Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Rolletto Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 4 000 €
Rolletto Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Сподіваюся, хтось може мені допомогти, я вже давно граю в онлайн-казино, і виявилося, що мені порекомендували казино rolletto, і воно мені сподобалося..... Але тепер виявилося, що спочатку перевірка зайняла 3 дні мій обліковий запис, особливо моя адреса, і, по-друге, після перевірки, коли знімають мої гроші, вони відхиляють їх і просять зробити селфі..... Я вже надіслав йому селфі, але досі не маю відповіді, чи могли б ви допомогти мені в моїй ситуації, будь ласка, Спасибі заздалегідь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Juanlu89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого селфі є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Ми просимо вибачення за незручності.
Ми ретельно вивчили це питання і його вже вирішено.
Будь ласка, увійдіть в обліковий запис yolur, і ви зможете зняти гроші.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
вибачте??? Що було виправлено? Тепер я брешу, коли я знімаю гроші, вони просять у мене відео після того, як я надіслав усі підтвердження селфі, включаючи відео, і я все ще не міг зняти свої гроші, вони не припиняють скасовувати це, на жаль, чи можете ви мені допомогти, будь ласка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Як ми перевірили, ви не провели відеоверифікацію.
Будь ласка, зробіть відеоверифікацію, тільки після цього ви зможете зняти гроші.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Будь ласка, я вже надіслав те, що вони просять перевірити, і дозвольте мені зняти свої гроші, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Juanlu89,
Дотримуйтесь інструкцій казино. Здається, відеоверифікація є останньою перешкодою, що стоїть між вами та вашим виграшем. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Що ж, сьогодні я отримав своє відкликання, велике спасибі за допомогу мені та rolletto, вибачте за спричинені незручності, окрім того, що я суворо перебуваю в верифікації, для решти це здається мені дуже хорошим казино, і я планую продовжувати грати в rolletto, вітаю і ще раз дуже всім дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Juanlu89, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
