ГоловнаСкаргиRollino Casino - Гравцю важко під час перевірки.

Rollino Casino - Гравцю важко під час перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Rollino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.07.2023 | Вирішено : 26.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії має проблеми з процесом перевірки, оскільки казино не приймає їхні дійсні паспорти, а веб-сайт не дозволяє завантажити додаткові документи. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перевірка не була можливою в цьому казино, мій паспорт, який наразі дійсний, не було прийнято, і інші документи, що засвідчують особу, більше не можна завантажити через веб-сайт.

Служба підтримки не допомагає, завжди однакова відповідь, порадивши зв’язатися з електронною адресою: kyc@rollino.com. За словами Microsoft, доставка на цю електронну адресу неможлива.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний San1203,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми розглянули проблему та, здається, виникло непорозуміння, і я хотів би прояснити ситуацію та надати допомогу, щоб допомогти вам вирішити проблему.


Правильна електронна адреса нашої команди KYC – kyc@rollino.co , а не kyc@rollino.com . Я розумію, як ця невідповідність могла спричинити плутанину.


Я бачу, що наша команда KYC надіслала вам електронний лист 2023-08-01 з інструкціями, як повторити процес підтвердження. Будь ласка, переконайтеся, що документ, який ви подаєте для перевірки, наразі дійсний, а документ, що посвідчує особу, має бути дійсним принаймні один місяць із дати подання. Оскільки це ключова вимога для проходження нашої автоматизованої системи.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, я тут, щоб допомогти. Ви можете відповісти безпосередньо команді KYC за адресою kyc@rollino.co або зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@rollino.co, і ми крок за кроком проведемо вас через процес підтвердження.


Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.

Дякуємо за розуміння, і ми з нетерпінням чекаємо, щоб ви отримали задоволення від гри в нашому казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Команда @Rollino Casino

Щиро дякуємо за вивчення цього питання та роз’яснення.


@San1203

Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, отримавши сьогодні новий паспорт, тепер він працює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Додаток:


Я завантажив паспорт і зробив Face ID, а також завантажив підтвердження адреси. Мій обліковий запис перевірено. Я подав запит на зняття 200 євро. Ви знову скасували це, тому що хочете, щоб я зробив селфі зі своїм паспортом і скріншотом свого банківського рахунку.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пишу, щоб повідомити про вирішення піднятого питання щодо перевірки гравця та виведення коштів.


Я радий повідомити, що гравця було успішно перевірено за допомогою нашого стандартизованого процесу перевірки, а запитані кошти було знято.


Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, все вирішено і гроші виплачені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, San1203, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого