Rollbit Casino - Виграш гравця було утримано через геообмеження.

Кілька днів тому я вніс трохи грошей, щоб грати на rollbit. Щоб внести депозит, вони вимагали від мене підтвердити своє посвідчення особи, тож я це зробив, і його схвалили, мені вдалося отримати прибуток у розмірі 4100 доларів США та зняв свій депозит (1100 доларів США) одразу після цього вони попросили мене зробити ще один рівень kyc (рівень 3, де ви повинні додати селфі), тому я це зробив, і його знову схвалили. Відразу після цього вони хотіли, щоб я зробив ще один рівень kyc (рівень 4, перевірка адреси) для контексту. Я подвійний резидент Нідерландів і Норвегії, і під час цього я був у Норвегії (зараз залишаюся), однак я використовував підтвердження адреси мого проживання в Нідерландах, оскільки я думав, що KIC був лише для цілей боротьби з шахрайством, і все ще мав цей рахунок на моєму телефоні від іншої перевірки, яку я зробив. Вони заблокували мій обліковий запис із 3200 доларів США через географічні обмеження та не дозволяють повторно підтвердити моє місце проживання в Норвегії. Мій друг втратив понад 15 тисяч доларів на цьому сайті, і його ніколи не просили перевірити KYC, мені здається, що вони використовують геообмеження як виправдання, щоб змусити гравців втратити великі виграші, використовуючи аргумент «Ви вже зняли участь». ваш депозит повернуто", але вони ніколи не повернуть депозит, якщо гравець програє. Казино, подібні до ставок, ніколи не затримають ваші виграші таким чином, а натомість переведуть вас у режим «лише зняття коштів». Особисто я вважаю, що якщо вони дозволяють гравцеві грати в азартні ігри (ризикуючи програти все), йому завжди слід дозволяти зняти свій виграш/залишок, якщо не йдеться про шахрайство.

Шановний leftlanepapi,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які виникли у вашому обліковому записі на Rollbit. Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити ситуацію, надайте, будь ласка, трохи більше інформації?

• Чи могли б ви уточнити, в якій країні знаходиться ваша постійна адреса?
• Чи отримували ви будь-які письмові повідомлення від Rollbit щодо рівнів KYC і причин для кожного етапу перевірки? Якщо так, чи могли б ви надати знімки екрана чи деталі цих повідомлень? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
• Ви коли-небудь відвідували веб-сайт і грали в цьому казино, перебуваючи в Нідерландах?
• Чи намагалися ви надати додаткові документи, щоб підтвердити своє поточне місце проживання в Норвегії? Якщо так, то якою була відповідь Rollbit?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, Петронела, дякую за вашу відповідь,

Я перебуваю в Норвегії з грудня минулого року (тепер 9 місяців), мені довелося подати заяву на дозвіл на проживання, і він був схвалений.

Причини того, що я залишився тут, це особисті речі, але я живу з татом, розділяючи всі рахунки, я працюю віддалено в голландській компанії, будучи податковим резидентом Норвегії.

Я ніколи не отримував доступу до rollbit, поки був у Нідерландах, я запитав їх, чому мені раптом довелося пройти 4 рівні KYC після великого виграшу та отримати стандартне повідомлення «Rollbit залишає за собою право запитувати KYC у будь-який час». назад.

Я готовий надати всі необхідні документи для оформлення свого проживання тут, але вони відмовляються це зробити.

Дуже дякую, leftlanepapi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, leftlanepapi,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rollbit Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт, Пітер і leftlanepapi,

Раді розповісти вам обставини.

Згідно з вимогами нашої ліцензії, є певні території, гравцям з яких заборонено приєднуватися та використовувати наші послуги. Однак, звичайно, хтось також може замаскувати своє фактичне місцезнаходження за допомогою певних інструментів, якщо забажає це зробити. З огляду на це, це заборонено, і це чітко зазначено в наших Умовах використання.

Якщо гравець надає документи KYC з обмеженого регіону, у нас немає іншого вибору, окрім як припустити, що він проживає в цьому регіоні, і закрити його обліковий запис, оскільки ми не можемо ризикувати тим, що гравці з обмеженої юрисдикції користуються нашими послугами. Це також чітко зазначено в наших Умовах використання, з якими, як ми припускаємо, ознайомилися всі гравці, перш ніж приєднатися.

Якщо гравець проживатиме в регіоні без обмежень, ми не розуміємо, чому він не відразу надасть документи з цього регіону, які підтверджують, що він грає на сайті законно. З поданням цих документів не повинно виникнути проблем, якщо це справді є їх постійне місце проживання.

Після того, як користувач підтвердив, що він проживає в обмеженому регіоні за допомогою документів, які він надав, неможливо «повторно підтвердити» себе в іншому місці та скасувати це рішення, оскільки він уже порушив Правила та умови, підтвердивши, що проживає в обмеженому регіоні під час використання наших послуг.

Сподіваємось, це прояснить ситуацію для вас, із задоволенням уточнимо, якщо потрібно!

Я хотів би ще раз сказати, що я маю подвійне громадянство і ніколи не використовував VPN чи будь-який інший інструмент для маскування свого місцезнаходження під час використання rollbit. З самого початку я подав свої нідерландські документи, що посвідчують особу, які були прийняті вашою командою без жодних проблем, і я міг робити депозити та грати скільки завгодно.

Хоча я розумію, що вам потрібно дотримуватися ліцензійних вимог, я згоден із закриттям свого облікового запису, і я вважаю, що це цілком справедливо, щоб мені дозволили зняти свої законні виграші. Аргумент про те, що «я вже зняв свій депозит» несправедливий, оскільки він не враховує ризик, який я прийняв, граючи на вашій платформі, і я міг також втратити все. Ви дозволили мені грати на ролбіті з моїми голландськими документами, тож чому б не дозволити мені зняти решту балансу.

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.

Шановна команда Rollbit Casino!

Як можливо, що гравець пройшов процес перевірки за допомогою нідерландського посвідчення особи тощо?

Привіт,

Звичайно, ми раді розповісти, наскільки це можливо.

Ми не можемо публічно обговорювати деталі цієї справи або докладно розповідати про те, як працює процес перевірки, але ми можемо підтвердити, що неможливо пройти процедуру перевірки KYC, коли ви надаєте деталі та/або документи з обмеженої юрисдикції. .

Сподіваємось, це прояснить ситуацію для вас.

Це відверта брехня, я підтвердив свої нідерландські водійські права, і ви, хлопці, дозволили мені внести депозит і грати без жодних проблем. Ім’я користувача на rollbit – leftlanepapi

Шановний leftlanepapi,

Чи є у вас підтвердження того, що ви можете показати нам, що перевірка пройшла успішно?

Привіт Петро,

Rollbit заблокував обліковий запис, тому я не можу увійти та показати статус KYC, я очікую, що вони підтвердять, що я підтвердив свій обліковий запис голландськими водійськими правами.

Привіт Петре та лівий папапі,

Ми можемо підтвердити, що неможливо повністю завершити процес перевірки KYC і підтвердити обліковий запис за допомогою голландської документації, оскільки Нідерланди є юрисдикцією з обмеженим доступом.

Я впевнений, що це «неможливо», але я успішно підтвердив свій обліковий запис за допомогою нідерландських водійських прав і мені дозволили грати в азартні ігри, і я хотів би отримати підтвердження, що я підтвердив свій обліковий запис таким чином перед внесенням депозиту. Якщо політика вашої компанії не дозволяє вам розкривати це тут, я був би не проти надіслати електронного листа до вашої служби підтримки з тим самим запитанням.

Привіт, leftlanepapi,

Немає потреби в лапках, оскільки повна перевірка вашого облікового запису за допомогою документів та/або деталей з обмеженої юрисдикції неможлива.

Якщо ви бажаєте, щоб ми надали вам більш детальне пояснення, ви можете надіслати нам електронний лист на адресу і ми, звичайно, раді це зробити!

Привіт Rollbit,

Вчора надіслав електронний лист у відділ відповідності, чекаю на відповідь вашої команди 😊

привіт всім

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний leftlanepapi,

Дозвольте мені задати вам запитання. У вас є всі необхідні норвезькі документи для перевірки? Якщо ви живете в Норвегії протягом останніх дев’яти місяців, ви повинні мати якесь посвідчення/дозвіл на роботу, рахунки за комунальні послуги тощо.

Привіт Петро,

У мене є норвезький посвідка на проживання/карта, так, я кілька разів просив їхню службу підтримки дозволити мені повторно підтвердити її, але вони відмовляються мені це зробити.

Я бачу, у вас також є норвезький банківський рахунок і рахунок за комунальні послуги, щоб підтвердити свою адресу?

Я маю рахунки за комунальні послуги з моєю норвезькою адресою, так.

Шановна команда Rollbit Casino!

Ми обговорили це питання всередині країни, і ось висновок: якщо гравець жив у Норвегії протягом останніх дев’яти місяців, сплачував податки та отримав дозвіл на проживання, йому слід дозволити пройти процес верифікації за допомогою норвезьких документів. Чи відвідував гравець коли-небудь доступ до казино з Нідерландів?

Привіт, Пітер і leftlanepapi,

Якщо у гравця є документація з необмеженої території, виникає питання, чому вони взагалі не надали нам цю документацію?

Не вдаючись у деталі, як я вже згадував раніше, коли було встановлено, що гравець походить з обмеженої території на основі його документів KYC (і ми не маємо жодних ознак того, що це буде не так), неможливо «повторно заснувати себе в іншому місці.

Надання достатньої документації про те, що гравець проживає в обмеженому регіоні, є явним і очевидним порушенням наших Умов використання, і обліковий запис буде закрито назавжди без можливості його повторного відкриття.

Дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення!

Привіт Rollbit,

Під час первинної перевірки облікового запису служба перевірки посвідчення особи, яку ви використовуєте, дозволила мені вибрати Нідерланди як країну. Це змусило мене повірити, що це було виключно з міркувань боротьби з шахрайством, оскільки я вже входив з норвезького місця проживання.

Перевірку пройшли з моїми голландськими водійськими правами. Якби це було відхилено або якби Нідерланди не були в списку доступних країн, я б навіть не спробував зі своїми голландськими документами.

Я не вважаю справедливим, що мене обманюють через проблеми з конфігурацією служби перевірки ідентифікатора, яку ви використовуєте. Наразі я все ще чекаю відповідного листа, щоб підтвердити, що я дійсно міг внести депозит і грати, використовуючи нідерландські водійські права.

Привіт, leftlanepapi,

Усі обмежені території чітко перераховані в наших Умовах і положеннях , і ми очікуємо, що всі гравці ознайомляться з цими Умовами перед тим, як створювати обліковий запис у нас.

Це зроблено для того, щоб уникнути будь-якої плутанини щодо того, що вам дозволено або заборонено робити під час використання наших послуг. Якщо у вас виникнуть запитання щодо цих умов, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки, і вони зможуть роз’яснити вам будь-які пункти, якщо це необхідно.

Таким чином, незалежно від будь-яких третіх сторін, гравець також зобов’язаний бути пильним, щоб дотримуватися правил наших послуг.

Привіт Rollbit,

Це не пов’язано з цим випадком, я ніколи не грав у rollbit у регіоні з обмеженнями, і я є резидентом Норвегії. У ваших TOS нічого не вказує на те, що мені не дозволили підтвердити свою особу за допомогою голландських документів.

привіт всім

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда Rollbit Casino!

Ми погоджуємося, що подача голландських документів замість норвезьких була помилкою. Проте, якщо гравець тривалий час проживає в Норвегії, зареєструвався та грав виключно в Норвегії та може надати необхідні норвезькі документи для перевірки, йому слід надати ще один шанс пройти процес перевірки. Гравець не мав поганих намірів і не збрехав у реєстраційній формі.

Привіт Петро,

Якщо гравець у будь-який спосіб опинився на обмеженій території, чи то через документи, допуск або технічні засоби, це негайно порушує наші Правила та умови.

Це призводить до остаточного закриття облікового запису, і немає можливості повторно відкрити такі облікові записи, незалежно від того, якщо вони перенесуть територію пізніше.

Ми розуміємо, що це неприємна ситуація, але саме тому для гравця важливо завжди ознайомлюватися з Умовами використання будь-якої послуги, якою вони вирішують почати користуватися, і згодом подавати правильну документацію, яка у нього є, а не документацію які можуть ризикувати порушенням будь-яких правил.

З вищезазначених причин обліковий запис, який підпав під ці особливі обставини, не може бути повторно відкритий.

Шановна команда Rollbit Casino!

Боюся, що ми не можемо прийняти ваше рішення з причин, зазначених вище, і скаргу буде закрито як нерозглянуту, що вплине на індекс безпеки казино.

Шановний leftlanepapi,

Боюся, що мені не вдасться переконати казино виплатити вам ваші кошти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро