Roobet Casino - Гравцеві вдалося відкрити рахунок з обмеженої країни.

Я підписався на Roobet, використовуючи всі мої правильні дані. Після деякого використання веб-сайту я почув чутки про те, що Roobet не має ліцензії на діяльність у Великобританії.

Я поспілкувався з кимось у чаті, хто не знав відповіді, і натомість перенаправив мене до TOS веб-сайту, що свідчить про те, що Великобританії заборонено користуватися веб-сайтом.

Дама, з якою я спілкувався в чаті, тоді стверджувала, що вона була менеджером Roobet, і заблокувала мій рахунок, стверджуючи, що я "обійшов" гео обмеження на сайті. Незважаючи на те, що я підтвердив, що не користувався мобільним телефоном у мобільній мережі Великобританії та не користувався ним, а ноутбуком - у домашній широкосмуговій мережі Великобританії.

Потім я запитав подробиці про компанію, щоб я міг передати інформацію в UKGC, якої вона не знала, і порадив мені, що мені доведеться зв’язуватися з іншими департаментами, оскільки вона не знала відповіді ні на одне з моїх питань.

Зрештою, я використовував гроші на веб-сайті, який ніколи б не зміг зняти І звинуватив у шахрайському використанні системи. Мені повідомили, що я не можу отримати повернення коштів, оскільки я порушив TOS, ті самі умови, про які не знав навіть менеджер служби підтримки, з яким я розмовляв.

Я хочу отримати повне повернення всіх грошей, внесених на веб-сайт.

Шановний Кіран,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://roobet.com/ :

«Люди, які проживають або мають постійне або тимчасове місце проживання в цих країнах, не мають права реєструвати рахунок гравця на roobet.com або користуватися послугою roobet.com:

Аруба, Австрія, Бонайре, Кюрасао, Французька Гвіана, Французька Полінезія, Німеччина, Гернсі, Гібралтар, Угорщина, Острів Мен, Джерсі, Ліхтенштейн, Люксембург, Мартініка, Реюньйон, Словаччина, Майотт, Нідерланди, США, Великобританія , Данія. "

Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу справедливих азартних ігор:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.

Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".

Кіран, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Не могли б ви повідомити, якщо ви завершили перевірку свого облікового запису? Ви завантажили доказ особи та підтвердження адреси (див. Нижче)? Ви накопичили якийсь виграш або втратили всі свої депозити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Гей!

Тому, коли я користувався веб-сайтом, я натиснув кнопку «Увійти за допомогою Google», і він створив

обліковий запис для мене, він ввійшов прямо в мене і не запитував жодних додаткових деталей. Мене не запитували жодного посвідчення особи чи підтвердження адреси / посвідчення особи / способу вкладу, тому я став підозрілим і запитав у чаті.

Я не використовував жодну VPN або щось інше, що бачив у мережі та переходив до неї.

Я також помітив, що у них є британські благодійні організації, перераховані у відповідному розділі ігор, що змусило мене повірити, що це дозволено у Великобританії.

Шановний Кіран,

Ви накопичили якийсь виграш або втратили всі свої депозити?

Я втратив більшість своїх депозитів, і все ще маю гроші на балансі.

Щиро дякую, Кіране, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Кіран.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Кіран.

Нам вдалося встановити лінію зв'язку з казино. Вони повинні відповісти найближчим часом, я подовжую таймер на 7 днів.

Шановна команда гуру Kieran & Casino,

Ми надіслали сприятливий результат для Кірана на його електронну адресу.

З повагою,

Команда Roobet.

Шановний Кіран.

Будь ласка, не могли б ви зреагувати? Чи можемо ми розглянути вашу проблему як вирішену?

Будь ласка, дозвольте мені ще пару днів.

Привіт Кіран.

Звичайно, я продовжую таймер на 7 днів, повідомте мене, якщо з’явиться нова інформація про вашу справу.

Привіт Йозеф Кручай,

Будь ласка, можете перевірити свої електронні листи.

Таймер потрібно знову продовжити.

Я не можу отримати відповіді від RooBet

Шановний Кіран.

Ми спілкувались безпосередньо з казино.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?

Поспілкувавшись із паном Кіераном, ми дійшли до рішення, де ми повернули йому його загальну суму чистих депозитів на відповідний рахунок і, крім того, заблокували його доступ до веб-сайту. Після розсилки цих коштів користувач ще раз обійшов нашу систему ще раз і створив абсолютно новий рахунок. Він знову втратив гроші на цьому рахунку і знову надіслав нам електронне повідомлення, щоб вимагати гроші.

Я, очевидно, не погоджуюсь із заявою, наданою ними. Казино відмовилося вступати зі мною у будь-який діалог. Цей рахунок був відкритий до подання скарги, і я надав їм повну інформацію електронною поштою, яка була проігнорована.

Я повідомив їх про те, що могло б бути задовільним результатом скарги, яка не означає вимагання, і, насправді, це має бути звичайним розглядом скарг для будь-якого законного бізнесу.

Я надіслав 6 електронних листів у відповідь на оригінальний, і вони відмовляються мені відповідати.

Шановна команда казино Roobet.

Будь ласка, не могли б ви відреагувати або переслати нам докази, що підтверджують ваші претензії?

Шановний Кіран.

Я вас правильно розумію? Ви створили кілька акаунтів у казино Roobet?

У мене було 2 акаунти.

Отже, твердження про те, що ви повернули кошти та загубили на другому рахунку, також є правильним?

Будь ласка, майте на увазі, що наявність кількох рахунків суворо суперечить умовам та умовам у кожному казино.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.