Шановний callumwoody123,
Після ретельного аналізу вашої діяльності було підтверджено, що ви ніколи не надсилали електронного листа нашому відділу підтримки із запитом про закриття. 6 квітня ви звернулися до чату з проханням закрити ваш обліковий запис саме тому, що ви не отримали бажаної кількості бонусів . Незважаючи на те, що наш представник у прямому чаті сказав вам, що вам необхідно зв’язатися з нашою електронною адресою служби підтримки, щоб обробити запит на закриття, ви відмовилися співпрацювати, посилаючись на залежність від азартних ігор.
Відповідно до T & C Rollino :
10.1. Користувач може будь-коли закрити свій обліковий запис, звернувшись до служби підтримки. Закриття рахунку може тривати до двох робочих днів.
Будьте впевнені, що у відповідь на вашу скаргу ваш обліковий запис було закрито відповідно до наших умов і умов. Ви також отримали електронний лист від нашого відділу підтримки, який підтверджує закриття.
З повагою,
Команда Ролліно
Dear callumwoody123,
Following an extensive review of your activity, it was confirmed that you've never emailed our support department with a closure request. On April 6th, you've contacted the live chat with a request to close your account specifically because you did not receive the desired number of bonuses. Although you were instructed by our live chat representative about the need to contact our support email in order to process the closure request, you've refused to cooperate, stating a gambling addiction.
As per Rollino's T&C's:
10.1. The user can close his account at any time by contacting customer support. The closure of an account may take up to two business days.
Please rest assured that in response to your complaint, your account was now closed, in accordance to our T&C's. You've also received an email from our support department, confirming the closure being effective.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматичний переклад.
