Rolletto Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох рахунків.

Привіт, я написав на Rolletto.com, щоб спочатку закрити свій старий обліковий запис у функції чату, щоб я міг розпочати новий. Вони попросили надіслати мені електронний лист, тому я це зробив і отримав від них відповідь про те, що старий обліковий запис закрито. Тож я міг би продовжувати використовувати новий (і єдиний).

Я зробив ставку приблизно на 700-800 євро без проблем зі внесенням коштів. Я повністю перевірив обліковий запис і надіслав їм додаткові документи на їх прохання. У підсумку я виграв € 2998, який я намагався зняти. Згодом вилучення було відхилено, і всі вилучення або використання будь -яких функцій мого облікового запису тепер заблоковано. Я можу лише увійти, але фізично нічого не робити. У мене є всі знімки екрана виграшу, відхилення виведення коштів, електронні листи та діалог у чаті, які підтверджують мої претензії. Я можу лише увійти до свого облікового запису, але € 2998 застряг там у підвішеному стані, тоді як вони кажуть, що мій рахунок знаходиться під слідством через дублікати рахунків (на які я звернув їхню увагу, а вони вже згодом були видалені). Незважаючи на те, що я був заздалегідь з цього приводу і попросив їх закрити мій другий, на що вони зобов’язалися, і навіть надіслав мені листа з підтвердженням, щоб підтвердити це, вони, здається, роблять все від них залежне, щоб запобігти моєму виведенню.

Як було сказано вище, я продовжував робити свої ставки, використовуючи це як єдиний рахунок. Я тепер боюся, що вони зараз взяли мої 700-800 євро, які я грав, і тепер також намагаються перешкодити мені зняти гроші, щоб зберегти виграш у 2998 євро. Повторити; У мене є всі записи за вашим запитом. Будь ласка, чи можете ви мені допомогти будь -яким можливим чином. Цінується. Дякую

Гленн

Шановний glennry1111,

Дякуємо, що подали скаргу. Мені шкода чути про вашу проблему. Я уважно перевірив Загальні положення та умови, і ось що я виявив https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

«ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ

Доступний лише один обліковий запис для кожної особи, домашньої або IP -адреси.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до закриття всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти користуватися веб -сайтом третім особам, включаючи, але не обмежуючись цим, неповнолітніх ".

Зверніть увагу, що в більшості казино категорично заборонено мати кілька облікових записів. Як ви зізналися, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP -адреси. Казино визнало це порушенням умов користування та ваш рахунок заблоковано.

Ми завжди рекомендуємо знову активувати старий обліковий запис, а не створювати новий, щоб уникнути непорозумінь. Не могли б Ви порадити, що стало причиною відкриття нового облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я відкрив новий обліковий запис, а потім попросив їх закрити попередній відкритий рахунок через свою функцію чату, і вони сказали надіслати запит електронною поштою, тому я дотримувався цього, і вони підтвердили електронною поштою, що обліковий запис закрито на мій запит, тому я міг би продовжувати користуватися новою.

Я надав їм усі деталі перевірки та додаткові документи на їх прохання, щоб я міг продовжувати користуватися новим обліковим записом. Їм було повідомлено, що я мав колишній рахунок, перш ніж виграв будь -які ставки. Звідси вони продовжували дозволяти мені вносити депозит. Лише коли я зняв гроші, вони вирішили заявити, що будуть проводити розслідування (що, за їхніми словами, вони роблять), але тепер вони повністю заблокували цей рахунок.

Зверніть увагу, що попередній рахунок уже був закритий, коли були нараховані прибутки, виграші чи бонуси, тоді як у мене був лише цей рахунок, згідно з їх підтвердженням електронною поштою. Будь ласка, перегляньте додатковий сегмент з їх T & C.

Не могли б Ви порадити, що стало причиною відкриття нового облікового запису?

Я більше не мав доступу до електронної пошти, пов’язаної з моїм попереднім обліковим записом.

Не могли б ви порадити, чи викупили будь -які рекламні пропозиції в обох облікових записах?

Привіт. Ні в одному обліковому записі немає акційних пропозицій. Не пропонується або не запитується. Зараз я хочу зв’язатися з компанією ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, яка володіє Rolletto.com, щоб подивитися, що відбувається. Вони сказали, що розслідують справу, але заблокували мій рахунок і не відповідають на електронні листи.

Щиро дякую, glennry1111, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Дякую, Петронела.

Привіт, glennry1111,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино Rolletto. Казино, будь ласка, вкажіть, у чому тут проблема?

Ми хотіли б попросити казино Rolletto відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Хороший день,

Просимо вибачення за несвоєчасну відповідь.

Непорозуміння було вирішено, і гравцю виплачено суму.

Якщо виникнуть питання без відповіді, ми будемо раді вам допомогти.

З повагою,

Команда Rolletto

Шановний glennry1111,

Ви отримали свій виграш, будь ласка?

Доброго дня Віламе

Після конвертації я зрозумів, що я отримав загалом 2315 євро, залишивши розбіжність у 680 євро.

Я трохи збентежений їх недоплатою, але радий, що вони заплатили більшу частину моєї заборгованості!

Шановний glennry1111,

Чи можу я вважати цю скаргу вирішеною, будь ласка?

лише з детальним поясненням "виведення системи"

Здається, вони зібрали 600 євро з вершини.

Шановний glennry1111,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru