Шановна команда скарг у Casino Guru!
Можливо, виникла проблема з вкладеннями або Casino Guru застосував ШІ, щоб узагальнити та спростити процес, але, здається, тему моєї скарги було переглянуто.
Сьогодні 21.04.2024 компанія Roobet визнала проблему, яку я порушив, щодо невідповідностей у одноразових приростах у їхній ігровій системі. У відповідь вони зарахували на мій рахунок 200 доларів. Хоча цей жест цінується, він не повністю враховує масштаби втрат, яких я зазнав через ці розбіжності, які скасовують обіцянку платформи щодо чесного ігрового процесу. Той факт, що вони зі свого боку визнали помилку, я сподіваюся, що це допоможе нам досягти позитивного рішення.
Як зазначено в моїх попередніх повідомленнях і допоміжному файлі JSON, я задокументував понад 500 випадків пропуску одноразових номерів у межах приблизно 250 000 ставок. Ця проблема призвела до прямих фінансових втрат у розмірі 6266 доларів США, розрахованих на основі сеансів, на які вплинула помилка. Кожен пропущений nonce означає відхилення від очікуваної випадковості результатів гри, що суттєво підриває довіру та цілісність ігрового процесу.
Важливість nonce у системі Roobet полягає в тому, щоб гарантувати, що кожен результат гри однозначно визначається та перевіряється, забезпечуючи прозорість і справедливість для користувача. Однак спостережувані порушення скомпрометують цей механізм, впливаючи на загальну справедливість і надійність результатів.
До початкової скарги додається листування електронною поштою з Roobet і відповідні знімки екрана, у кінці цього листа я додам останнє підтвердження провини Roobet, яке я отримав електронною поштою. Я вважаю, що ці документи підтверджують мою вимогу щодо повної суми в 6266 доларів США, що відповідає моїм загальним збиткам від уражених ігрових сесій.
Я з повагою прошу вашої підтримки для посередництва в цьому питанні з Roobet, щоб отримати справедливу компенсацію за зазначені розбіжності. Я маю намір вирішити цю проблему мирним шляхом і сподіваюся на сприятливий результат під Вашим шановним керівництвом.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої поради щодо наступних кроків.
З найкращими побажаннями,
Райан Д******
Пт*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
Електронний лист від служби підтримки Roobet
"Привіт,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми хотіли б подякувати вам за надання додаткової інформації та за вашу допомогу, цього разу ми змогли успішно відтворити проблему. Цю інформацію було передано нашим розробникам, які працюють над виправленням, яке має бути випущено незабаром.
Будьте впевнені, ця проблема жодним чином не вплинула на результати ігор. Наші розробники підтвердили, що проблема полягала в одноразовому прирості перед ставкою, невдалою перевіркою. Для зручності користувачів виправлення, над яким вони працюють, запобігатиме цьому шляхом попередньої перевірки ставки.
Зважаючи на це, ми щиро вдячні, що звернули на це нашу увагу. На знак подяки за це та ваш час ми зарахували на ваш рахунок бонус у розмірі 200 доларів США.
Ще раз дякуємо, що знайшли час, щоб повідомити про це, і приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені цим.
Будь ласка, не соромтеся повідомити нас, якщо у вас виникнуть будь-які інші запитання чи проблеми.
З найкращими побажаннями,
Команда Roobet"
Dear Complaint Team at Casino Guru,
Perhaps there was an issue with the attachments or Casino Guru has implemented A.I. to summarize and streamline the process but it seems that the subject of my complaint has been over looked.
Today 4-21-2024 Roobet has acknowledged the issue I raised concerning discrepancies in nonce increments in their gaming system. In response, they credited my account with $200. While this gesture is appreciated, it does not fully address the extent of the losses I have incurred due to these discrepancies, which invalidate the platform's promise of provably fair gameplay. The fact that they have aknowledged the error on their end I hope this will help us reach a positive resolution.
As detailed in my earlier communications and the supporting JSON file, I have documented over 500 instances of skipped nonces within approximately 250,000 bets. This issue has led to a direct financial loss of $6,266, calculated from sessions affected by the error. Each skipped nonce represents a deviation from the expected randomness of game outcomes, crucially undermining the trust and integrity of the gaming process.
The importance of the nonce in Roobet’s system is to ensure each game result is uniquely determined and verifiable, providing transparency and fairness to the user. However, the observed irregularities compromise this mechanism, affecting the overall fairness and reliability of the results.
Attached in the initial complaint filing are the email correspondences with Roobet and relevant screenshots, at the bottom of this letter I will be including the most recent acknowledgment of the fault by Roobet that I received via email. I believe these documents substantiate my claim for the full amount of $6,266, representing my total losses from affected gaming sessions.
I respectfully request your support to mediate this matter with Roobet to secure fair compensation for the discrepancies noted. I am committed to resolving this issue amicably and hope for a favorable outcome with your esteemed guidance.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your advice on the next steps.
Best regards,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd*****d@gmail.com
Email from Roobet Support Team
"Hello,
Thank you for your patience here.
We'd like to thank you for providing the additional information and for your help here, we have been able to successfully replicate the issue this time. This information has been passed along to our developers who are working on a fix, which should be released soon.
Please be rest assured this issue didn't impacted the results of the games in any way, our developers have confirmed that the issue was the nonce increment before the bet, failed validation. For user comfort, the fix they are working on will prevent this by pre-validating the bet.
That being said, we do sincerely appreciate you bringing this to our attention. As a thank you for that and your time, we have gone ahead in crediting a $200 bonus to your account.
Thank you once again for taking the time to bring this to our attention, and we apologize for any inconvenience caused by this.
Please feel free to let us know if you have any other questions or concerns.
Best Regards,
The Roobet Team"
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.