Гравець з Австрії має проблеми з процесом перевірки, оскільки казино не приймає їхні дійсні паспорти, а веб-сайт не дозволяє завантажити додаткові документи. Скарга гравця була успішно вирішена.
Перевірка не була можливою в цьому казино, мій паспорт, який наразі дійсний, не було прийнято, і інші документи, що засвідчують особу, більше не можна завантажити через веб-сайт.
Служба підтримки не допомагає, завжди однакова відповідь, порадивши зв’язатися з електронною адресою: kyc@rollino.com. За словами Microsoft, доставка на цю електронну адресу неможлива.
Шановний San1203,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ми розглянули проблему та, здається, виникло непорозуміння, і я хотів би прояснити ситуацію та надати допомогу, щоб допомогти вам вирішити проблему.
Правильна електронна адреса нашої команди KYC – kyc@rollino.co , а не kyc@rollino.com . Я розумію, як ця невідповідність могла спричинити плутанину.
Я бачу, що наша команда KYC надіслала вам електронний лист 2023-08-01 з інструкціями, як повторити процес підтвердження. Будь ласка, переконайтеся, що документ, який ви подаєте для перевірки, наразі дійсний, а документ, що посвідчує особу, має бути дійсним принаймні один місяць із дати подання. Оскільки це ключова вимога для проходження нашої автоматизованої системи.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, я тут, щоб допомогти. Ви можете відповісти безпосередньо команді KYC за адресою kyc@rollino.co або зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@rollino.co, і ми крок за кроком проведемо вас через процес підтвердження.
Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.
Дякуємо за розуміння, і ми з нетерпінням чекаємо, щоб ви отримали задоволення від гри в нашому казино.
Команда @Rollino Casino
Щиро дякуємо за вивчення цього питання та роз’яснення.
@San1203
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.
Додаток:
Я завантажив паспорт і зробив Face ID, а також завантажив підтвердження адреси. Мій обліковий запис перевірено. Я подав запит на зняття 200 євро. Ви знову скасували це, тому що хочете, щоб я зробив селфі зі своїм паспортом і скріншотом свого банківського рахунку.
Пишу, щоб повідомити про вирішення піднятого питання щодо перевірки гравця та виведення коштів.
Я радий повідомити, що гравця було успішно перевірено за допомогою нашого стандартизованого процесу перевірки, а запитані кошти було знято.
Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти.
Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, San1203, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру