Гравець з Греції підтвердив свій обліковий запис і відповідав вимогам щодо ставок у Rollino Casino. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи три тижні тому, його обліковий запис не було підтверджено. Він надіслав кілька листів у фінансовий відділ, але не отримав відповіді. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зменшив свій активний баланс і вирішив заблокувати рахунок.
Доброго вечора, я грав у казино Rollino і зробив ставку. Я хочу зняти кошти зараз, але незважаючи на перевірку свого облікового запису три тижні тому та подання всіх необхідних документів, перевірку ще не завершено. Я надіслав електронні листи до фінансового відділу щодо цієї проблеми, надавши всю необхідну інформацію, але досі не отримав відповіді.
Шановний Сакіс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
доброго вечора, я вирішив більше не грати в іноземному казино, і я вирішив закрити свій рахунок в rollino, тому що вдруге я програв усі гроші, тому що немає перевірки, будь ласка, закрийте мій рахунок, а в казино guru я не збираюся знову мати справу з іноземним казино, дякую
Шановний Сакіс!
Дякуємо, що звернулися до нас і повідомили про своє рішення.
Я хотів би підтвердити, що пару днів тому ви успішно пройшли перевірку.
Ми поважаємо ваше рішення закрити ваш рахунок у Rollino Casino, і воно було оброблено відповідно до вашого запиту. Наш головний пріоритет — забезпечити задоволення та безпеку наших гравців, і ми приносимо вибачення, якщо наш процес спричинив будь-які незручності.
Ми цінуємо час, який ви провели з нами, і якщо колись у майбутньому ви вирішите переглянути рішення, знайте, що наші двері завжди відкриті, щоб допомогти та надати вам безперебійний ігровий досвід.
Якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ми змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зменшив свій активний баланс і вирішив заблокувати рахунок. Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
