Rolletto Casino - Кілька прохань гравця про самовідчуття було пропущено.

Шановний Елліс,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Перш ніж ми зв’яжемося з казино і попросимо їх точки зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?

Я перевірив розділ відповідальних ігор, і ось що я знайшов https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

„Самовиключення

Якщо ситуація є більш серйозною, можливо, ви захочете виключити себе з азартних ігор на тривалий період часу. Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів у будь-який час, надіславши запит на виключення на період від 6 місяців до 5 років. "

Контактна інформація: Якщо у вас є якісь питання або потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами за наступним:

support@rolletto.com

Це електронна адреса, на яку ви надіслали електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав вам електронні листи, будь ласка, можете перейти до роллетто

Дуже дякую Ellis за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт Елліс.

Дуже дякую вам за те, що ви поділилися з Казино своїм негативним досвідом. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Нам вдалося встановити лінію зв'язку з казино. Вони повинні реагувати дуже скоро. Я продовжую таймер на 7 днів.

Соромно, що це забирає їх так довго, я б хотів повного відшкодування за стрес, який вони викликали в мене, і фінансові труднощі, явно це є рівень відповідального обслуговування клієнтів. Не можу зрозуміти, у чому полягає проблема, якщо вони не допомогли мені застосувати належні обмеження на депозит, як вимагали, і тепер вони ігнорують проблему та мої скарги.

Здрастуйте, ми заблокували ваш рахунок, коли ви вимагаєте ліміт депозиту, оскільки ви використовували гаманець Bitcoin, оскільки ви знаєте, що на гаманці bitcoin неможливо зробити ліміт депозиту, оскільки у вас є адреса гаманця, і ви можете надсилати монети в будь-який час, коли це у ваших руках, тому ми вирішите зробити ліміт ставок і заблокувати ваш рахунок, щоб більше не грати, ми також запропонували вам поговорити з нашим психологом, щоб вам допомогти. Але повернути свої монети не можливо.

Це неправда, це так, ви спочатку скажіть мені, що я не міг накладати ліміт на депозит на моєму рахунку, і ви лише закрили свій рахунок, тому що мені довелося просити u, щоб зробити це, я попросив повернути гроші, і ви сказали нав'язливому гравцю використовувати його рахунок, щоб він міг залучити дрібні 10% u, запропоновані як повернення грошей, ти знаєш, що ти в неправильному випадку, і твої відповіді були нераціональними, я радий надати номер мого банку та код коду, запропонувати мені повернення, будь ласка, за труднощі, які ти спричинив мені, будь ласка, і вплив на моє самопочуття, мені здається, що слово відповідальне казино, здається, у твоєму випадку не існує, і ти безперечно брешеш

Якщо є недолік знань, і ви не можете запропонувати мені повернути гроші, я подаватиму скаргу вашим органам ліцензування, які платять, дивіться речі інакше. монету не слід використовувати,? Якщо ви не маєте біткойн як варіант, якщо ви не можете накладати на них відповідальні обмеження на запит ???

Шановний Елліс.

Мені шкода, але я не впевнений, чи правильно я розумію справу. Чи можете ви підтвердити, що ви вимагаєте відшкодування депозиту з періоду після того, як ви повідомили казино про проблему азартних ігор? Як довго ви чекали блоку облікового запису з моменту запиту?

Привіт Йозефе,

Щоб було зрозуміло, я прошу повного відшкодування з 11 липня що-небудь понад 500 доларів, які я просив як ліміт депозиту, оскільки казино не вдалося сказати мені, що монету не можна було зупинити або обмежити. Сподіваюсь, це робить сенс, Джейв, ви почули все, на що вони дуже повільно відповідають, якщо вони це зроблять, будь ласка, зрозумійте і поверніть мені кошти за що-небудь понад 500 депонованих доларів, я буду задоволений, коли скарга буде вирішена.

Шановний Елліс.

Ми оцінили всі ваші докази і вважаємо, що selfexlud дійсний, оскільки казино підтвердило ваш запит (дата: пн, 13 липня 2020, 14:04).

Чи можете ви вказати суму, яку ви внесли на зберігання після підтвердження?

Привіт Йозефе

Коли я вимагав ліміту вкладу, і коли вони погодилися здійснити, сума була 500 доларів. Після цього це дозволило мені тримати депозит на суму до 1500 доларів, якщо не більше, я не можу точно перевірити, як я жоден longwr не може отримати доступ до свого рахунку на роллетто. Справа тут у тому, що Йозефе вони не вводили відповідальних блокуючих заходів, які могли б перешкодити нав'язливому комерціантові припинити депозити та продовжувати грати, якщо це зробить сенс. Будь ласка, я люб’язно прошу добрий жест для виникнення неприємностей, щоб я міг розібрати свої рахунки і повернути своє життя в порядок.

Шановний Елліс,

Мені дуже шкода почути вашу ситуацію, і ми відповідально сприймаємо відповідальні ігри. Однак ви попросили ліміт депозиту в п’ятницю вдень, і ви не згадали про жодну проблему з азартними іграми. Ми вважаємо, що самовиключення застосовується з підтвердження казино, яке було відразу після вихідних. Це був би лише щедрий вчинок, але казино явно відмовилося це зробити і ми поважаємо їх рішення.

Якби ви згадали про свою проблему з азартними іграми під час розмови під час чату в прямому ефірі (11. липня), вони повинні були б якнайшвидше заблокувати ваш рахунок.

Перш за все, я б дуже рекомендував вам припинити гру, оскільки ви чітко висловили свою азартну залежність, і на нашому веб-сайті є дуже корисна стаття за посиланням нижче.

https://casino.guru/problem-gambling

Далі, якщо ви вирішите продовжувати грати (що я настійно не рекомендую), оскільки ви граєте з Великобританії, ви повинні вибрати єдині британські казино, що мають ліцензію, оскільки їх захист гравців набагато важливіший для вас.

Ще раз прошу вибачення, що я не міг вам допомогти більше, і якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога, будь-ласка, будь-коли зв’яжіться зі мною, я з радістю допоможу вам.

Зараз я позначу вашу скаргу як "відхилену".

З повагою, Юзефе

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru