У гравця з Німеччини виникла проблема з казино RollXo, яке затримує його виграш у 4500 євро, незважаючи на те, що він дотримується правил казино. Казино стверджує, що порушення сталося після його виграшу, але він стверджує, що ніякого порушення не було, і безуспішно намагався вирішити проблему безпосередньо з ними.
**Тема: Запит на допомогу – казино Rollxo.com утримує 4500 євро виграшу**
Шановна команда підтримки Casino Guru!
Я звертаюся, щоб попросити вашої допомоги щодо поточної проблеми з **Rollxo.com Casino**, де вони несправедливо утримують мій законний виграш у розмірі **4500 євро**. Я сподіваюся, що ваш досвід і платформа допоможуть мені вирішити цю проблему.
### Ситуація:
Я виграв **€4500**, граючи в **Big Bamboo**, повністю дотримуючись правил казино. Цей виграш відбувся **за дві години** до того, як я зіграв у **Big Bass Mission Fishin'**, де тепер казино стверджує, що я порушив їхні умови, поставивши **20 євро на спін**.
Однак це **зовсім невірно**:
- Я грав на **найнижчу можливу ставку** **0,10 євро на спін**.
- **20 євро**, які вони мають на увазі, це не кожне обертання, а скоріше вартість **покупки функції за безкоштовні обертання**, і я використав **власний баланс**, щоб придбати цю функцію, не бонусні кошти.
### Ймовірне порушення:
Казино стверджує, що я порушив їхні умови після виграшу, і вони використовують це як привід, щоб утримати мої кошти. **4500 євро** було виграно **до** будь-якого передбачуваного порушення, тому немає законних підстав для утримання мого виграшу.
### Чому мені потрібна ваша допомога:
Я намагався вирішити це питання безпосередньо з казино Rollxo.com, але вони відмовляються співпрацювати. Мені відомо про репутацію Casino Guru, яка допомагає гравцям у ситуаціях, подібних до моєї, і я буду надзвичайно вдячний за вашу допомогу в розширенні цієї проблеми та забезпеченні видачі моїх виграшів.
Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли це дослідити або скерувати мене щодо подальших кроків.
Наперед дякую за вашу допомогу.
З повагою
Шановний knacker65,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
2.2. Максимальна ставка під час парі становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів від бонусу та повернення депозиту.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які не дозволяли б гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
