Rolletto Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

У мене є виплата 40 євро. Сайт попросив мене зняти відео. Вони сказали написати дату і моє ім’я на папері і сказати моє ім’я у відео. Я надіслав їм це. Потім вони кажуть, що також хочуть, щоб я тримав посвідчення особи на відео та сказав, що у мене є у них обліковий запис. Я надіслав це відео, а потім вони сказали, що я повинен знімати відео в режимі селфі, а не моя сестра, яка знімає відео за мене. Тому я знімаю це третє відео. Тепер вони кажуть, що хочуть відео кращої якості, незважаючи на те, що відео дуже чітке і його легко побачити на папері, на якому я написав, та моє посвідчення особи, і почути звук.

Я надіслав 3 відео на цей сайт із зображенням свого посвідчення особи та підтвердження адреси!

Дорога зброя,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Вам повідомляли, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дорога зброя,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.