Rolletto Casino - Вилучення гравця затримано.

Я хотів поскаржитися на запит на вихід 750,00 євро, який я досі не отримував, незважаючи на численні спроби вирішити це питання з ними. По-перше, незабаром після приєднання я подав усі свої документи на перевірку, і мій рахунок підтвердили як підтверджений. З моменту приєднання до сайту я не використовував і не отримував жодних бонусних пропозицій, і всі ставки були завершені з використанням депонованих коштів. 11 травня я подав запит на зняття коштів на 750,00 євро, який показав статус обробки. Я зв’язався зі службою підтримки чату, щоб дізнатись про час обробки та передачі та повідомив, що обробка буде здійснена за 72 години, а потім займе не більше 24 годин, щоб перейти до мого облікового запису. Потім статус вилучення змінився на успішний, показуючи, що він був завершений о 7.58 ранку 13 травня за допомогою оплати SEPA, тому я вважав, що все в порядку. Я зачекав, поки кошти потраплять на мій рахунок, і, все ще не отримавши коштів, я вирішив зв’язатися зі службою підтримки чату, щоб дізнатись, коли я отримаю їх 18 травня о 14.43. Оператор чату запитав, чи перевіряв я його, і підтвердив, що перевіряв за лічені хвилини до звернення до служби підтримки. Потім мені порадили зв’язатися з їх командою підтримки за їх електронною поштою. Я надіслав електронну пошту команді підтримки за адресою support@rolletto.com 18 травня о 15.26, щоб повідомити, що я не отримав відкликання. Потім я отримав відповідь про те, що транзакція була успішною, і я нічого не міг зробити і зв’язатися зі своїм банком. Я зв’язався зі своїм банком, і вони порадили зв’язатися з відправником платежу, оскільки у них немає деталей, за якими слід слідкувати. Потім я попросив реквізити операції передати моєму банку. Потім мені повідомили, що його направили у відповідний департамент. 19 травня я отримав відповідь із доданою формою транзакції із зазначенням деталей транзакції. Я зв’язався зі своїм банком і повідомив, що для платежів SEPA або SWIFT відправник повинен вимагати відстеження коштів, коли вони не були отримані. Потім я чекав ще кілька днів, очікуючи отримати кошти, і що вони повинні бути трохи затримані. 25 травня я зв’язався зі службою підтримки, щоб повідомити, що я досі не отримав своїх 750,00 євро. На цьому етапі я надав докази відповіді мого банку про те, що кошти не були отримані, і я попросив, чи зможуть вони простежити кошти через банк-відправник, Finductive. Потім я отримав відповідь про те, що його було передано їх фінансовій групі, і я почую відповідь якомога швидше. Я надіслав наступний електронний лист на запит 28 травня, оскільки я не мав жодної форми контакту. 29 травня я вніс 30 доларів США, які були взяті з мого рахунку, але ніколи не зараховані на мій рахунок Rolletto. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб проконсультувати їх про це, і мені порадили почекати 24 години. 30 травня я зв’язався з ними, щоб повідомити, що 30usd досі не був зарахований на мій рахунок і надав докази транзакції. Потім мені повідомили, що його було передано до відповідного відділу, і вони зв’яжуться зі мною якомога швидше. 1 червня я зв’язався зі службою підтримки в чаті, запитуючи, коли я можу розраховувати на відповідь із вирішенням мого непогашеного питання щодо виведення коштів, а також коли я міг розраховувати на вирішення проблеми із 30USD, яка не була зарахована на мій рахунок. Знову мені повідомили, що його було передано їхній відповідній команді і незабаром отримаю відповідь. 2 червня я знову зробив депозит у розмірі 70 доларів США, який був знятий з мого рахунку, але не зарахований на мій рахунок. Я надіслав їм електронного листа 2 червня о 20.38, щоб проінформувати їх щодо цього питання та ще раз проаналізувати попередні два питання щодо виведення коштів і 30 доларів США не зараховувались, оскільки було 3 нерешені питання, які не були ближче до вирішення. Я отримав відповідь о 3.23 ранку, в якій повідомляв, наскільки вони стурбовані відмовою, і вони нічого не могли зробити. Я ніколи не отримав відповіді від їх фінансової команди, як було попередньо повідомлено, або будь-яку подальшу допомогу, оскільки я все ще не отримав 750,00 євро або повернення грошей на 100 доларів США на картку, на яку я депонував. Ще раз я надіслав електронною поштою, повідомляючи, що їх відповідь не прийнятно і попросили, щоб вони простежили пошук коштів, щоб їх можна було правильно перерахувати на мій рахунок. Потім вони відповіли, сказавши, що відповідь щодо зняття коштів остаточна, і платіж був успішним, і вони більше нічого не можуть зробити. Потім я порадив їм, що я не вважаю справу вирішеною, і буду подавати скарги та продовжувати справу далі. допомагав будь-яким способом намагатися вирішити цю проблему і відповів лише тоді, коли я надав подальші дії, не отримавши жодних деталей або контактів, як вони порадили.

На сьогодні всі три проблеми не вирішені:

750,00 євро не отримано депозит 30 USD не зараховано на мій рахунок або повернено назад на платіжну картку Депозит 70 usd не зараховано на мій рахунок або повернено назад на платіжну картку. Ви можете допомогти мені з трьома вищезазначеними питаннями, оскільки я постарався з усіх сил вирішити їх безпосередньо на Rolletto.com.

Шановна Ребекко,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше неправильне зняття коштів та два депозити. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-який номер для відстеження платежу від казино? На жаль, банківські перекази можуть бути хитрими, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та здійснюються міжнародні операції.

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.

Крім того, я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не надходили на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.

Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались зі своїм постачальником послуг або банком? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru.

Як я вже згадував раніше, якщо депозити не зараховуються на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не отримувач.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

Дякуємо за Вашу відповідь на мою скаргу щодо Rolletto.com та мою непогашену проблему зняття коштів та депозитів.

Що стосується відмови, я надіслав електронне повідомлення на вказану вище адресу електронної пошти з наданими деталями транзакції.

Я усвідомлюю, що міжнародні операції можуть зайняти деякий час, тому я і очікував, що він надійде на мій рахунок, однак 25 травня я здійснив зняття коштів з rolletto на 350 євро шляхом оплати SEPA на той самий банківський рахунок і отримав його протягом Через 24 години в моєму банку обробки, саме тому я зрозумів, що навряд чи отримаю 750,00 євро через такий довгий проміжок часу.

Що стосується депозитів 30 доларів США та 70 доларів США, я ще не зв’язувався зі своїм провайдером карток, оскільки спочатку мені порадив rolletto чекати 24 години, поки він з’явиться в моєму обліковому записі, і коли я знову зв’язався з ними, вони сказали, що розглядатимуть це, і я б почув їх у відповідь. Вони ніколи не радили, що мені потрібно зв’язатися з емітентом моєї картки, тому не знали, що мені це потрібно робити.

Я зв’яжусь зі своїм постачальником карток, але, схоже, вони використовують третю сторону під назвою OPAY для здійснення платежів Visa, тому я не впевнений, чи це вплине на це.

Я також включив надіслані знімки екрана на електронну пошту, надану моїми банківськими операціями, за період запиту на зняття коштів, разом із скріншотами депозитних операцій.

велике спасибі за допомогу у цій справі.

Щиро дякуємо, Ребекка, що ви надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Ребекко,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Rolletto до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?

Привіт Вільяме

Дякую за твою допомогу. Що станеться, якщо вони не відповідуть, будь ласка?

Ми хотіли б попросити казино Rolletto відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.

Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Шановна Ребекка,

Я отримав інформацію про те, що ваш виграш потрібно виплатити. Чи можете ви це підтвердити, будь ласка?

Привіт лиходію

Я можу підтвердити, що це неправда, і я не отримав виграш. Я продовжую обмінюватись електронними листами, тож я зв’язався з вами ще багато, які я можу надіслати вам, якщо це допоможе.

дуже дякую

Ребекка

Шановне казино,

Ви можете пояснити цю ситуацію, будь ласка?

PS: Ребекка, ви можете надіслати це повідомлення на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru

Привіт Віліаме

Я можу підтвердити, що я надіслав усю кореспонденцію електронною поштою, що стосується цього питання, від 19 червня.

Дякую

Ребекка

Хороший день,

Вибачте за запізнілу відповідь.

Наша служба підтримки чекає на вашу відповідь на останній лист від вас. Яка була надіслана вам 20 вересня.

Будьте впевнені, що ми зробимо все можливе, щоб вирішити вашу проблему якомога швидше.

З повагою,

Команда Rolletto.

Шановне казино,

Я хотів би попросити вас більш детально розслідувати цю справу і запропонувати нам якесь рішення, будь ласка.

Ми хотіли б попросити казино Rolletto відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Хороший день,

Вибачте за пізній відповідь.

Цей випадок вже обробляється, і служба підтримки зв’язується з користувачем.

Як тільки з’ясується роз’яснення, ми зв’яжемося з вами для оновлення.

З повагою,

Команда Rolletto

Я хотів би у відповідь додати, що це неправда, і це все ще не обробляється, і служба підтримки не підтримувала зв’язок з моменту останнього листа, отриманого в суботу 2 жовтня, коли я отримав останню відповідь, у якій зазначено, і я цитую: «ми не можуть допомогти вам ні з чим іншим, ваш провайдер платежів зобов’язаний допомогти вам у цьому питанні ". навіть незважаючи на те, що я досі не отримав MT103 та інформацію, яку мій банк повідомив, що їм потрібно буде мати можливість простежити за цим платежем, коли я надсилав запит приблизно на 2 1/2 до 3 місяців.

Віліаме, я переслав останню отриману електронну пошту на вашу електронну адресу.

Ми хотіли б попросити казино Rolletto відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Хороший день,

Ще раз просимо вибачення за затримку у вирішенні цього питання.

Будьте впевнені, що ми постараємося вирішити це питання якомога швидше.

Наразі чекаємо на відповідь.

Найближчими днями ми обов’язково це прояснимо.

І знову вибачення перед користувачем, який зазнав стільки незручностей.

З повагою,

Команда Rolletto

Привіт Роллетто

будь ласка, можу я уточнити, від кого ви чекаєте відповіді? Це відповідь від банку -відправника стосовно MT103, який я багато разів просив, або відповідь від мене самого?

Остання кореспонденція електронною поштою, яку я отримав від вас, була 2 жовтня, і я не отримав жодної відповіді на електронний лист, який я надіслав вам у неділю, 17 жовтня.

Віліаме, я переслав останнє надіслане мною повідомлення на вказану вами електронну адресу.

Шановне казино,

будь ласка, припиніть продовжувати час і дайте нам відповідне пояснення та рішення. Це останнє нагадування.

PS: Ребекка, я раджу вам якомога швидше зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао, щоб рухатися далі.

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних доказів чи пояснень від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з Кюрасао, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми повинні зробити висновок, грунтуючись на доказах Казино, що гравець втратив свій виграш, продовжуючи грати.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.