Roobet Casino - Обліковий запис гравця було закрито через імовірний дублікат облікового запису.

Я пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення нещодавнім закриттям мого облікового запису (man********23) на вашій платформі. Мене несправедливо звинувачують у наявності іншого облікового запису під ім’ям користувача pr****2, що я рішуче заперечую. Обліковий запис man********23 — це єдиний обліковий запис, який я коли-небудь мав на Roobet.

Після того, як мене попросили надати додаткові докази перевірки, я негайно завантажив свої водійські права та інші необхідні документи. Незважаючи на дотримання всіх вимог верифікації, мій обліковий запис все одно було закрито зі звинуваченням у наявності іншого облікового запису. Ця дія є несправедливою і не має жодних вагомих доказів.

Якщо були підозри щодо іншого облікового запису, чому мене взагалі попросили пройти процес перевірки? Ця ситуація завдала мені значного розчарування та незручностей. Я вимагаю ретельного перегляду моєї справи та чіткого пояснення цього несправедливого поводження.

Я закликаю вас переглянути своє рішення та якнайшвидше відновити мій обліковий запис. Я вірю, що Roobet буде підтримувати справедливість і прозорість у своїй діяльності.

Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.

З повагою

Шановний prabhdhindsa2323,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

• Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
• Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

1. Наскільки мені відомо, ніхто з моєї родини чи сусідів не відкривав обліковий запис, використовуючи ту саму IP-адресу, пристрій або адресу електронної пошти, що й я. один із моїх друзів відкрив свій обліковий запис на моєму телефоні, але я не маю жодної інформації про його обліковий запис.

2. Мої виграші були накопичені без активного бонусу.

3. Так, мій обліковий запис був попередньо перевірений. Я надав водійські права та інші необхідні документи для перевірки.

Сподіваюся, ця інформація допоможе швидко вирішити проблему. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація чи документація з мого боку.

Нарешті, я не знаю, чому там показано Квебек, я з Вінніпегу.

Дуже дякую, prabhdhindsa2323, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, prabhdhindsa2323,

Мені прикро чути про вашу біду. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Roobet Casino ,

Не могли б ви пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано? Чи конфіскували його виграш? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні кошти?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Заявник стверджував, що один із його друзів відкрив обліковий запис на його телефоні. Це було в казино Roobet? Чи можливо це спричинило проблему? Якщо так, чи можете ви дослідити це більш детально? Чи правильно, що було лише 1 збіг IP/пристрою, і лише після реєстрації пов’язаного облікового запису?

Якщо спірний обліковий запис нібито не використовував жодного бонусу, яку несправедливу перевагу він отримав, граючи таким чином?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Привіт, гуру казино,

Ми щойно оцінили облікові записи гравців і можемо підтвердити, що облікові записи гравців було відкрито з тією ж інформацією, яка використовувалася для відкриття іншого облікового запису. Ми можемо підтвердити, що для відкриття обох рахунків використовувалися однакові ім’я, дата народження та номер телефону. Через положення GDPR ми не будемо ділитися інформацією тут, але ми можемо надіслати її електронною поштою. Чи не могли б ви поділитися з нами своєю електронною поштою?

найкращий,

Roobet

Я пишу, щоб підтвердити свої попередні спроби вирішити проблему з моїм обліковим записом. Незважаючи на численні електронні листи та спроби зв’язатися з вашою командою підтримки, я не отримав жодної допомоги.

Я розумію, що мій рахунок може не бути повторно відкритий, але я прошу, щоб кошти на моєму рахунку, які є моїми власними грошима, переказаними з мого банку, були надіслані на зареєстровану електронну адресу, пов’язану з моїм обліковим записом. Кошти, про які йде мова, не є бонусними, а моїми особистими коштами.

Я ціную вашу швидку увагу до цього питання.

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Шановний prabhdhindsa2323,

Оскільки ми не маємо інформації про використаний метод(и) оплати (я думаю, це пояснює ваш запит), не зовсім зрозуміло, як ви мали на увазі надсилання коштів на свою електронну пошту... Тож, можливо, ви могли б якось уточнити.

Шановна команда Roobet Casino ,

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ), щоб надати запитувану інформацію/докази.

Однак, як тільки ви це зробите, ви також можете додати таку інформацію/подробиці до свого електронного листа та, можливо, підтвердити їх відповідними доказами:

• У які ігри або типи ігор скаржник грав найчастіше на своїх рахунках або з яких типів ігор він накопичив спірні виграші
• Коли було зареєстровано пов’язаний/перший обліковий запис і як довго він був активним + коли спірний обліковий запис був зареєстрований і активний
• Чи використовувалися якісь бонуси на спірному або пов’язаному обліковому записі? Якщо так, які бонуси були використані на якому рахунку?
• Яку несправедливу вигоду отримав користувач, зареєструвавши спірний обліковий запис, що було зловживано чи які правила (крім наявності іншого облікового запису) було порушено, чи яка могла бути мета мати більше ніж один обліковий запис?

Щойно ми отримаємо всі запитані деталі та ретельно їх переглянемо, я зможу надати інформацію про те, як діяти далі.

Я можу надати вам адресу криптовалюти, на яку Roobet надсилатиме кошти. Не відкривати мій рахунок; просто закрийте його і принаймні надішліть мені гроші, які в мене є на рахунку.

Привіт, гуру казино,

Ми щойно надіслали вам необхідну інформацію.

найкращий,

Roobet

Шановний prabhdhindsa2323,

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино:

• Кілька облікових записів
• Зміна особистої інформації для обходу обмежень системи казино (інформація про інший обліковий запис у казино)
• Використання особистих даних третьої сторони/чиєїсь іншої особи під час KYC, щоб уникнути виявлення кількох облікових записів казино
• Шахрайська діяльність, пов’язана зі спробами використання способу оплати з обмеженої юрисдикції
• Надання невірної/оманливої інформації під час розгляду скарги

Казино діяло відповідно до своїх умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Дякуємо команді Roobet Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru