Rollino Casino - Зняття коштів гравця скасовано, а виграш конфісковано.

Я зробив 4 запити на зняття коштів. Перший на суму 250 доларів, у мене було близько 350 доларів на моєму рахунку, я вирішив подати запит на зняття 250 доларів і залишити 100 доларів на рахунку, щоб продовжувати грати.

Невдовзі після цього, маючи 100 доларів на своєму рахунку, я виграв 2100 доларів на Mochimon, а потім 1500 доларів на Fire Strike 2, я скасував початковий запит на зняття коштів у розмірі 250 доларів, оскільки вам дозволено мати лише 3 запити на зняття коштів одночасно та максимум 1300 доларів кожен . Тож після скасування 250 доларів я зробив 3 різні запити на зняття по 1300 доларів кожен.

Я пройшов автентифікацію KYC після того, як зробив запити на зняття коштів. Я чекав 2 дні та нічого не отримав від казино, тож написав повідомлення в онлайн-чаті, де мені сказали не хвилюватися, запит на зняття коштів буде незабаром оброблено. Пізніше того дня я перевірив, що всі 3 мої запити скасовано. Коли я спілкувався з онлайн-чатом, вони сказали, що я, мабуть, скасував їх випадково, тоді я сказав, що не надсилав жодного запиту на зняття коштів, не кажучи вже про скасування 3 їх. Їх треба скасовувати 1 за 1, я не міг цього зробити випадково. Тоді вони сказали мені надіслати електронну адресу kyc@rollino.co. Одразу після цього я надіслав їм електронний лист.

Наступного дня я отримав відповідь із проханням знову надати всю інформацію про KYC, я сказав їм, що вже завершив це через веб-сайт, а потім надіслав їм знімок екрана з підтвердженням завершення. Незважаючи на це, я надіслав їм те, що вони просили, сподіваючись пришвидшити процес. Потім вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що вони вирахували 3750 доларів із 3900 доларів з мого рахунку через те, що він був виграний за допомогою безкоштовних обертань. Це брехня, мої виграші не були виграні на безкоштовних обертаннях, а мої виграші були виграні задовго до того, як було виконано всі вимоги до ставок.

Шановний johnanthonypack,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю для вирішення цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати знімок екрана з історією своїх бонусів на petronela.k@casino.guru ? Чи активували ви будь-яку акційну пропозицію під час розміщення останнього депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

Це Джон П***, я надсилаю всю необхідну інформацію щодо моєї скарги. Однак сайт не дає мені можливості переглядати історію моїх бонусів, тому я долучив свою повну історію ігор за той день, яка також здається неповною, на ній сказано, що має бути 750 обертань, які я можу переглянути, але коли я отримаю до 550 він більше не дозволяє мені переглядати, я натискаю кнопку, і нічого не відбувається. Я тричі звертався до служби підтримки з цього приводу та просив надіслати мені історію, але вони стверджують, що не мають до неї доступу. Також ви побачите моє перше обертання, яке я розпочав із реальними грошима в розмірі 30,00 доларів США та бонусом у розмірі 11,79 доларів США. Це було моє перше обертання після того, як я використав свої безкоштовні обертання.

Здається, хронологія чомусь стрибає, але на сайті все так. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що деякі постачальники зберігають історію окремо (habanero), тому я доклав ці файли окремо. Окрім моїх 2 найбільших виграшів (прагматично), я не можу побачити їх у своєму списку історії з казино, але в самій слот-грі я можу переглянути свої найбільші виграші, тому я зробив їх скріншоти.

Це чітко видно в історії, коли я виконую всі вимоги щодо ставок, бонусний баланс стає нульовим, а мій реальний баланс стає позитивним. Я впевнений, що це все трохи заплутано, але не соромтеся ставити мені будь-які запитання, будь-що, що вам потрібно, просто дайте мені знати.

Дякую за ваш час і допомогу, Джоне

Дякую, johnanthonypack, за швидку відповідь. Чи могли б ви повідомити, чи ви внесли реальні гроші, щоб активувати свій початковий бонус, чи безкоштовна рекламна пропозиція була використана на початку?

Дякую за допомогу, я зробив депозит через Interac, ось знімок екрана всіх моїх транзакцій

. І я помітив, що на веб-сайті, коли я переглядаю свою історію ігор, час указано в UTC. Але коли я переходжу до слота Pragmatic і переглядаю свою історію, це мій час (MST). Отже, там сказано, що я почав грати з безкоштовними обертаннями о 00:30 UTC/430 ранку MST, а перший запит на зняття коштів на суму 1300 доларів я зробив о 730 вечора UTC/130 вечора MST. І я майже впевнений, що грав майже без зупинки протягом цих 9 годин, тому вимоги щодо ставок мали бути виконані задовго до того, як я зробив запит на зняття коштів. Я просто хотів би це зазначити.

Перепрошую, але обидва зображення виглядають надто нечіткими, щоб їх можна було розрізнити. Крім того, мені все ще незрозуміло, чи ви зробили початковий депозит на початку вашої ігрової сесії, чи ви зробили депозит лише пізніше з метою перевірки свого способу оплати.

Додаткові коментарі гравця:

Привіт,

Перепрошую, але ви можете закрити цей файл. Я ще раз прочитав дрібним шрифтом/умови казино та бачу, як вони охоплені. Вони встановлюють максимальну суму, яку ви можете зняти, якщо ці виграші виграно з виграшів від безкоштовних обертань, і це в 5 разів більше, ніж депозит, у цьому випадку $30 депозит x 5 = $150.

Ще раз вибачте за незручності, я дуже вдячний casino.guru за те, що він поруч із гравцями, я буду впевнений, що з цього моменту я повністю розумію Умови та умови, і, сподіваюся, це був останній раз, коли я мав необхідно зв’язатися з casino.guru для вирішення спору. Ще раз дякую вам,

Джон П

Мені б хотілося більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у вирішенні цієї справи, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякуємо за розуміння та електронний лист.