Rolletto Casino - Казино відхилило перевірку ідентифікатора гравця.

Привіт,

Нещодавно я приєднався до Rolletto.com і вніс численні суми грошей, і зараз я на той момент, коли хочу вивести свої виграші.

Я підтвердив свою адресу електронної пошти разом із підтвердженням адреси та банківської картки, однак моє оригінальне посвідчення особи (водійські права) було відхилено без пояснення причини. Нарешті отримавши електронний лист від Роллетто, я завантажив фотографії свого паспорта, включаючи селфі, і робив це кілька разів, і кожне було відхилено. Незважаючи на мої електронні листи, я досі не отримав роз’яснень про те, чому їх було відхилено, і зараз я перебуваю на етапі, коли будь-які нові завантаження відхиляються негайно.

Я щойно надіслав ще один електронний лист із проханням про допомогу та сказав, що подам скаргу, якщо її не буде вирішено вчасно.

Будь ласка, чи можете ви допомогти.

Лі

Шановний sportsbilly77,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу виведення коштів у Rolletto.

• Для кращої допомоги, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про повідомлення про відмову, які ви отримували під час завантаження паспорта та селфі?
• Зокрема, чи отримали ви якісь конкретні причини або пояснення щодо відмов?
• Крім того, чи могли б ви пояснити, чи були якісь особливі вимоги, викладені Роллетто, щодо формату чи якості фотографій і селфі, що посвідчують особу?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

[Можливість пересилати будь-які відповідні повідомлення petronela.k@casino.guru ]

Привіт Петронелла,

Дякуємо за відкриття скарги.

Я отримав електронні листи від кількох представників компанії Roulette (через KYC@Rolletto.com), у яких повідомлялося, що водійських прав недостатньо. У відповідь я завантажив фотографії свого паспорта та селфі, які, здається, також були відхилені. Примітка: коли я намагаюся завантажити кращі фотографії безпосередньо через посилання Rolletto, вкладення або відхиляються автоматично, або просто не завантажуються, тобто завжди здається, що вони обробляються, але ніколи не обробляються.

Вчора я кілька разів надсилав повідомлення їхньому чату. Один сказав мені, що я не можу подати водійські права, про що я вже знав, а інший сказав, що мої фотографії все ще розглядаються, і що я повинен зв’язатися з їх адресою support@Rolletto.com. Зрештою я надіслав електронні адреси KYC і служби підтримки в одному електронному листі. Хтось із служби підтримки повернувся до мене та сказав зв’язатися з особою KYC. Пізніше Ілля через KYC повернувся до мене, щоб сказати, що мою фотографію в паспорті відхилено, і що я повинен завантажити її версію у форматі JPEG.

Через проблеми із завантаженням зазначеного документа на веб-сайт я вирішив додати фотографію до своєї електронної відповіді. Мій електронний лист було надіслано близько 21:00 вчора ввечері, і я ще не отримав відповіді.

Зрозуміло, що я не завантажував свій паспорт із самого початку, хоча незрозуміло, чому водійського посвідчення (іншої форми державного посвідчення особи) було б недостатньо. Тим не менш, я кілька разів намагався завантажити, запитати, виправити подання паспорта, і це просто нагадує тактику зриву з боку Роллетто, коли все це можна було б виправити набагато раніше.

Я переконався, що записував усі свої повідомлення електронної пошти та зробив знімки екрана з деталями свого облікового запису як запобіжний захід. Раді поділитися, якщо це допоможе з відповіддю.

Лі

Я надав вам повідомлення електронною поштою з Роллетто. Заголовок електронного листа посилається на номер справи

Подальше оновлення. Незважаючи на те, що Роллетто надіслав електронною поштою моє фото на паспорт, вони відповіли та попросили мене завантажити на веб-сайт, який, як я вже пояснював, не працює. Проте після кількох спроб я завантажив фотографії. Незважаючи на те, що я зробив це майже негайно, через 5 годин я не отримав жодної відповіді.

Окремо я знову звернувся електронною поштою, але не отримав відповіді.

Це справді таке відчуття, ніби вони намагаються затягнути справу, щоб перешкодити мені отримати гроші.

Добрий ранок,

Будь ласка, ви можете закрити цей дзвінок. Тримаючи тиск на Роллетто, вони нарешті перевірили мій обліковий запис. Шкода, що це зайняло стільки часу, враховуючи, наскільки легко це було б вирішити.

Дякую

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, sportsbilly77, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру