ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Виграш гравця конфісковано казино Rolletto.

Rolletto Casino - Виграш гравця конфісковано казино Rolletto.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 000 €

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.07.2024 | Справу закрито : 22.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 500 євро на депозит і отримав бонус у 750 євро в казино Rolletto, перетворивши його на 14 000 євро після виконання вимог до бонусу. Однак казино видалило його виграш, посилаючись на порушення умов без уточнення проблеми, залишивши лише 400 євро на його рахунку. Під час розслідування було виявлено докази відкриття кількох облікових записів з однієї IP-адреси з одним номером телефону, що суперечило умовам казино. Таким чином, скаргу було відхилено через порушення політики казино щодо кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casinoguru!


Я почуваюся у повному розпачі через Rolletto Casino... Я зробив свій перший депозит у розмірі 500 євро та отримав бонус у 750 євро, і за одне обертання я виграв велику суму. Тоді я виконав вимоги до бонусу та зміг конвертувати 14 000 євро в реальні гроші. Тепер вони видалили всі мої виграші, залишивши на рахунку лише 400 євро, стверджуючи, що я порушив їхні умови... Але я не зробив нічого поганого, і вони навіть не скажуть мені, у чому саме проблема. .. Я вважаю, що казино Rolletto діє несправедливо, і тепер я так боюся, що мої виграші пропали... Чи можете ви мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний flochefe,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино Rolletto.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти та вирішити вашу ситуацію, дайте відповіді на такі запитання:

  • Чи можете ви підтвердити точну дату, коли ви зробили свій перший депозит у розмірі 500 євро та отримали бонус у 750 євро?
  • Чи могли б ви надати подробиці будь-якого спілкування, яке ви мали з Rolletto Casino щодо вилучення ваших виграшів? Додайте будь-які електронні листи чи повідомлення, у яких згадується ймовірне порушення умов використання.
  • Чи отримували ви від Rolletto Casino конкретну інформацію про те, які положення та умови, як вони стверджують, ви порушили?
  • Чи могли б ви надати знімки екрана або документацію, яка підтверджує, що ви виконали вимоги до бонусу та конвертували 14 000 євро в реальні гроші?

Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення та документацію на адресу petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Петронелла,


Дуже дякую за відповідь. 30 червня я вніс 500 євро і отримав бонус 750 євро. Того дня я зробив величезний виграш і розіграв бонус протягом наступних кількох днів.


На жаль, казино не надає жодної інформації. Я думаю, що це шахрайське казино..


Я надіслав вам усі докази та повідомлення електронною поштою.


З найкращими побажаннями,


Флоріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, flochefe, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт flochefe,

Я прийму вашу скаргу. Дозвольте мені задати вам запитання. Чи правильно я розумію, що ви отримали великий виграш до того, як завершили ставку? Якою була максимальна сума виведення бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Так, ви правильно розумієте. Однак не було максимального ліміту зняття з бонусу (150% бонусу на перший депозит). Тому я успішно конвертував 14 000 євро в реальні гроші, і лише через кілька днів весь виграш було вилучено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт flochefe,

Дякуємо за оновлення. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rolletto Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт flochefe,

Я обговорюю вашу скаргу з представником казино в Skype. Дозвольте мені задати вам запитання. Хтось із вашої родини відкрив рахунок у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Пітер, ніхто, я впевнений на 100%! Я єдиний, хто цікавиться казино..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт flochefe,

Докази, надані казино, свідчать про те, що кілька облікових записів було відкрито з вашого IP-адреси за допомогою одного пристрою та активації того самого бонусу. Якщо ви відкрили більше одного рахунку в казино, боюся, я не зможу вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Це не може бути правдою на 100%. У мене лише один обліковий запис у казино, і точно не другий! Не може бути, щоб хтось підключився до мого Інтернету, і точно не той самий пристрій. Я ЗАВЖДИ грався своїм мобільним телефоном.... Подивіться, будь ласка, уважніше на ці "докази", бо це не може бути правдою! Це казино просто вигадує історії, щоб уникнути виплат великих виграшів. Це неймовірно...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт flochefe,

Надані докази досить чіткі. На жаль, якщо ви єдина особа, яка використовує ваш пристрій, ми нічим не можемо вам допомогти. У більшості казино в галузі заборонено відкривати більше одного рахунку. Боюся, у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Я рекомендую вам у майбутньому відкривати лише один рахунок на казино, щоб уникнути проблем. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання flochefe. Є нові докази того, що гравець використовував службу VPN, і збіги з іншими обліковими записами могли відбутися через використання тієї самої служби VPN.


Шановна команда казино Rolletto!

Не могли б ви переглянути цю нову інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт flochefe,

Ми отримали деякі додаткові дані від казино. Ми розглянемо його та зв’яжемося з вами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт flochefe,

Я все ще обговорюю інформацію з казино. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Петро,


все ясно. Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт flochefe,

Ось швидке оновлення. Доказів від казино, які ми отримали, було недостатньо. Без доказів змови чи зв’язків з іншими обліковими записами, пов’язаними з тією ж IP-адресою, ми вимагатимемо повну виплату вашого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Петро,


Мені приємно це чути. Я ще не втрачаю надії, просто сподіваюся, що Роллетто діє професійно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт flochefe,

На жаль, маю невтішні новини. Казино надало докази того, що, окрім збігу IP-адреси, існує також збіг номера телефону між вашим обліковим записом і обліковим записом іншого гравця. Якщо це так, ми мало чим можемо вам допомогти. Як згадувалося раніше, більшість казино в індустрії суворо забороняють мати кілька облікових записів і вимагати бонуси на обох.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт flochefe,

Так, це номер, який використовувався в обох облікових записах. Виходячи з нашого попереднього досвіду роботи з казино (кілька скарг), ми не підозрюємо, що ці дані були підроблені. На жаль, у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до ігорного органу GCB для отримання додаткової допомоги (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact). Мені б хотілося більше допомогти.

З повагою,

Петро



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого