Гравець з Азербайджану повідомляє про перемогу після початкових програшів, однак казино заблокувало його рахунок на шестимісячне розслідування без чіткої причини. Гравець стверджує, що його проігнорували та не надали жодних пояснень щодо блокування.
Я втратив 1000 доларів на цій компанії, але коли я почав вигравати і намагався забрати свої гроші назад, вони заблокували мій рахунок на 6 місяців без жодної причини, вони називають це якимось розслідуванням, але вони навіть не можуть пояснити, що вони розслідують! Основна причина Очевидно, що я почав вигравати! Вони не хочуть платити мені мої гроші та ігнорують мою електронну пошту, але вони все одно не можуть пояснити, чому вони заблокували мій обліковий запис, і вони більше не зв’язуються зі мною. Вони відповіли мені на trustpilot і сказав лише, що вибачте за блокування, але вони все ще не пояснили жодної причини, чому вони мене заблокували
Шановний sadf30452,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
1-я зареєструвався приблизно 1 місяць тому, і так, перед першим відкликанням я надіслав їм документи, і вони це схвалили, тому будь-які проблеми з моїм KYC
2-ставки на спорт+слоти казино
3-я не використав жодного бонусу
Дуже дякую, sadf30452, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо sadf30452 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Rolletto Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний sadf30452 , я зв’язався з партнером казино, і вони повідомили мене, що ваш обліковий запис розслідується через проблему, пов’язану зі ставками на спорт. На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.
Дякую за розуміння.
Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
