ГоловнаСкаргиRoobet Casino - Гравець ставить під сумнів справедливість гри в кості Roobet.

Roobet Casino - Гравець ставить під сумнів справедливість гри в кості Roobet.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 266 USDC

Roobet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.04.2024 | Справу закрито : 23.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики повідомив про порушення в грі Roobet's Dice, помітивши розбіжності в перевірці ставок і відсутність історії ставок, незважаючи на те, що він зробив понад 500 000 ставок і поставив понад 1 000 000 доларів. Він стверджував, що ці порушення призвели до фінансових збитків у розмірі 6266 доларів США. Казино визнало проблему та перерахувало на його рахунок 200 доларів, але гравець наполягав, що це не покриває його загальні втрати. Переглянувши всі надані докази та інформацію, ми дійшли висновку, що гравець не має права на подальшу компенсацію. Проблема з перевіркою ставок виникла через помилку запису і не вказувала на нечесність у грі. Справу було закрито як «відмовлену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда зі скарг Casino Guru!


Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо невирішених проблем з ігровою платформою Roobet, зокрема щодо їхньої гри Dice, яка, на мою думку, суперечить обіцянці доказової справедливості, гарантованої гравцям. Ця скарга супроводжується докладними доказами та вимогою відповідної компенсації.


1. Огляд проблеми:

Як завзятий гравець на Roobet, із ставками понад 1 000 000 доларів США та понад 500 000 ставок, я загалом насолоджувався задовільним досвідом, доки останні відкриття не вказали на значні розбіжності у перевірці ставок. Моє дослідження доведено чесної системи виявило 530 випадків пропуску нонсів у 300 000 підтверджених ставках, висвітлюючи критичний недолік, який підриває цілісність результатів гри.


2. Деталі взаємодії та надані докази:

Помітивши ці порушення, я повідомив про проблему команду підтримки клієнтів Roobet. Незважаючи на тривале листування, яке охоплювало приблизно два місяці та надавало вичерпні дані, включаючи файл JSON із детальними прикладами розбіжностей, проблема залишається невирішеною. Команда розробників Roobet стверджує, що вони не можуть відтворити помилку, незважаючи на неодноразово представлені чіткі докази.


3. Розбіжності в даних і відсутність доступу до історії ставок:

Ще більше погіршує ситуацію розбіжність між кількістю зареєстрованих ставок і даними, доступними для мене. З 583 641 ставки, відображеної на моїй картці гравця, я зміг переглянути лише 341 740, при цьому Roobet не надав повної історії ставок, незважаючи на підтвердження та гарантії доставки.


4. Надані докази:

Файл JSON: докладний звіт про кожен сеанс, на який впливають пропущені одноразові коди, включаючи унікальні круглі хеші та вихідні дані клієнта.

Знімки екрана: документація, яка показує загальну кількість 260 000 ставок у Dice і розмір файлу 650 Мб із зазначенням детальних даних про ставки.

Листування електронною поштою: повний запис спілкування з командою підтримки Roobet.


5. Запит на вирішення проблеми та компенсацію:

Враховуючи значний вплив цих проблем на чесність і результати проведених сеансів, я вимагаю компенсації за всі сеанси, у яких були пропущені одноразові елементи, як зазначено в наданому файлі JSON. Я стверджую, що без доступу до повної історії ставок і ясності щодо кожної ігрової сесії обіцяну справедливість неможливо перевірити незалежно.


висновок:

Я вірю, що Casino Guru визнає цю скаргу обґрунтованою. Я готовий надати додаткові відомості чи докази, якщо це буде потрібно, і сподіваюся на вашу своєчасну відповідь щодо цього питання.

Дякуємо за вирішення цієї проблеми.


З повагою


Райан Д******

Пт*****11

Ryanjd***** d@gmail.com

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний RD911!

Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP) .

Якщо у вас є додаткова інформація, яка може підтвердити нашу тезу, надішліть її мені. Щоб звернутись до казино щодо їх RTP (повернення гравцеві), найефективнішим підходом є повна історія гри гравця. Будь ласка, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше.

На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда скарг у Casino Guru!


Можливо, виникла проблема з вкладеннями або Casino Guru застосував ШІ, щоб узагальнити та спростити процес, але, здається, тему моєї скарги було переглянуто.


Сьогодні 21.04.2024 компанія Roobet визнала проблему, яку я порушив, щодо невідповідностей у одноразових приростах у їхній ігровій системі. У відповідь вони зарахували на мій рахунок 200 доларів. Хоча цей жест цінується, він не повністю враховує масштаби втрат, яких я зазнав через ці розбіжності, які скасовують обіцянку платформи щодо чесного ігрового процесу. Той факт, що вони зі свого боку визнали помилку, я сподіваюся, що це допоможе нам досягти позитивного рішення.


Як зазначено в моїх попередніх повідомленнях і допоміжному файлі JSON, я задокументував понад 500 випадків пропуску одноразових номерів у межах приблизно 250 000 ставок. Ця проблема призвела до прямих фінансових втрат у розмірі 6266 доларів США, розрахованих на основі сеансів, на які вплинула помилка. Кожен пропущений nonce означає відхилення від очікуваної випадковості результатів гри, що суттєво підриває довіру та цілісність ігрового процесу.


Важливість nonce у системі Roobet полягає в тому, щоб гарантувати, що кожен результат гри однозначно визначається та перевіряється, забезпечуючи прозорість і справедливість для користувача. Однак спостережувані порушення скомпрометують цей механізм, впливаючи на загальну справедливість і надійність результатів.


До початкової скарги додається листування електронною поштою з Roobet і відповідні знімки екрана, у кінці цього листа я додам останнє підтвердження провини Roobet, яке я отримав електронною поштою. Я вважаю, що ці документи підтверджують мою вимогу щодо повної суми в 6266 доларів США, що відповідає моїм загальним збиткам від уражених ігрових сесій.


Я з повагою прошу вашої підтримки для посередництва в цьому питанні з Roobet, щоб отримати справедливу компенсацію за зазначені розбіжності. Я маю намір вирішити цю проблему мирним шляхом і сподіваюся на сприятливий результат під Вашим шановним керівництвом.


Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої поради щодо наступних кроків.


З найкращими побажаннями,


Райан Д******

Пт*****11

Ryanjd***** d@gmail.com



Електронний лист від служби підтримки Roobet

"Привіт,


Дякуємо за ваше терпіння.


Ми хотіли б подякувати вам за надання додаткової інформації та за вашу допомогу, цього разу ми змогли успішно відтворити проблему. Цю інформацію було передано нашим розробникам, які працюють над виправленням, яке має бути випущено незабаром.


Будьте впевнені, ця проблема жодним чином не вплинула на результати ігор. Наші розробники підтвердили, що проблема полягала в одноразовому прирості перед ставкою, невдалою перевіркою. Для зручності користувачів виправлення, над яким вони працюють, запобігатиме цьому шляхом попередньої перевірки ставки.


Зважаючи на це, ми щиро вдячні, що звернули на це нашу увагу. На знак подяки за це та ваш час ми зарахували на ваш рахунок бонус у розмірі 200 доларів США.


Ще раз дякуємо, що знайшли час, щоб повідомити про це, і приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені цим.


Будь ласка, не соромтеся повідомити нас, якщо у вас виникнуть будь-які інші запитання чи проблеми.

З найкращими побажаннями,

Команда Roobet"

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт RD911,

Мені дуже шкода, але я зіткнувся з труднощами під час завантаження вашої історії гри. Чи не могли б ви спробувати повторно надіслати його в іншому форматі для кращої доступності?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, RD911, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний RD911!

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад


Дякую, Петронела,


Я ціную вашу оперативну увагу до всіх ваших зусиль у цьому питанні. Сподіваюся поділитися з вами гарними новинами найближчим часом.


-------------------------------------------------- ------------------------


Привіт Йозеф,


Приємно познайомитися, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам щось знадобиться від мене, не соромтеся зв’язатися за вашим переконанням. Дякуємо за швидку відповідь на це питання.


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Мій перший запит на ці дані було зроблено 15 березня 2024 року, і я отримав лише часткову відповідь сьогодні, 6 травня 2024 року.


Мій запит зокрема включав вимогу щодо значень nonce для кожної ставки, що є важливим для перевірки послідовності та автентичності ставок. На жаль, у наданих даних повністю відсутні ці одноразові значення. Крім того, із 631 684 зроблених ставок було надано записи лише про 347 624 ставки. Цей значний дефіцит у приблизно 290 000 ставок обмежує мою здатність провести комплексний аналіз.


Ця розбіжність і пропуск важливих елементів даних свідчать про потенційну прогалину в роботі з даними та практиці ведення записів у Roobet, що викликає занепокоєння щодо прозорості та підзвітності в їх діяльності. Враховуючи, що немає ясності щодо політики Roobet щодо збереження та надання даних, здається правдоподібним, що майже половина моїх записів про ставки недоступна або, можливо, видалена.


Я вважаю, що йду на розумний компроміс, шукаючи рішення на основі наявних даних. Однак, якби повні дані були доступні, ймовірно, що розбіжності були б більш суттєвими, потенційно вплинувши на значно більшу кількість транзакцій.



Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!



Цим ми підтверджуємо отримання скарги гравця та надаємо офіційну відповідь на неї.


Відповідно до повідомлення, надісланого гравцеві 20 квітня та доданого до цієї відповіді, наша команда провела повну оцінку ігрового процесу гравця та ігрових кубиків і підтвердила, що помилка, про яку повідомив гравець, не мала жодного впливу на доведено справедлива концепція гри в кості, і це не вплинуло на виплати гравцям.


Крім того, це неправда, що 200 доларів, надісланих гравцеві, були надані як компенсація за втрати гравця або підтвердження помилки з гральними кубиками. Як зазначено у вкладеному повідомленні, 200 доларів було надано гравцеві як жест доброї волі за звернення нашої уваги на проблему, яка може допомогти нам покращити взаємодію з нашими клієнтами.


Зважаючи на вищесказане, ми розуміємо, що скарга гравця не розглядається, і він не має права на відшкодування.


найкращий,

Roobet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановні Roobet і Josef,


Дякуємо за відповідь, Roobet,


Я хотів би підкреслити, що я надав усі дані для casino.guru для проведення всього аналізу, оскільки вони мають штат аналітиків даних.


Можливо, відмова трохи передчасна з огляду на масштаби справи. Ви не можете стверджувати, що на результати не вплинуло, якщо доведено справедливий механізм не працює, тобто пропускає одноразові елементи. Щоб було зрозуміло, що 200 доларів США були жестом доброї волі, а не «компенсацією». Я хотів би також додати, що прийняв би жест доброї волі в розмірі 6000 доларів США замість компенсації. Якщо це допоможе нам вирішити проблему.


Привіт Йозеф,


Я вже звертався до ліцензіата 6 тижнів тому й не отримав відповіді. Я дуже хочу почути, що ви скажете про наступні кроки, які ми зробимо, дякую.


З найкращими побажаннями,

RD911

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний RD911!


Я все ще переглядаю всю надану інформацію, але чи правильно я розумію, що ви подали офіційну скаргу до регулятора з цього питання?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Roobet!

Чи можу я попросити повну історію ігор гравця?

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Йозеф, зв’яжеться з вами електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую тобі,


RD911

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний RD911!


Я ретельно переглянув усі надані докази та інформацію та дійшов висновку. По-перше, я хотів би підкреслити, що перевірена справедливість є додатковою функцією, яка дозволяє підтвердити випадковість гри та гарантує, що казино не зможе маніпулювати нею на свою користь. Ця функція зазвичай не зустрічається в звичайних казино. Команда казино зазначила, що були випадки, коли неможливо було перевірити доказову чесність гри, але це не означає несправедливість. Це було просто через помилку запису. Важливо зазначити, що перевірена справедливість не є обов’язковою вимогою для того, щоб гра вважалася чесною, і більшість казино не пропонують цю функцію. Якщо казино стверджує, що має доказову справедливість, воно має функціонувати правильно, але я визнаю, що можуть виникнути технічні проблеми. Враховуючи, що немає інших ознак того, що гра має помилки, я не вважаю, що ви маєте право на компенсацію. Компенсація в розмірі 200 доларів, яку вже надає казино, є щедрим жестом. Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як "відхилену".


Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф


" rel="noopener noreferrer" target="_blank" data-sider-select-id="76de4d0a-8cee-472a-b9bb-62168407f0f3"> jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого