Огляд Rollino Casino

У гравця з Греції виникли труднощі з виведенням 10 000 євро з казино після того, як він зробив ставку на свій бонус. Після зняття 500 євро казино закрило його обліковий запис, стверджуючи, що він мав кілька облікових записів, гравець зізнався, що використовував VPN. Ми зв’язалися з казино та попросили підтвердити докази. Казино надало докази того, що гравець мав кілька облікових записів, що було порушенням умов казино. Отже, ми визнали дії казино виправданими та відхилили скаргу гравця.

У гравця з Бразилії виникли труднощі під час верифікації рахунку в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, його підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку, не прийняли. Гравцеві було запропоновано зв’язатися з казино електронною поштою, але він не отримав відповіді. Згодом його обліковий запис було деактивовано, перш ніж він міг вирішити проблему. Казино стверджувало, що гравець надав підроблені документи, які гравець рішуче заперечував. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили, що документи несправжні. Не маючи контраргументів з боку гравця, ми закрили скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини зробив бонус і накопичив на балансі 9500 євро. Він попросив зняти 500 євро, залишивши залишок у 9000 євро. Однак після повернення з відпустки він виявив на своєму рахунку лише 322,50 євро. Казино стверджувало, що згідно з їхніми правилами бонусів, виграш обмежується сумою бонусу в 5 разів, яка в його випадку становила 210 євро. Гравець заперечував це, стверджуючи, що він грав на реальні гроші, а не на бонусні кошти. Ми дійшли висновку, що гравець неправильно зрозумів умови бонусу та що казино діяло в межах своїх прав щодо обмеження виграшу. Тому скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини сталася затримка в процесі виведення його виграшу з онлайн-казино. Спочатку гравець мав непогашену суму в розмірі 2500 євро, а 1500 євро вже було переведено. Казино підтвердило, що незавершені зняття було оброблено протягом 48 годин і чекає перевірки постачальника ігор відповідно до їхніх умов. Пізніше гравець повідомив, що готові до виплати додаткові €3000. Казино відповіло, що з початкових 2500 євро, знятих, 2000 євро було отримано гравцем. Після того, як гравець попросив нас закрити скаргу, скаргу було закрито відповідно.

У гравця з Німеччини виникла проблема з обмеженням на зняття коштів у 500 євро в казино, незважаючи на те, що він надав понад 12 документів. Гравець запросив виплату в розмірі понад 2000 євро, а на рахунку залишилося від 1600 до 1700 євро. Казино відповіло, що затримка сталася через те, що гравець надіслав документи на неправильну електронну адресу. Після того, як гравець надіслав документи на правильну адресу, казино перевірило їх і порадило гравцеві спробувати вивести ще раз. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив закрити справу. Ми закрили скаргу як "вирішено".

У гравця з Греції виникли проблеми з вимогами щодо ставок бонусу, який вони вимагали в онлайн-казино. Вони повідомили, що казино не зараховує їхні ставки для виконання цих вимог. Після розслідування казино визнало технічну помилку та перерахувало баланс гравця, зробивши його повністю доступним для виведення. Однак гравець зіткнувся з іншою проблемою під час процесу перевірки KYC, коли його підтвердження місця проживання спочатку було відхилено. Після повторного надсилання казино прийняло документ, і гравець зміг забрати свій виграш. Гравець підтвердив вирішення своєї скарги.

Гравець із Німеччини, незважаючи на наявність підтвердженого профілю та подання всіх необхідних документів, неодноразово скасовував запити на виведення коштів. Гравець стурбований тим, що казино навмисно затримує його виплату. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

На балансі гравця з Греції було 313 євро, і коли він скасував бонус, були вилучені всі кошти, а не тільки сума бонусу. Зрештою, казино погодилося повернути скасований бонус на обліковий запис користувача як компроміс. Користувач підтвердив, що він успішно повторно активував бонус і вважав проблему вирішеною.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, але, незважаючи на три дні очікування, гроші не надійшли на його рахунок. Спілкування з казино залишалося марним, і казино завжди заявляло, що зняття коштів все ще обробляється. Казино запросило додаткову перевірку у вигляді фотографії картки, яку гравець спочатку відмовився надати, посилаючись на конфіденційність. Однак після виконання запиту казино підтвердило отримання необхідної інформації та схвалило виведення коштів. Відтоді гравець підтвердив отримання свого виграшу, і тепер проблему вирішено.

Гравець з Португалії вніс 25 євро і отримав 200% бонус. Після виграшу та спроби зняти гроші вони виявили, що весь баланс рахунку був класифікований як бонусні гроші. Гравець запитав, чому внесені кошти тепер позначаються як бонус. У відповідь ми пояснили, що положення та умови бонусів казино передбачають, що внесені кошти та суми бонусів зливаються в єдиний баланс, коли гравець активує бонус. Ми також повідомили гравця, що виведення виграшів зазвичай обмежено, доки не будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення, і ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з суперечкою щодо свого виграшу. Виконавши вимоги щодо відіграшу бонусу на депозит, вона продовжила гру без активного бонусу та виграла 1400 доларів США, які потім було анульовано казино. Вона стверджує, що це не мало вплинути на виграші, оскільки на той час не було активного бонусу.

Гравець з Угорщини зробив кілька депозитів у Rollino Casino та виграв приблизно 800 євро. Казино попросило гравця зробити ставку 10x перед зняттям, незважаючи на те, що Умови та положення вказують 2% комісії за ставку нижче 10x. Виведений баланс гравця показувався як нуль. Після перегляду умов і умов і спілкування з казино було підтверджено, що комісія в розмірі 2% була технічною помилкою і її видаляють. Однак казино погодилося стягувати комісію в розмірі 2% для постраждалих користувачів, доки Умови та умови не будуть оновлені. Обліковий запис гравця показав, що він уже виконав вимоги щодо ставок і мав два незавершених зняття на загальну суму 1052 євро. Скарга була залишена відкритою, доки гравець не зможе підтвердити успішне вилучення, але врешті була відхилена через відсутність відповіді від гравця.

Гравець зі Словенії стурбований певними правилами казино щодо бонусів. Після гри з бонусом і безкоштовними обертаннями її виграш було обмежено на основі пояснень казино щодо правил бонусів, які гравець вважає незвичними та несправедливими. Скаргу було відхилено, оскільки гравець отримав виплату від казино відповідно до їх бонусної політики.

Гравець з Канади виграв 600 CAD після кількох депозитів, але не зміг зняти свій виграш після того, як його рахунок було закрито казино через нібито залежність від азартних ігор. Гравець заперечував свою залежність від азартних ігор і стверджував, що його запросило зіграти в казино. Казино пояснило, що обліковий запис гравця було закрито відповідно до правил CEG через попередні повідомлення про залежність від азартних ігор інших брендів, якими керує їх власник ліцензії Altacore NV. Однак казино запевнило гравця, що його баланс у 600 CAD буде оброблено. і виплатив йому. Після деякої затримки та проблем зі зв’язком казино підтвердило, що транзакцію оброблено. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Казино відповіло, що запити на зняття було виконано та отримано з її боку. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після тривалого очікування.

Гравець з Нової Зеландії виграв $4232 NZD, але виграш був значно зменшений. Група розгляду скарг розглянула випадок і виявила, що зменшення було здійснено згідно з положеннями та умовами бонусів казино, які обмежують максимальну суму зняття з бездепозитних бонусів. Незважаючи на невдоволення гравця, команда дійшла висновку, що казино діяло в рамках своєї заявленої політики, і не було жодних подальших дій. Скаргу було закрито.

Гравець зі Швеції стверджував, що виграв значну суму під час безкоштовного обертання в грі в Rollino Casino. Однак через погане підключення до Інтернету сеанс гри раптово завершився. Коли гравець знову увійшов до облікового запису, виграш не був зареєстрований і не з’явився в історії гри. Ми зв’язалися з казино та провели всебічне розслідування проблеми. На жаль, не було знайдено доказів, які б підтверджували заяву гравця про участь у грі, про яку йдеться. Казино повідомило про технічну несправність профілів клієнтів через нещодавнє оновлення платформи. Отже, ця скарга була відхилена через відсутність підтверджуючих доказів.

Гравець з Греції вніс 143 євро в казино Rollino через Neteller. Депозит був підтверджений Neteller, але не з’явився на балансі рахунку гравця в казино. Незважаючи на те, що гравець надав докази транзакції, на той момент казино все ще досліджувало проблему. Однак пізніше казино підтвердило, що депозит був успішно зарахований на ігровий баланс гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено. Потім ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Рахунок гравця з Японії закрило казино на підставі використання стратегії з низьким рівнем ризику під час використання бонусу. Він не вважає, що порушив будь-які чіткі правила, згадані в Умовах використання, і вважає рішення казино свавільним.

Гравець з Греції підтвердив свій обліковий запис і відповідав вимогам щодо ставок у Rollino Casino. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи три тижні тому, його обліковий запис не було підтверджено. Він надіслав кілька листів у фінансовий відділ, але не отримав відповіді. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зменшив свій активний баланс і вирішив заблокувати рахунок.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з Rollino Casino, зокрема щодо виведення його виграшу. Спочатку запит гравця на виведення 1000 євро був зменшений до 93,75 євро через правила бонусів казино. Потім гравець використав цю суму, щоб виграти 500 євро, які знову були зменшені через ті самі правила. Після серії обмінів між гравцем, казино та нашою командою, казино погодилося повторно надіслати другий запит на зняття 500 євро як жест доброї волі. Гравець підтвердив отримання цієї суми та попросив позначити скаргу як вирішену. Тоді ми закрили цю справу.

Гравець зі Швеції подав запит на зняття 3000 євро трьома частинами та пройшов усі перевірки. Однак гравець не може отримати доступ до веб-сайту, щоб підтвердити, чи було зняття коштів успішним. Пізніше гравець підтвердив, що всі зняття було оброблено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Мекленбурга-Передня Померанія не зміг отримати доступ до сторінки онлайн-казино Rollino. У неї також залишилися кошти на її рахунку в казино. Ми попросили її спробувати зв’язатися зі службою підтримки казино, і у відповідь казино повідомило їй, що вони вносять зміни до свого основного домену. Вони надали гравцеві альтернативний домен для доступу до свого облікового запису. Гравець підтвердив, що може отримати доступ до свого облікового запису за наданим посиланням. Ми позначили проблему як вирішену.

Гравець зі Швейцарії спочатку не зміг скористатися промокодом у казино. Він стверджував, що зареєструвався за посиланням на веб-сайті Casino Guru. У казино визнали, що проблема виникла через те, що гравець не ввів промокод під час реєстрації. Тоді казино вручну застосувало промокод до облікового запису гравця, вирішуючи проблему. Гравець висловив задоволення таким рішенням. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Італії подав запит на самовиключення та закриття облікового запису електронною поштою та в чаті, але обліковий запис залишається відкритим. Після спроби самовиключення їй вдалося внести депозит і втратити додаткові 1600 євро, і вона подала запит на відшкодування. Відповідь казино очікується. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було закрито протягом розумного періоду часу.

Гравець з Єгипту, отримавши бездепозитний бонус і виконавши вимоги щодо ставок, закрив свій обліковий запис після перевірки, при цьому казино посилалося на шахрайські дії, пов’язані з перевіркою. Після збору інформації ми були змушені відхилити скаргу гравця.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, тому ми могли закрити цю скаргу як вирішену.

Гравець з Бразилії не може отримати документи, прийняті в казино. Після останнього надсилання документів казино заблокувало можливість завантаження його документів і порадило гравцеві звернутися до служби підтримки. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Канади просив кілька разів зняти кошти на суму 3900 доларів, але всі ці запити було скасовано без його ініціативи. Спочатку гравець отримав запевнення в службі підтримки клієнтів, але пізніше казино повідомило, що з його рахунку було знято 3750 доларів США, нібито тому, що виграш був отриманий від безкоштовних обертань. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з початковим депозитом за допомогою Pix. Банк підтвердив транзакції, але казино не зарахувало суму на рахунок гравця, незважаючи на надання підтвердження транзакції.

Австралійський гравець вніс 300 доларів США трьома окремими платежами в казино Rollino, але кошти не були відображені на рахунку, незважаючи на підтвердження успішної транзакції платіжним шлюзом. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою зняття 5000 євро з казино Palm Slots, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Він повідомив про незадоволення загальними відповідями в чаті та висловив занепокоєння щодо легітимності казино. Виграші були накопичені з VIP-бонусів, а обліковий запис було підтверджено раніше у 2022 році. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати рекомендовані 14 днів для обробки виплати. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро в казино Palmslot за допомогою онлайн-банкінгу, але кошти не були зараховані на його рахунок в казино, незважаючи на те, що транзакція була позначена як «очікує». Гравець тричі зв’язувався з чатом служби підтримки казино, але отримав лише пораду зачекати та не отримав підтвердження електронною поштою від казино. Гравець погрожував подати кримінальну справу за шахрайство проти постачальника платежів казино, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Незважаючи на те, що він мав VIP-статус у казино, він не отримував допомоги від свого особистого VIP-менеджера. Ми порадили гравцеві переслати підтвердження платежу від свого постачальника в казино та чекати до місяця, поки не буде зараховано депозит. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і гроші були зараховані на його рахунок у казино.

Гравець з Квебеку чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг повідомила їй, що обробка зняття коштів зазвичай займає деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони запропонували їй почекати щонайменше 14 днів після того, як подали запит на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Естонії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Вона повідомила, що її обліковий запис було повністю перевірено, і були суперечливі відповіді від чату казино та її менеджера щодо затримки. Після втручання нашої команди вона підтвердила, що отримала відкликання. Згодом ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець зі Словенії зіткнувся із затримкою виведення коштів на 8 днів. Казино відповідає загальними повідомленнями, що вказує на високий фінансовий трафік. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш, тому цю скаргу було закрито як вирішене.

Гравець з Естонії запросив зняття 3000 євро та подав необхідні документи KYC. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино та команди KYC, минув тиждень без жодного прогресу чи відповіді на її запит на зняття коштів. Гравець стає все більш стурбованим і шукає поради щодо наступних кроків. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Австрії проходить складний процес перевірки, щоб зняти свій виграш у 5000 євро. Казино продовжує вимагати додаткові документи, крім звичайних вимог. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.

Австрійський гравець вніс 10 євро за допомогою експрес-переказу. Однак баланс не відображався, і, незважаючи на численні запити, вона не отримала відповіді від казино. Гравець підтвердив, що депозит було зараховано на 6-й день після здійснення переказу.

Гравець з Німеччини виграв 700 євро після внесення 50 євро та виконання умов бонусу. Однак, незважаючи на перевірку та дотримання правил ставок, казино звинуватило гравця у маніпуляціях зі ставками та анулювало виграш. Пізніше гравець підтвердив, що кошти були повернуті після того, як казино знову розслідувало справу.

Гравець з Польщі успішно виграв і спробував вивести 2,5 тисячі євро з Palmslots Casino. Незважаючи на надсилання всіх запитуваних документів KYC і кілька разів, гравець не отримав відповіді. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Фінляндії вніс 20 євро і отримав безкоштовні обертання. Після того, як інші депозити та виграші на суму близько 2000 євро не вдалося зняти, виграш раптово впав приблизно до 50 євро. Казино назвало причиною незавершені безкоштовні обертання та наступні депозити, які розглядаються як бонусні гроші. У підсумку ми закрили справу як вирішену, оскільки казино вирішило відновити виграші гравця, які згодом були успішно виведені в банк гравця.

Гравець з Британської Колумбії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.