але подальших оновлень не було, і незрозуміло, чи отримав гравець свої гроші. Скарга позначена як нерозглянута.

Гравці з Норвегії заблокували її рахунок у казино після того, як вона виграла велику суму, незважаючи на те, що вона надала підтвердження свого повноліття. Вона надіслала кілька електронних листів, але не отримала відповіді. З’ясувалося, що спочатку син гравця намагався верифікувати обліковий запис за своїми даними, що призвело до ускладнень. Команда розгляду скарг пояснила, що це порушення протоколу унеможливило для них допомогу. Вони порадили гравцеві завжди надавати точну особисту інформацію та утримуватися від звернення за допомогою у створенні облікових записів онлайн-казино, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Отже, скаргу було відхилено.

Рахунок у гравця з Румунії, який був VIP-персоною з ставками понад 2 мільйони доларів, раптово закрили без жодного попередження. У результаті він не зміг отримати доступ до свого облікового запису та своїх переваг. Зв'язатися з казино не вдалося. Гравець стверджував, що мав отримати бонус у розмірі 150 безкоштовних обертань, який він не отримав через закриття облікового запису. Казино виправдало закриття рахунку через надмірні запити гравця на бонуси та потенційні ознаки проблем з азартними іграми. Незважаючи на наполягання гравця, ми дійшли висновку, що казино діяло належним чином і відповідально в цій ситуації. Скарга гравця була відхилена.

Гравець зі Сполученого Королівства, за власним визнанням залежний від азартних ігор, самовиключився з Roobet Casino. Незважаючи на це, казино надіслало рекламний електронний лист, заохочуючи його зробити депозит, у результаті чого гравець створив новий обліковий запис. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Нової Зеландії виграв 3,6 мільйона доларів США в грі Crash на Roobet.com. Казино звинуватило гравця в шахрайстві, запросило додаткову перевірку та згодом закрило рахунок. Гравець наполягає, що чітерство неможливо через заходи безпеки гри.

Гравець із Чехії зробив депозит у розмірі 150 доларів, оскільки отримав рекламний електронний лист із повідомленням, що він отримає безкоштовні обертання на суму 150 доларів. Однак казино зарахувало йому лише 30 доларів обертань, визнавши, що зробили помилку. Оскільки гравець використав безкоштовні обертання в розмірі 30 доларів США, виграв гроші та успішно зняв гроші, він, по суті, прийняв положення та умови казино та не мав права на додаткові обертання. Тому ми відхилили скаргу.

Рахунок гравця з Кувейту заблоковано в казино через проблеми з азартними іграми. Ми не змогли виконати прохання гравця попросити казино знову відкрити його рахунок, і ми були змушені закрити скаргу як необґрунтовану.

Рахунок гравця з Німеччини був закритий через проблеми з азартними іграми. Після цього він зміг відкрити новий рахунок і внести кошти. Справу було успішно вирішено. Гравець попросив нас зробити всі повідомлення приватними, і ми поважали його прохання.

Гравець з Австрії попросив про самовідсторонення, але його активували не відразу. На жаль, гравець не надіслав запит на правильну електронну адресу. Оскільки це не було помилкою казино, а його рахунок пізніше було закрито на основі іншого запиту, ми відхилили скаргу.

Гравець із Монголії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів після того, як він отримав доступ до рахунку казино з комп’ютера свого брата. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравцеві з Канади було відмовлено у виведенні коштів і заблоковано обліковий запис через звинувачення у використанні VPN. Казино відповіло та заявило, що навіть якщо гравець порушив умови, вони повернуть йому баланс як жест доброї волі. Таким чином, скаргу було вирішено.

Гравець з Іспанії помітив, що в його акаунті з'явився запит на зняття коштів. Гравець не запитував зняття коштів, і він впевнений, що ніхто інший не мав доступу до його облікового запису. Оскільки було б майже неможливо довести, хто відповідальний за цю ситуацію і хто це зробив, ми були змушені відхилити скаргу.

Рахунок гравця було закрито 3 місяці тому без будь-яких пояснень з боку казино. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання

Гравцеві з Великої Британії заблокували рахунок одразу після внесення депозиту. Причиною було те, що він зареєструвався з обмеженого регіону. Відповідно до інформації, наданої командою казино, гравець подав запит на відшкодування внесеної суми, який було виконано. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравця, який живе у Франції, звинуватили в тому, що він грає з обмеженої країни. Казино заблокувало його рахунок і конфіскувало баланс. Як жест доброї волі казино запропонувало повернути гравцеві останній депозит. Після глибшого дослідження та перегляду наявних доказів цей варіант виявився хорошим компромісом. Зрештою гравець домовився про повернення свого останнього депозиту. Питання було успішно вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням виграшів, оскільки його країна стала юрисдикцією з обмеженим доступом. Казино спочатку заявило, що вони не можуть повернути гравцеві гроші, оскільки вони порушили умови, зареєструвавшись у країні з обмеженнями. Через деякий час казино заявило, що вони повернули їм баланс гравця. Гравець не вважав це задовільним рішенням і попросив повернути йому всі депозити. Оскільки гравець грав із цими депозитами за власним бажанням, і наразі жодні кошти не були конфісковані, ми не вважали достатньою причиною для повернення депозитів гравцеві, тому скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що зміг зняти свій виграш, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Рахунок гравця з Каліфорнії було заблоковано, а баланс анульовано, оскільки вони були резидентами Сполучених Штатів, які були однією з країн, перелічених як обмежені в Умовах казино. Крім того, були звинувачення, що гравець використовував VPN, щоб замаскувати своє місцезнаходження, і що вони неправильно заповнили свій профіль гравця, оскільки вони вказали неправильну країну як країну свого проживання у своєму профілі гравця. Гравець стверджує, що ніколи не користувався VPN і вказав Німеччину як країну проживання, оскільки на момент реєстрації вони перебували в цій країні. Проте характер перебування гравця в Німеччині та відповідь на питання, чи зможе гравець пройти процес перевірки, невідомі. Ми відхилили кейс, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравцеві з Греції було відмовлено у виведенні коштів через використання VPN та введення невірної особистої інформації під час реєстрації. Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхилили скаргу як «Необґрунтовану» на тій підставі, що ігровий обліковий запис гравця не піддається перевірці.

Гравець поскаржився на проблеми, які у нього виникли під час гри з криптовалютами. Спочатку він робив депозити за допомогою криптовалюти, але транзакції не зараховувалися на його рахунок в казино. Зрештою, він сказав, що казино усвідомило цю помилку і зарахувало йому частину коштів. Однак гравець сказав, що як тільки він почав виводити гроші, казино перестало схвалювати його транзакції. Реакцій з боку казино не було.

Гравця 'BABOTHING' заблокували за те, що він грав у країні з обмеженим доступом. Гравець стверджував це, оскільки вони вже підтвердили свою адресу, і їм дозволили продовжити гру. Посередник попросив казино надіслати їм більше доказів електронною поштою, але подальшої відповіді не було.

Гравець «SWALKE52» вважає, що їхній обліковий запис зламано та використано кимось іншим для того, щоб робити ставки на гроші гравця. Це сталося, коли гравець спілкувався зі службою підтримки чату. Казино відповіло і заявило, що не бачить потреби в розслідуванні на момент інциденту, і що за безпеку облікового запису відповідає окремий гравець, відповідно до їхніх умов. Оскільки казино не збиралося переглядати свою позицію, гравець передав цю скаргу до відповідного органу з питань азартних ігор.

Гравець з Нідерландів раніше просив закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. Згодом рахунок був відновлений. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець просить повернути свої гроші в казино, оскільки йому заборонено грати в країні його проживання. Скаргу було відхилено, оскільки на гравця лежить відповідальність за перевірку правил азартних ігор у своїй країні проживання.

Гравець з Нідерландів вніс кошти на свій рахунок. Пізніше гравець дізнався, що казино не має приймати його через обмеження країни, і попросив повернути свої депозити. Оскільки гравець добровільно втратив усі свої депозити, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Уругваю просить повернути гроші на ім’я своєї неповнолітньої дитини, яка зуміла внести кошти на рахунок казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Причина блокування рахунку полягала в тому, що гравець отримав доступ до казино з обмеженої території, оскільки у нього не було залишку на рахунку, який можна було зняти, ми відхилили скаргу.

Гравцю з Аргентини було відмовлено у вилученні через звинувачення у множинних порушеннях Умов надання послуг, включаючи використання VPN та створення кількох облікових записів. Питання було передано органу ліцензування казино, який виніс рішення на користь казино. Скаргу гравця було відхилено на підставі рішення органу ліцензування.

Акаунт гравця закрито, і казино не відповідає на нього. Після тривалого розгляду цієї справи казино вдалося обґрунтувати причини та необхідні докази, чому рахунок гравця був закритий. Оскільки ці дії суворо суперечили положенням та умовам казино, а також чесній гри, ми відхилили цю скаргу як «невиправдану».

Гравця з Канади звинуватили у відкритті кількох рахунків. Слід визнати, що деякі друзі створили облікові записи з його пристрою. Скарга була закрита, оскільки казино виплатило залишок гравця з його рахунку в казино.

Обліковий запис гравця заблоковано без додаткових пояснень. Пізніше стало зрозуміло, що рахунок гравця був закритий через порушення гравцем Умов надання послуг через гру з обмеженої юрисдикції. Гравець отримав відшкодування свого останнього депозиту, проте він також оскаржив накопичений щомісячний рейкбек, який був конфіскований через порушення ToS. Оскільки ми вважали рішення казино виправданим, ми відхилили скаргу гравця як «невиправдану».

Гравець з Чилі зробив кілька депозитів, але частина внесених коштів, схоже, втрачена. Казино надало докази, які спростували деякі твердження гравця, але не вдалося довести, що всі спірні депозити були зараховані на ігровий рахунок гравця. Гравцеві порадили звернутися до ліцензійного органу казино. Пізніше нам повідомили, що влада розслідувала справу гравця і винесла рішення на користь казино. На підставі рішення органу ми закрили скаргу гравця як «Відхилено».

Гравець з Японії зазнав технічних збоїв, намагаючись зняти свій активний баланс. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки проблема, швидше за все, була спричинена слабким Інтернет-з’єднанням програвача.

Гравець з Нідерландів заблокував свій рахунок без додаткових пояснень. Залишок активного балансу все ще утримує казино. Гравець не відповів на наші запитання та повідомлення, і ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець попросив закрити його рахунок, але він стурбований тим, що в будь-якому випадку мав доступ до свого рахунку. Гравець не просив казино про самовиключення безпосередньо, тому ми були змушені відхилити цю справу.