Рахунок гравця з України заблокували без будь-яких пояснень на півроку. Решта балансу все ще зберігається в казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену». Пізніше справу було відновлено, і питання гравця було успішно вирішено.
Доброго дня, я не можу зайти в акаунт, не можу нічого зробити, написав їм в чат, вони мені сказали написати на пошту, а на пошті сказали що вони щось там розглядають і мені потрібно чекати 6 місяців, це як розуміти, це вони розраховують що за 6 місяців війни я помру і мені не потрібно буде повертати кошти? Що вони там розглядають і що взагалі можна розглядати цілих 6 місяців, прошу розібратись в цій ситуації
Шановний Вовабест!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
Повідомте, будь ласка, чи використовували ви якісь рекламні пропозиції від цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)? Ваш обліковий запис був повністю підтверджений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
рекламних пропозицій не використовував, так мій обліковий запис був підтверджений
Підкажіть, будь ласка, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)? Дякую.
Шановний Вовабест!
Не могли б ви уточнити, як давно ваш обліковий запис був заблокований?
Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякую, Vovabest, за надіслане повідомлення.
Я повністю розумію ваше розчарування. Як я згадував раніше, для завершення аудиту може знадобитися деякий час. Тому я встановлю таймер на додаткові 14 днів, що дозволить казино один місяць провести розслідування, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Щиро дякую, Vovabest, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Вовабест.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний Вовабест.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Є й інший варіант, ви можете подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.
Повідомлення із запитом на повторне відкриття казино:
Хороший день,
Просимо вибачення за можливі незручності.
Ми все ще чекаємо на відповідь від нашого постачальника, тому, будь ласка, перенесіть термін.
Оскільки ми повинні перевіряти всі ставки окремо.
Як тільки ми отримаємо відповіді, ми надамо клієнту оновлення, а також опублікуємо його тут.
Шановна команда Rolletto Casino.
Будь ласка, чи є якась нова інформація щодо справи?
Хороший день,
Ми просимо вибачення за незручності.
Як тільки ми отримаємо відповідь від Провайдера, ми повідомимо вам оновлення та постараємося вирішити проблему якомога швидше.
З повагою,
Команда Rolletto
Дякуємо за відповідь. Продовжую таймер на 7 днів.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт шановний Вован,
Ми просимо вибачення за незручності.
Ми ретельно вивчили проблему, її вже вирішено, ви вже можете увійти до свого облікового запису.
Дякую.
Шановний Вовабест,
чи можу я люб'язно попросити вас підтвердити?
Шановний Вовабест,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Привіт Vovabest,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
