Rolletto Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох рахунків.

В останньому травні я вирішив закрити свій акаунт за допомогою rolletto, оскільки мені потрібно було відпочити.

у мене були проблеми з ними.

оскільки я припустив, що мій рахунок закритий назавжди.

я вирішив відкрити його ще кілька місяців тому.

я перевіряю Умови та умови щодо дублювання облікового запису.

в ньому згадується активний.

тому все добре, оскільки з тієї ж IP -адреси вони прийняли депозит понад 1000 євро.

вчора мені одного разу пощастило і виграв 1650 євро.

Тож коли я подав свій документ у відділ KYC і з того часу все заблоковано.

Тоді я надіслав електронною поштою та надіслав повідомлення через чат, і мене перевіряють.

я пояснив їм, що мій попередній рахунок закрили на мій запит. Тому він не був активним.

жодних новин

Шановний Далнав,

Дякуємо, що подали скаргу. Мені шкода чути про вашу проблему. Я уважно перевірив Загальні положення та умови, і ось що я виявив https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

«8. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ

На одну особу, домашню або IP -адресу дозволено лише один обліковий запис.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до закриття всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати веб -сайт третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніми.

Будь -які повернення, виграші або бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат рахунку був активним, можуть бути вилучені нами, і гравці зобов'язуються повернути нам на вимогу будь -які такі кошти, які були виведені з дубліката рахунку.

Веб -сайт може використовуватися лише в особистих цілях і не може використовуватися для комерційного прибутку.

Повідомляємо, що будь -який тип неналежного або забороненого використання Облікових записів (ів) може бути остаточно визначений з нашого кінця лише після перевірки гравця ".

Зверніть увагу, що в більшості казино категорично заборонено мати більше одного облікового запису. Як ви зізналися, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP -адреси. Казино визнало це порушенням умов користування та ваш рахунок був заблокований.

Ми завжди рекомендуємо знову активувати старий обліковий запис, а не створювати новий, щоб уникнути непорозумінь. Не могли б Ви порадити, що стало причиною закриття попереднього облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Дякую за швидку відповідь.

мій попередній рахунок був закритий на мій запит.

так як я просто хотів відпочити

азартні ігри.

тому я вирішив відкрити новий через місяць.

оскільки він був неактивним

У мене ніколи не було 2 активних рахунків і я ніколи не отримував жодного бонусу.

в Умовах та умовах вказаний активний рахунок не закритий.

i Я використовую цей новий обліковий запис тижнями, і ніколи це не було проблемою, поки я не подав запит.

У мене є електронні листи, що підтверджують закриття попереднього облікового запису

Щиро дякую, Дальнав, за відповідь. Вибачте за запитання, але чи згадували Ви проблему азартних ігор під час закриття свого старого облікового запису?

Ні, прошу вибачення.

без азартних ігор.

я пишу так швидко, що ми забули додати слово (ні)

Я тільки почав нову роботу і хотів зосередитися на цьому.

Я розумію. Якщо ви ніколи не отримували прибутку від будь -яких рекламних пропозицій і ваші облікові записи не були активними одночасно, ми все ще маємо шанс вирішити цю справу.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Дуже дякую Петронела🙂

Привіт Далнав!

Я постараюся допомогти вам у вирішенні вашого питання. Я хотів би запросити представників казино Rolletto до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити ситуацію.

Хороший день,

Проблему виправлено. Нам шкода, що це було відкладено.

Тепер гравець може зняти гроші.

Ще раз просимо вибачення за незручності.

З повагою,

Команда Rolletto

Привіт Далнав!

Згідно з останньою відповіддю представників казино Rolletto, ви повинні мати можливість подати заявку на виведення коштів. Повідомте нас, як тільки ви продовжите.

Дуже дякую за допомогу.

так, мій обліковий запис нормалізувався

Привіт Далнав!

Вам уже вдалося отримати виграш?

Привіт, Dalnav!

Ми давно не чули про вас. Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.

З нетерпінням чекаємо від вас.

Здравствуйте

вибачте за затримки.

так, я зробив, і дуже дякую за вашу допомогу 🙂

Привіт знову,

Дякуємо за підтвердження того, що ви отримали свій виграш, я радий бачити гарні новини. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.