Roobet Casino - Гравцеві вдалося відкрити рахунок з обмеженої країни.

Я підписався на Roobet, використовуючи всі мої правильні дані. Після деякого використання веб-сайту я почув чутки про те, що Roobet не має ліцензії на діяльність у Великобританії.

Я поспілкувався з кимось у чаті, хто не знав відповіді, і натомість направив мене до TOS веб-сайту, який показує, що Великобританії заборонено користуватися веб-сайтом.

Потім той, з ким я спілкувався в чаті, стверджував, що вона була менеджером Roobet, і заблокував мій рахунок, стверджуючи, що я "обійшов" гео обмеження на сайті. Незважаючи на те, що я підтвердив, що не користувався мобільним телефоном у мобільній мережі Великобританії та не користувався ним, а ноутбуком - у домашній широкосмуговій мережі Великобританії.

Потім я запитав деталі про компанію, щоб я міг передати інформацію в UKGC, якої вона не знала, і порадив мені, що мені доведеться зв’язуватися з іншими департаментами, оскільки вона не знала відповіді на будь-яке питання, яке у мене було.

Потім я продовжив і спілкувався по електронній пошті з Roobet, який стверджував, що я використовував VPN, і ось як я в кінцевому рахунку зміг відкрити рахунок, проте я підтвердив їм, що це не так, як зазначено, що я підписався через свій мобільний телефон на мобільна мережа у Великобританії та доступ до веб-сайту через домашню широкосмугову мережу Великобританії, і жодного разу VPN не використовувався. На запит підтвердження цього передбачуваного VPN Roobet перестав спілкуватися зі мною і не відповів на жоден з моїх електронних листів через кілька тижнів і місяців спроб, і я не можу з ким-небудь зв’язатися з цього приводу.

Зрештою я використовував гроші на веб-сайті, який ніколи б не зміг зняти І звинуватив у шахрайському використанні системи. Мені повідомили, що я не можу отримати повернення коштів, оскільки я порушив Умови використання, ті самі умови, про які не знав навіть менеджер служби підтримки, з яким я розмовляв. У чаті веб-сайту в прямому ефірі це було саме тоді, коли запитували модераторів.

Я хочу отримати повне повернення всіх грошей, внесених на веб-сайт.

Шановний statikmcle11,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я намагався зареєструвати новий рахунок як гравець з Великобританії, на жаль, я навіть не зміг правильно завантажити веб-сайт (див. Нижче).

Оскільки мені здається, що веб-сайт активно блокує IP-адреси у Великобританії, я хотів би, щоб ви підтвердили, що ви не використовували VPN під час реєстрації свого облікового запису. Згодом, коли я змінив VPN, я зміг відкрити новий рахунок лише зі своїм DOB. Однак у моєму нещодавно зареєстрованому обліковому записі мені довелося заповнити особисті дані та завантажити документи для KYC. Не могли б ви переслати дані свого рахунку? Як давно був створений ваш обліковий запис і чи був він підтверджений раніше?

Крім того, я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://roobet.com/ :

" Зони обмеженого доступу:

Зони з абсолютним обмеженням

Люди, які проживають або мають постійне або тимчасове місце проживання в будь-якій з цих країн, не мають права зареєструвати обліковий запис або отримати доступ до веб-сайту будь-яким чином:

Австралія, Австрія, Острів Мен, Бонайре, Німеччина, Угорщина, Гібралтар, Гернсі, Аруба, Беліз, Франція, Кюрасао, Нідерланди, Саба, Статія, Сент-Мартен, Сінгапур, Великобританія , Французька Гвіана, Французька Полінезія, Джерсі , Ліхтенштейн, Люксембург, Мартініка, Реюньйон, Майотта, Данія, США та будь-яка інша юрисдикція, яку центральний уряд Кюрасао вважає азартні ігри онлайн незаконними. Сюди включаються всі названі території країн.

Резидентам з вищезазначених територій забороняється відкривати рахунок або будь-яким чином користуватися послугами чи будь-якими іншими послугами, пропонованими компанією.

Будь-який обліковий запис, який отримує доступ із обмеженої зони через VPN або інший спосіб приховати свою особу, буде заборонений на веб-сайті та у всіх послугах. Будь-який Рубідос, що залишився в сейфі, буде заморожений на невизначений час. "

Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Щиро дякую, Йорданія, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановна Йорданія.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Roobet. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Шановна команда гуру казино та Йорданія,

Перш ніж вдаватися до деталей, будь ласка, зауважте, що проблеми, на які посилається цей лист, вже неодноразово розглядались і стосуються діяльності цього користувача ще в червні та липні 2020 року. Щоб уникнути сумнівів, ми ми із задоволенням ще раз задокументуємо наші відповіді, щоб користувач statikmcle11 і ви могли читати.

Джон Джордж Стейтем зв’язався з Roobet 31 липня після того, як він депонував і грав на Roobet, щоб повідомити, що він справді з Великобританії, і натякнув, що у нього є проблеми з азартними іграми. Я особисто переглянув запити та висновки містера Стетхема, щоб переконатися, що я повністю в курсі всіх фактів. Наші внутрішні системи та записи показали нам, що він використовував VPN для доступу до системи, і ми маємо підтвердження цього, оскільки Roobet не дозволяє нікому з Великобританії заходити на сайт. Roobet має нульовий рівень терпимості до гравців, які заходять на сайт з обмежених регіонів, і сприймає ці речі дуже серйозно, отже, його негайно заблокували.

Запитаний користувач продовжував надсилати електронні листи загрозливого характеру та зв’язувався з органом ліцензії в Кюрасао. Власник ліцензії зв’язався з Робетом з проханням про інформацію про пана Стетхема та його діяльність, звичайно, при передачі записів не виникало жодних проблем, як я вже згадував вище, існували чіткі докази використання VPN для доступу до системи, навмисне обхід заходи, які ми запровадили, щоб зупинити гравців з обмежених регіонів, які потрапляють на сайт. Подальших дій не було прийнято, і справу було припинено.

У відповідь на коментар Roobets вище, будь ласка, поверніться до мого попереднього листування, яке я додав до цієї теми раніше.

Я знову мушу продовжувати стверджувати, що я ніколи не використовував жодної форми VPN, про яку roobet постійно говорить, що я маю. Я ніколи не отримував від них жодних доказів, що підтверджують ці претензії, Roobet, не могли б ви, будь ласка, надати це Гуру казино, оскільки єдине, що я коли-небудь отримував від вас, це купа випадкових IP-адрес, де лише одна з IP-адрес була моєю.

Що стосується відповідей від вас, я отримав лише одну відповідь, в якій зазначено, що я використовував VPN, що просто не відповідає дійсності, я ніколи не мав доступу до VPN і не користувався ним. Я зв’язався з органом ліцензування лише тоді, коли я перестав отримувати відповіді від roobet, надавши їм безліч можливостей відповісти та слідувати правильним каналам щодо подання моєї скарги.

У моїй вищезазначеній відповіді, яку я опублікував раніше, ви чітко бачите, чому я відчував, що гравці з Великобританії, де їх прийняли як Roobet, справді спонсорували британські стримери для просування продукту до фан-бази Великобританії, що очевидно.

Якщо вони не приймають гравців із Великобританії, чому вони спонсорують одного? Звичайно, це несправедливо і непрозоро, дозволяючи зареєструвати стримери на базі Великобританії, що створює помилкове відчуття безпеки для такого гравця, як я.

Знову я повертаюся до свого попереднього допису тут щодо всіх політик KYC, які Roobet стверджують, що вони мають, чому жодне з цього ніколи не діяло? Робот продовжує відхиляти будь-які запитання щодо цього. Знову ж таки, щоб повторити, якщо вони будуть слідувати власним T & C щодо політики KYC, ми сьогодні не будемо тут.

Вони жодного разу не надали жодних доказів передбачуваних VPN, якими вони заявляли, що я ними користувався, оскільки це просто неправда.

Я коли-небудь намагався співпрацювати з Roobet, щоб зробити це безпечним місцем для споживачів, як я, я з радістю надсилаю вам всю переписку, яку я коли-небудь мав, Йозефу через Skype або будь-яким способом, який ви вважаєте за потрібний, я ніколи не погрожував, але просто заявив, що хотів би поділитися своїм жахливим досвідом, який я пройшов, щоб попередити своїх гравців про небезпеку цього казино.

Знову ж таки, лише для того, щоб повторити, це ніколи не було закритою справою, і я отримав лише одну відповідь від Roobet.

Я на 100% прозорий щодо цієї ситуації і буду продовжувати бути. Чи можна довести, що я не користувався жодною мережею VPN протягом життя свого облікового запису? якщо є щось, що я можу зробити, щоб довести те, що я кажу, будь ласка, дайте мені знати, і я із задоволенням зроблю це, щоб зв’язатися з провайдерами мережі тощо, оскільки те, що вони говорять, не відповідає дійсності.

Шановна команда казино Roobet.

Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б ви надати нам докази, що підтверджують ваші претензії?

Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru або опублікувати у цій справі (воно буде позначено як конфіденційне - недоступне для загального перегляду).

Привіт Йозефе,

Просто подальше оновлення тут, яке, на мою думку, буде корисним у цій справі.

Повідомимо, що я коли-небудь підключався до Roobet через домашній Wi-Fi та 4G через свого широкосмугового постачальника.

Мої провайдери: WIFI - Virgin Media, а для мобільних 3G / 4G - EE, я можу підтвердити, що я неодноразово отримував доступ до roobet, коли переїжджав через мобільний телефон 3G / 4G Data. Це може пояснити, чому в результаті використання мого облікового запису виникають різні IP-адреси, однак я впевнений, що якщо ви уважно подивитесь на пункт даних для цих IP-адрес, вони всі будуть зареєстровані в EE або T Mobile (компанія EE придбала) і всі вони будуть базуватися у Великобританії.

Спілкувавшись з ІТ-консультантом, він зміг відстежити IP-адреси, які Рообет заявив, що я використовував їх і передав, щоб вони належали Інтернету з присвоєними номерами в Інтернеті, до якого я з тих пір зв’язувався, щоб з’ясувати, чому вони будуть пов’язані з моїм обліковий запис, однак я все ще чекаю відповіді (в ньому зазначено, що відповідь може зайняти 3 робочих дні). На моє розуміння, IANA виступає в якості центрального координатора у всьому світі, оскільки все ще існують технічні потреби щодо того, щоб деякі ключові частини Інтернету мали глобальну координацію, я можу лише припустити, що це причина, чому додаткові IP-адреси були знайдені десь уздовж лінія.

Веб-сайт IANA можна знайти тут:

https://www.iana.org/about

Я розумію, що ще в червні / липні Roobet не був створений, як сьогодні, і, можливо, не мав таких систем безпеки, які він застосовував сьогодні, як ви очікували б, що вони з часом зростатимуть. Я лише уявляю, що моя справа була однією з останніх, хто зміг зареєструватися, перебуваючи у Великобританії, перш ніж вони модернізували там системи. Нещодавно, коли я намагався зайти на сайт, щоб перевірити ці та умови на цю претензію, мені запропонували блокувальник спливаючих вікон із повідомленням, що я з обмеженої країни.

Також лише для того, щоб зазначити, що насправді я сам зв’язався з Roobet, щоб попередити їх про цю проблему. Це не той випадок, коли Roobet підозрював будь-яку нерегулярну діяльність на рахунку, яку, на вашу думку, було б помічено з 1-го дня мого використання облікового запису. Також зауважте, що на даний момент я користувався обліковим записом кілька місяців, і знову ніколи не проводились перевірки KYC та не вимагались документи, що посвідчують особу. Це також видно з IP-адрес, які вони надали, жодна з них не є дійсними, крім тієї, яка є моєю домашньою IP-адресою wifi, як я вже зазначав раніше.

Я все ще збентежений тим, як вони можуть стверджувати, що я використовував VPN, коли є абсолютно 0 доказів для підтвердження заявок.

Знову ж таки, я ціную, що казино роблять помилки, і я можу визнати, що, проте, їм потрібно активізуватися і взяти на себе відповідальність, коли це було чітко доведено протягом усієї цієї справи, вони помиляються.

Разом із повним відшкодуванням усіх моїх чистих депозитів, я очікую вибачення за всі ці незручності та послідовні тижні електронних листів / досліджень / часу, які мені довелося витратити, щоб це вирішити. Ніколи не повинно було бути так складно вирішити цю проблему, яка була цілком винна.

Йозеф Я ціную вашу допомогу у справі та ретельність у перегляді всіх тонких деталей, наведених тут.

Привіт Йозефе,

Дякуємо, що розібралися з нами, ми цінуємо Ваш час і відданість. Як уже зазначалося, з Джорданом Стетхем зв’язалися 31 липня після того, як він депонував і повідомив, що він з Великобританії, він також натякнув, що має проблеми з азартними іграми. розглянув його запит, щоб переконатись, що його обліковий запис та інші облікові записи повністю заблоковані та в курсі фактів.

Ми не дозволяємо жодному з Великобританії заходити на веб-сайт, оскільки ви бачите, чи намагаєтеся ви увійти в Roobet або створити будь-які облікові записи при реєстрації в цьому регіоні, це місце повністю заблоковано, що свідчить про довелося використовувати VPN для доступу до системи.

Ми не дозволяємо нікому з обмежених місць грати на Roobet, отже, чому цей користувач був негайно заблокований. Цей користувач зв’язався з нашим постачальником ліцензій щодо цього, і справа була припинена, як уже згадувалося раніше в нашій публічній репл. Були чіткі докази використання VPN для доступу до Roobet, оскільки ми вживаємо заходів, щоб зупинити доступ гравців до веб-сайту з обмежених регіонів, знімок екрана нижче показує, що з’являється при спробі ввійти через Великобританію.

Справа, яку користувач звернувся до нашого Постачальника, була припинена через відсутність доказів та претензій на необ'єктивність, підкріплених нашими доказами. Ми не можемо повернути або компенсувати ці депозити, оскільки з нашого боку нічого страшного не було.

Привіт Рубет і Йозефе,

щоб тут бути зрозумілим із цією справою, Рубет жодного разу не подав жодних доказів або заяв, які вони висували щодо VPN.

Я, з іншого боку, на кожному кроці довів усе, що сказав, і жодного разу Рообет не розглядав жодної з перелічених вище проблем.

що стосується справи з постачальником ліцензій, Roobet знову заявив, що я використовував VPN для обходу тамтешньої системи, але не подав жодних доказів для підтвердження цих претензій, які по суті призводять до неправильного тлумачення фактичних фактів щодо мого рахунку. З моменту первинної скарги, як зазначено вище, я контактував з ІТ-консультантом для отримання доказів щодо IP-адрес та заяв Roobet, що я використовував VPN, який знову, якщо ви прокрутите вище, ви бачите, що це підтверджено фактичним висновки.

якщо ми не зможемо прийти до вирішення тут, я буду змушений подати нові докази та інформацію до органу, що ліцензує, для перегляду справи, оскільки очевидно, що Рубет неправдиво заявив факти стосовно мого рахунку.

Я сподіваюся, що я можу отримати вашу підтримку Джозефа з цим, оскільки ви зможете побачити з листування з ними, що вони не хочуть спілкуватися із мною і були по-справжньому несправедливі по відношенню до цього питання з постійно брехливими заявами та недбалість.

Я сподівався на закриття цієї скарги, але за останнім коментарем Roobets ясно, що ми далеко від цього, оскільки вони все ще не беруть на себе відповідальності.

Вони все ще постійно заявляють, що гравці з Великобританії заблоковані, і через це я не зможу отримати доступ до веб-сайту, але це твердження просто не відповідає дійсності, і ви зможете переконатися в цьому самі, якщо подивитеся на відкриті скарги на казино Тільки гуру ви побачите, що такий гравець Великобританії, як я, зміг відкрити рахунок, на який Рообет погодився і повернув гроші, оскільки сума була лише невеликою порівняно з тим, що їм потрібно було б повернути у моєму випадку.

Ще раз мушу повторити, що я неодноразово доводив свою невинність щодо цього питання, як ви можете бачити

усі вищезазначені нитки.

якщо я можу ще щось зробити, щоб допомогти з доказами, повідомте мене про це Йозефу.

Roobet Я сподіваюся, що ми можемо досягти якоїсь згоди щодо цієї справи.

Окрім того, щоб повторити, саме Roobet надали список IP-адрес, які нібито присвоєні моєму обліковому запису, і знову ж таки, я мушу повторити, що всі вони з обмежених країн.

Roobet Я прошу вас ще раз, будь ласка, надішліть мені та Йозефу доказ ваших претензій, що ви ще не надіслали жодного доказу.

єдиним доказом, який вони коли-небудь подавали, навіть занадто ліцензуючим органом, є цей випадковий список обмежених IP-адрес, на які вони ще не відповіли, де і як вони були узгоджені з моїм обліковим записом.

Думаю, тут зрозуміло, що з моїм рахунком сталася серйозна технічна помилка. Як я вже заявив, це питання стосується червня, що пояснює, чому зараз з’являється спливаюче вікно, де його не було раніше.

Ще раз наголошую, я хочу співпрацювати з вами, Рубетом, за сприяння Йозефа, щоб прийти до вирішення цієї справи, яка влаштовує нас усіх. Я вже використовував багато тижнів і навіть вкладав власні гроші на те, щоб вирішити цю проблему, і я готовий продовжувати це робити, якщо це те, що потрібно, однак як "поважне казино" я впевнений, що ви хотіли б вирішити це питання якомога швидше.

Йозеф Я хотів би почути ваші думки з цього приводу з вашим великим досвідом. Ваші погляди були б дуже вдячні за те, як ми можемо вирішити цю справу як для себе, так і для Рубе.

Шановна команда казино Roobet.

На жаль, я не отримав жодних доказів, що підтверджують ваші претензії. Будь ласка, не могли б ви надати нам це чи є якісь проблеми? Ми також можемо попросити гравця підписати довіреність з командою Casino.Guru у будь-якій формі, яка вам потрібна.

Привіт Йозефу та Рубе,

Я можу підтвердити, що даю повну довіреність для команди гуру казино.

якщо ще щось вам потрібно від мене, будь ласка, повідомте мене.

Ей Йозефе,

Перепрошую за затримку. Запитувані докази надіслано на електронну адресу, яку ви вказали тут. Дякуємо за ваше терпіння!

Привіт Йозефе,

Ви можете також надіслати мені ці передбачувані «докази», щоб я міг переглянути їх разом зі своїм ІТ-консультантом, щоб оцінити їх. З огляду на вищезазначене з фальшивими IP-адресами, які вони раніше подавали, я прагну переконатись, що всі подані дані є законними та не маніпулювали фальсифікацією інформації.

Як я вже неодноразово зазначав, мені ніколи нічого з цього приводу не надсилали.

ура,

Йорданія

Йозеф,

ще одна примітка, щоб сказати, що я надіслав вам електронного листа з мого особистого електронного листа, який є jordanstathamofficial@live.com, якщо ви можете переслати мені те, що Roobet надіслав вам на цю електронну адресу, яка була б ідеальною.

Ще раз спасибі за ваш час і терпіння у цій справі.

Ми попросили додаткові документи в казино, я продовжую таймер на 7 днів.

Шановна Йорданія.

Я попросив команду казино поділитися з вами доказами, оскільки ми зобов'язані поважати їх рішення.

Ми надіслали електронною поштою запит на підтвердження та дозволили поділитися.

Дякую.

Блискуче дякую, Робет, приємно бачити, що ти береш участь у вирішенні цього питання.

Йозеф, будь ласка, надішліть усі «Докази», які надіслав Roobet, та продовжте таймер на 7 днів, щоб я вивчив його з ІТ-консультантом та відповів належним чином.

ще раз спасибі всім.

Привіт Йозеф і Робет,

просто слідкуючи за "Доказами", які надав Roobet.

При аналізі даних стає зрозумілим, що ці IP-адреси вже були розглянуті раніше в потоці, які знову належать IANA та зареєстровані в Каліфорнії (країна, до якої застосовуються обмеження щодо цивільних і соціальних прав). Я також вже пояснив мету IANA, яку ви можете прокрутити вгору і переконатися на власні очі. Я також із задоволенням надаю електронну кореспонденцію, яку я отримав від них.

далі більше дивлячись на код це, по суті, це просто скріншоти, які будь-який програміст міг би писати з даними і не має посилання на мій рахунок. Існує абсолютно жодних доказів того, що було подано, що підтверджує твердження Roobets. Roobet, будь ласка, надайте дані, які були створені під час першого відкриття мого облікового запису, пов’язані з датами IP та активністю облікового запису, які ви повинні мати на задній панелі.

Не могли б ви також надати повну виписку з усіх депозитів, внесених на рахунок, з даними даних кожного разу, коли рахунок входив у систему, супроводжуючи активність рахунку щодо ігор, що тривались разів і т.д.

Я досі збентежений, як вони виступили з цими заявами, а потім надали фальсифіковану інформацію, як ви можете бачити з усіх доказів, які я розмістив у цій темі.

Я прагну вирішити це в терміновому порядку і попросити дзвінка Skype між нами всіма, щоб спробувати вирішити цю проблему, оскільки до цього часу при кожному запитанні жодного доказу не відображалося, як ніколи. Все, що було надіслано, вже було розглянуто в потоці.

Як вже зазначалося, я прагну завершити це і прийти до резолюції, яка працює для всіх.

Будь ласка, повідомте мені найкращий шлях вперед

Крім того, лише для того, щоб повторити причину, за якою я прошу дані про геймплей та депозит, так що ми всі можемо бачити, що це збігається з моїм фактичним рахунком, оскільки те, що ви надали мені самому, і Йозеф може бути будь-якими гравцями у світових даних, які ви просто зробили скріншот, який не має абсолютно жодної суті щодо цієї справи.

Ви можете надіслати всю вищезазначену інформацію.

Я впевнений, що дзвінок у Skype буде найкращим варіантом прояснити це питання раз і назавжди, оскільки ми проходили це протягом декількох тижнів і нікуди не дівалися.

Йозеф Я би вітав вашу точку зору на цьому етапі з усього, що ви бачили на сьогоднішній день стосовно справи.

дякую вам за участь у цій справі.

Шановна Йорданія.

Я можу підтвердити, що ми отримали відповідні докази від казино. Мені дуже шкода, але ми вважаємо, що Ви не маєте права отримувати свій виграш. На жаль, ми змушені відхилити Вашу справу, оскільки Ви явно порушили Умови використання казино та використовували різні IP-адреси, щоб обійти захист казино (підтверджено свідченнями команди казино).

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру