ГоловнаСкаргиRollino Casino - Гравець ставить під сумнів класифікацію виграшів як бонусних грошей.

Rollino Casino - Гравець ставить під сумнів класифікацію виграшів як бонусних грошей.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 €

Rollino Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.12.2023 | Справу закрито : 17.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії вніс 25 євро і отримав 200% бонус. Після виграшу та спроби зняти гроші вони виявили, що весь баланс рахунку був класифікований як бонусні гроші. Гравець запитав, чому внесені кошти тепер позначаються як бонус. У відповідь ми пояснили, що положення та умови бонусів казино передбачають, що внесені кошти та суми бонусів зливаються в єдиний баланс, коли гравець активує бонус. Ми також повідомили гравця, що виведення виграшів зазвичай обмежено, доки не будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення, і ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на сайті та зробив початковий депозит у розмірі 25 євро, отримавши натомість 200% бонус.

Отже, я почав гру з 75 євро і грав, поки не знизився до 55 євро. Тоді я вирішив змінити гру. У першому чи другому раунді за 0,20 євро я виграв 77 євро. Це залишило мені приблизно 130 євро. Коли я вирішив зняти гроші, я виявив, що в моєму профілі вся сума позначена як бонусні гроші! Моє запитання: як це можливо, якщо я навіть не витратив гроші, які вніс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Карлос Олівейра.76!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Який конкретний бонус ви активували та грали?
  • Це був ваш початковий бонус у цьому конкретному казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


8. Клієнт може надіслати запит на зняття коштів до того, як виконає вимоги щодо бонусних ставок. У цьому випадку як бонусні гроші, так і їх похідні будуть видалені з балансу гравця, а решта коштів буде доступна для зняття.
9. При використанні активованого бонусу спочатку слід використовувати гроші, які можна зняти, а потім бонусні гроші.
10. Будь-який бонус можна скасувати до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок.


Як правило, депозитні кошти та суми бонусів об’єднуються в один пакет, коли гравець активує рекламні пропозиції. Виведення виграшів зазвичай обмежується, доки не будуть виконані відповідні вимоги щодо бонусних ставок, незалежно від того, чи почали ви грати на бонусні кошти чи лише на реальні гроші. Я вірю, що це пояснення вирішує проблему. На жаль, виконання бонусних ставок є необхідним для того, щоб отримати можливість вивести будь-які накопичені виграші.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Карлос Олівейра.76!


Як описала Petronela, під час участі в бонусних пропозиціях депозитні кошти та суми бонусів об’єднуються в один баланс/пакет. Це також очевидно в наших бонусних T&C, у яких чітко зазначено:

8. Клієнт може надіслати запит на зняття коштів до того, як виконає вимоги щодо бонусних ставок. У цьому випадку як бонусні гроші, так і їх похідні будуть видалені з балансу гравця, а решта коштів буде доступна для зняття.

9. При використанні активованого бонусу спочатку слід використовувати гроші, які можна зняти, а потім бонусні гроші.

10. Будь-який бонус можна скасувати до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок.


Сподіваємось, це відповідає на ваше запитання.

Надалі бажаємо вам лише позитивних вражень від гри в Rollino Casino.


З повагою,

Команда Ролліно

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, CarlosOliveira.76,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого