Огляд Rolletto Casino

Гравець зі Сполученого Королівства неодноразово стикалася з відмовою на її запит на зняття 2000 фунтів стерлінгів зі свого рахунку Rolletto, незважаючи на те, що вона завершила процес перевірки. Вона надала відео, що підтверджує особу на запит казино, але через два тижні вона не отримала жодних оновлень і була стурбована доступом до свого загального балансу в 7000 євро. Питання було успішно вирішено після того, як скаржник підтвердив це.

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив новий рахунок у казино та пройшов верифікацію, але пізніше виявив, що раніше він закрив облікові записи в казино. Незважаючи на запитання про те, чи не було дублікатів облікових записів перед внесенням депозиту в розмірі 100 фунтів стерлінгів, казино помилково підтвердило, що їх не було, що змусило гравця повірити, що робити депозит безпечно. У цей момент гравець подав запит на скасування депозиту, вважаючи казино ненадійним. Команда розгляду скарг висловила жаль з приводу такого результату та визнала запит гравця на видалення свого облікового запису, оскільки було надано недостатньо доказів на підтримку претензій проти казино.

Гравець з Іспанії зробив виграшну ставку в 500 євро на рулетку, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Пізніше казино назвало причиною помилку та відмовилося зарахувати його виграш. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, щоб надати додаткові докази, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді та додаткової інформації від гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв значну суму в живих іграх і зіткнувся з труднощами під час процесу перевірки. Незважаючи на отримання електронних листів із підтвердженням підтвердження облікового запису та підтвердження адреси, казино стверджувало, що було забагато спроб підтвердження, і вимагало від гравця звернутися до служби підтримки. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити.

У гравця з Таїланду конфіскували виграш у казино Rolleto через порушення умов. Бонусна опція була відключена, і залишився лише останній депозит, який потрібно було відіграти згідно з правилами. Казино не відповідало на повідомлення гравця. Група розгляду скарг зв’язалася з казино та отримала відповідні докази, що підтверджують заяви казино про наявність кількох облікових записів і зловживання бонусами, що призвело до висновку, що скарга була необґрунтованою.

Гравець із Бразилії заблокував свій обліковий запис у казино Rolletto після виграшу 500,00 бразильських реалів, незважаючи на те, що вона виконала всі кроки перевірки, включаючи відео. Казино заявило, що було завантажено документи кількох осіб, що порушило їхні правила. Гравець наполягав, що були надані лише її особисті документи. Ми переглянули докази, надані казино, і підтвердили, що гравець не пройшов перевірку успішно, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець з Бразилії не міг вивести кошти через Pix протягом 10 днів, незважаючи на подання всіх необхідних документів. Підтримка не допомогла вирішити проблему. Ми спробували зібрати більше деталей і продовжили час відповіді, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Сполученого Королівства, незважаючи на самовиключення, зміг створити новий обліковий запис і вніс £4500 за 16 годин. Гравець попросив негайно закрити новий обліковий запис через серйозну проблему з азартними іграми. Гравець підтвердив, що всі особисті дані в обох облікових записах збігаються, за винятком електронної адреси. Однак без достовірної документації, яка б доводила, що самовиключення було невдалим, і оскільки самовиключення потрібно було робити окремо для кожного казино, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після кількох повідомлень щодо затримки казино підтвердило, що кошти були надіслані, але гравець повідомила, що не отримала їх на свій банківський рахунок. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді з боку гравця.

Гравець з Німеччини вніс 500 євро на депозит і отримав бонус у 750 євро в казино Rolletto, перетворивши його на 14 000 євро після виконання вимог до бонусу. Однак казино видалило його виграш, посилаючись на порушення умов без уточнення проблеми, залишивши лише 400 євро на його рахунку. Під час розслідування було виявлено докази відкриття кількох облікових записів з однієї IP-адреси з одним номером телефону, що суперечило умовам казино. Таким чином, скаргу було відхилено через порушення політики казино щодо кількох облікових записів.

Гравцеві зі Сполученого Королівства дозволили внести депозит за допомогою кредитної картки. Вона подала запит на відшкодування своїх депозитів, але її баланс уже був нульовим, і вона не отримала відповіді від казино. Ми пояснили, що використання кредитної картки для депозитів не є вагомою причиною для повернення коштів і що гравець несе відповідальність за свій рахунок і ставки. Оскільки гравець не відповів, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства, який раніше самовиключився, зміг створити новий обліковий запис, внести депозит і виграти £1200. При спробі верифікації обліковий запис було заблоковано, а від казино не було відповіді. Після звернення до казино було підтверджено, що гравець не повинен був мати можливість відкрити новий рахунок. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, в результаті чого казино погодилося повернути гравцеві депозит. Гравець успішно отримав £585 після вирішення проблем з перевіркою.

Гравець із Руанди зіткнувся із закриттям облікового запису та конфіскацією виграшу, оскільки він і його дружина мали облікові записи з однаковою IP-адресою. Незважаючи на спроби перевірити їх окремі особи та виконати умови, казино не звернулося до проблеми, що призвело до втрати його виграшу. Він домагався перегляду своєї справи та повернення своїх виграшів. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, але він не дав вчасної відповіді. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Гравець з Італії три дні чекав на зняття 2500 євро, незважаючи на те, що транзакція була позначена як «успішна». Гравець повідомив про попередній досвід негайного кредитування після того, як було позначено успішно, і був стурбований затримкою. Ми повідомили гравця, що час обробки може відрізнятися, і порадили набратися терпіння. Гравець висловив збентеження щодо затримки та згадав, що казино пропонує інший спосіб оплати. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Лівану не зміг зняти свій виграш, оскільки казино тимчасово заморозило його рахунок без будь-якої конкретної причини. Гравець працював у казино кілька місяців, і його рахунок заблокували без чітких пояснень. Виграш гравця накопичувався через спортивні ставки, без використання бонусів. Після обговорення питання було встановлено, що скарга не підпадає під нашу юрисдикцію, оскільки вона стосується ставок на спорт. Ми запропонували надіслати гравцеві список рекомендованих веб-сайтів, які потенційно можуть допомогти йому вирішити його проблему.

У гравця з Великої Британії виникла проблема з казино після того, як він отримав 10% кешбек бонусу на депозит у 50 євро. Він зміг зняти лише 50 євро зі свого балансу в 950 євро. У чаті казино припустили, що це сталося через 10-кратний ліміт на зняття бонусних виграшів, правило, яке гравець заперечував. Ми перевірили бонусні умови казино та виявили, що ліміт виведення коштів справді застосовується до кешбек бонусу. Обліковий запис гравця було заблоковано казино, яке заявило, що його буде розблоковано, коли буде знято 50 євро. Ми запросили від гравця додаткові записи спілкування, щоб глибше дослідити проблему, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравці з Великої Британії закрив її рахунок Rolletto Casino після того, як вона попросила відшкодування через свою залежність від азартних ігор. Раніше вона самовиключилася з Mystake, дочірнього сайту Rolletto. Вона звинуватила Роллетто в тому, що він дозволив їй скасувати незавершені зняття коштів, що призвело до надмірних ставок. Гравець, який зареєструвався на GamCare/GamStop під час депозиту та ставок, вважав, що Роллетто скористався її ситуацією. Ми пояснили, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на пов’язані веб-сайти. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів за два тижні до цього та не отримав кошти, незважаючи на численні взаємодії в чаті. Після того, як ми втрутились і запитали більше деталей про її ситуацію, гравець підтвердив, що отримав відкликання. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.

Гравець з Чорногорії протягом року грав в онлайн-казино, роблячи депозити через Neteller. Нещодавно вона зіткнулася з проблемою, коли спробувала зняти свій виграш і виявила, що доступні лише варіанти криптовалюти, метод, який їй був незнайомий. Служба підтримки казино повідомила їй, що це єдиний доступний метод виведення коштів. Після спілкування з нашою командою гравцеві вдалося успішно вивести свій виграш за допомогою біткойнів. Потім ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Туреччини зіткнувся із затримкою у запиті на зняття 3000 євро, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, включаючи відеоселфі з посвідченням особи. Служба підтримки клієнтів казино, включаючи живий чат і електронну пошту, не відповідає. Гравець не був проінформований про будь-які конкретні проблеми з перевіркою облікового запису. Він зареєстрував акаунт приблизно 28.12.2023 і грав у слоти з бонусом. Ми зв’язалися з казино і нам повідомили, що гравець успішно вивів гроші. Однак гравець не підтвердив отримання виплати, і скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з GoldenBet, але зумів створити обліковий запис у Rolletto, іншому казино тієї ж компанії, і вніс понад 18 тисяч фунтів стерлінгів. Казино спростувало будь-яку відповідальність, стверджуючи, що вони працювали як окремі організації. Згодом гравець подав запит на самовиключення з Rolletto, і його обліковий запис було закрито. Ми пояснили гравцеві, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі пов’язані з ним казино. Оскільки обліковий запис гравця вже було закрито, ми не змогли вжити подальших дій. Скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу щодо невдалої спроби виведення коштів в онлайн-казино. Гравець заявив, що не зміг зняти свій виграш у розмірі 800 фунтів стерлінгів, що згодом змусило його зіграти в азартні ігри та програти суму. Гравець відчував, що казино маніпулювало процесом виведення коштів, через що він втратив свій виграш. Незважаючи на претензії гравця, ми дійшли висновку, що ми мало чим можемо допомогти, оскільки гравець несе відповідальність за свій обліковий запис і ставки. Гравець також висловив занепокоєння щодо простроченої ліцензії казино, про що ми помітили в нашому огляді казино. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець з Індії виграв розіграш у Twitter у казино Rolletto і, виконавши вимоги щодо ставок, мав на своєму рахунку 79 євро та продовжив гру. Після успішного зняття 200 євро та подальшої гри обліковий запис було заморожено, а система зняла 726 євро. Казино обмежило гравця максимальним виведенням 100 євро через суму бонусу, незважаючи на те, що гравець зробив додаткові депозити та виграв. Гравець стверджував, що казино вжило заходів із запізненням, заморозивши його рахунок, що дозволило йому зробити депозит і виграти більше. Казино стверджувало, що гравець знав про максимальні правила виведення коштів. Переглянувши історію ігор гравця, ми підтвердили, що кошти гравця були зроблені з балансу реальних грошей і мали бути виплачені повністю. Казино повністю заплатило гравцеві, вирішивши проблему.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Команда запропонувала втрутитися, якщо відкликання не буде отримано протягом 14 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні запити ми не змогли надати подальшу допомогу, і згодом скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми з процесом перевірки особи в Rolletto. Незважаючи на перевірку його електронної пошти, адреси та банківської картки, його документи, що посвідчують особу, включно з водійськими правами та паспортом, були відхилені без пояснення причин. Незважаючи на численні спроби гравця, проблема залишається невирішеною. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші їй ще не надійшли. Проблема виникла через затримку процесу перевірки, через що вона не змогла зняти свої кошти. Вона повідомила, що онлайн-підтримка відсутня, і надіслала численні електронні листи, щоб пришвидшити процес. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець підтвердив, що отримав відкликання.

Гравець зі Сполученого Королівства, незважаючи на самовідсторонення через нервовий зрив, усе ще зміг внести кошти в пов’язані онлайн-казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 1300 євро з безкоштовних обертань. Рахунок був раптово закритий, поки вони ще грали, і, незважаючи на спроби отримати роз’яснення, казино послалося на свої правила, але не надало більше інформації, що призвело до втрати виграшу. Гравець не надав історію ставок, незважаючи на наші запити, що могло б допомогти зрозуміти, чи були порушення умов бонусів казино. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.

Рахунок гравця з Німеччини в казино Rolletto був заблокований на півроку після того, як він збільшив свій баланс з 1002,94 доларів США до 3638,67 доларів США. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку особи, йому відмовили у вилученні. Гравець зосереджувався на спортивних ставках, зокрема на баскетболі, а також грав у блекджек і баккара в казино. Казино назвало "підозрілу діяльність" причиною блокування облікового запису, але не надало жодних подробиць. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, і команда казино підтвердила, що гравець грав виключно на спортивні ставки. Оскільки скарга гравця в основному стосувалася спортивних ставок, ми не змогли надати подальшу допомогу, оскільки наш досвід був обмежений онлайн-казино та іграми казино. Ми порадили гравцеві звернутися за допомогою до платформ, які спеціалізуються на спортивних ставках.

Гравець із Великобританії повідомляє, що дві виграшні транзакції не були зараховані на його рахунок під час гри. Постачальник ігор визнав помилку, але казино продовжує досліджувати проблему через сім днів без вирішення. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Гравець повідомив, що його запит на зняття коштів очікує на розгляд більше двох тижнів, незважаючи на те, що казино заявило, що вони надіслали кошти. Після постійного спостереження гравця та нашого втручання, яке попросило казино надати код відстеження для транзакції, казино запевнило, що вони зв’язуються зі своїм банком для вирішення проблеми. Ще через кілька днів гравець підтвердив, що нарешті отримав свої кошти. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Іспанії зробив кілька депозитів по 10 євро кожен у казино, але залишок не з’явився на його рахунку, незважаючи на те, що він був списаний з його банківського рахунку. Вони шукають допомоги, щоб її відновити. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати

Гравець з Азербайджану повідомляє про перемогу після початкових програшів, однак казино заблокувало його рахунок на шестимісячне розслідування без чіткої причини. Гравець стверджує, що його проігнорували та не надали жодних пояснень щодо блокування.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс £1000 і збільшив баланс до £5541,79. Незважаючи на те, що їхній обліковий запис підтверджено, казино стверджує, що гравець порушив Загальні положення та умови, маючи більше ніж один обліковий запис, що гравець заперечує. У результаті казино конфіскувало їхні виграші та заборонило їм робити будь-які виведення коштів.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджує, що онлайн-казино обрахувало його, виводячи біткойни. Він зняв 700 євро, що еквівалентно 0,0275 біткойна, але отримав лише 0,0025 біткойна на суму 635 євро. Він вважає невиправданим пояснення «комісії постачальника платежів» від служби підтримки. Скаргу було вирішено, оскільки казино компенсувало гравцеві втрачений баланс.

Гравець із Великобританії не міг отримати доступ до живих ігор у рулетку на Rolletto через помилку географічного обмеження. Незважаючи на те, що протягом року грав без проблем, служба підтримки клієнтів казино не змогла вирішити цю проблему. Гравець підтвердив, що має доступ до всіх інших ігор і пробував різні пристрої. Він також зазначив, що використання VPN дозволило йому грати в живу рулетку, але він вважав, що в цьому не повинно бути необхідності, оскільки він жив в Англії. Ми порадили гравцеві не намагатися обійти блокування IP-адреси та запропонували йому замість цього спробувати знайти гру в іншому казино.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив, що після двох успішних зняття коштів великий запит на зняття коштів у розмірі 6800 фунтів стерлінгів було відхилено, а дані його картки раптово були неперевірені казино. Незважаючи на спроби повторно завантажити дані картки, система автоматично їх відхилила. Статус рахунку повернувся до підтвердженого лише після того, як гравець програв свій виграш. Ми спілкувалися з гравцем, але через відсутність відповіді від нього ми не змогли продовжити розслідування. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із Північного Рейну-Вестфалії намагається вивести свої виграші, незважаючи на завершення процесу KYC і відповідність вимогам щодо ставок, зробивши ставки понад 150 євро. Казино постійно заперечує виведення коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Сполученого Королівства, зареєстрований у GamStop через залежність від азартних ігор, зумів відкрити рахунок у Rolletto і втратив значну суму грошей. Гравець вимагає відшкодування. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини вніс 1071 євро за допомогою передплаченої кредитної картки Skrill, а пізніше вирішив зняти 900 євро. Казино запросило інформацію про кредитну картку, яку гравець негайно надав. Незважаючи на спроби зв’язку, відкликання ще не оброблено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Норвегії не може успішно завершити процес перевірки KYC через труднощі, які виникли під час завантаження його документів, що посвідчують особу. На жаль, гравець перестав відповідати на наші коментарі та запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав прохання про відкликання ще в квітні. Вони з'ясували, що казино використовувало неправильний BIC-код при відправленні платежу. Після ще одного відправлення коштів казино успішно перерахувало їх на банківський рахунок гравця.

Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Мартініки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Молдови відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино надало докази того, що інформація, надана гравцем щодо його платіжних карток, не є законною. Гравця запитали щодо цього, але оскільки не було жодної відповіді, скаргу було відхилено.

Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Сальвадору скаржиться на тривалий процес перевірки. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Після повторного розгляду скарги відповідно до запиту казино та отримання підтверджуючих доказів того, що гроші були виплачені, ми позначили цю скаргу як вирішену.

Акаунт гравця було закрито на 6 місяців через триваюче розслідування. Казино не відповіло, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Потім казино звернулося з проханням повторно відкрити скаргу, заявивши, що гравець зможе отримати доступ до свого облікового запису, якщо здійснить відеодзвінок для перевірки. Гравець підкорився вимогам і отримав свій платіж, хоча після цього його обліковий запис було заблоковано.

Гравця з України заблоковано без додаткових пояснень. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, але пізніше справу було відновлено, і команда казино повідомила нам, що гравець отримав свій виграш. На жаль, гравець не відреагував на скаргу, тому ми були змушені відхилити справу.

Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Спочатку в казино відповіли і заявили, що розберуть ситуацію. Однак подальшої відповіді не було, тому скаргу закрили як «невирішену». Через деякий час казино попросило повторно відкрити скаргу, оскільки проблема з обліковим записом гравця була вирішена. Гравець підтвердив це, тому скаргу було вирішено.

Рахунок гравця з України заблокували без будь-яких пояснень на півроку. Решта балансу все ще зберігається в казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену». Пізніше справу було відновлено, і питання гравця було успішно вирішено.

У гравця з України заблокований акаунт. Казино стверджувало, що гравець порушив його Правила та умови, але не мало достатніх доказів на підтримку своїх претензій і рішення. Скаргу було тимчасово закрито як «нерозглянуту», оскільки казино перестало відповідати, відповідно. не отримав достатньо даних від постачальника ігор. Нещодавно нам було надано достатньо доказів від казино, які підтверджують порушення його Умов використання. Гравець грав у живу гру як частина групи гравців, які використовували «протилежні ставки», щоб отримати несправедливу перевагу. Казино діяло правильно та в рамках своїх Умов, і гравець не має права на виграш, отриманий від гри таким чином. Гравець використовував лише кошти, виграні від бездепозитного бонусу, не вносячи реальних депозитів. Скаргу було повторно відкрито та закрито як необґрунтовану.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні та втрачені до того, як виведення було затверджено.

Гравець із Великобританії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Депозит з’явився на рахунку гравця через кілька днів, але сума виявилася нижчою, ніж очікувалося. Ми відхилили скаргу, оскільки комісійні стягувалися з боку банку гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства запросив виведення коштів менше тижня тому. Відтоді вони перебувають на розгляді. На підставі підтверджуючих доказів ми закрили цю скаргу як вирішену навіть без підтвердження гравця.

Гравець з Ірландії самовиключився з дочірнього казино. Тепер він просить повернути депозит. Гравець не надав жодних доказів того, що він просив самовиключення з цього казино перед депозитом, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець попросив самовиключення, надіславши електронний лист до казино, але казино повідомило нам, що електронний лист гравця так і не був отриманий. Гравець не зміг надати достатніх доказів, щоб підтвердити, що він надіслав електронний лист, і йому порадили зв’язатися з органом ліцензування казино, після чого більше не було оновлень від гравця. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення.

Гравець з Великобританії поклав гроші на свій рахунок через біткойн, але частина коштів, здавалося, загубилася. Скарга була вирішена. З’ясувалося, що проблема з гаманцем. Казино зарахувало на рахунок гравця втрачені депозити та додаткові 1000 євро як жест доброї волі.