Шановний Карлос Олівейра.76!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Який конкретний бонус ви активували та грали?
- Це був ваш початковий бонус у цьому конкретному казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
8. Клієнт може надіслати запит на зняття коштів до того, як виконає вимоги щодо бонусних ставок. У цьому випадку як бонусні гроші, так і їх похідні будуть видалені з балансу гравця, а решта коштів буде доступна для зняття.
9. При використанні активованого бонусу спочатку слід використовувати гроші, які можна зняти, а потім бонусні гроші.
10. Будь-який бонус можна скасувати до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок.
Як правило, депозитні кошти та суми бонусів об’єднуються в один пакет, коли гравець активує рекламні пропозиції. Виведення виграшів зазвичай обмежується, доки не будуть виконані відповідні вимоги щодо бонусних ставок, незалежно від того, чи почали ви грати на бонусні кошти чи лише на реальні гроші. Я вірю, що це пояснення вирішує проблему. На жаль, виконання бонусних ставок є необхідним для того, щоб отримати можливість вивести будь-які накопичені виграші.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear CarlosOliveira.76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Which specific bonus did you activate and play?
- Was it your initial bonus at this particular casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
8. The client may request a withdrawal before meeting bonus wagering requirements. In this case, both bonus money and their derivatives will be removed from the player's balance and the remaining funds will be available for withdrawal.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money.
10. Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
It's common for deposited funds and bonus amounts to merge into a single package once a player activates promotional offers. Withdrawal of winnings is typically restricted until the associated bonus wagering requirements are fulfilled, regardless of whether you commenced playing with the bonus funds or real money alone. I trust this explanation addresses the issue. Unfortunately, completing the bonus wagering is necessary to enable the withdrawal of any accumulated winnings.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.