Огляд Rollbit Casino

Гравця з Німеччини виключили з казино через загрозу самогубства після значного програшу на початку 2023 року. Незважаючи на це, у 2024 році він зумів увійти, зробити кілька тисяч євро депозитів і вивести виграші. Потім він вимагав відшкодування своїх депозитів за вирахуванням коштів, посилаючись на недотримання вимог щодо захисту гравців. Однак скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець із Коннектикуту зареєструвався та грав на Rollbit, не пройшовши перевірку посвідчення особи, незважаючи на те, що він неповнолітній. Він втратив значну суму грошей, яка була призначена на медичні витрати, викликавши страждання в його родині. Казино не реагувало на його спроби спілкування. Ми пояснили, що казино зазвичай перевіряє особу лише після запитів на зняття коштів і що гравець порушив умови, зареєструвавши неповнолітнього. Справу закрили, оскільки вона стосувалася юридичних питань, що виходили за межі нашої компетенції та вимагали втручання ліцензійної та місцевої влади.

Гравець з Естонії подав запит на постійне самовиключення з Rollbit Casino 7 квітня. Однак майже через тиждень він все ще мав доступ до свого облікового запису та втратив $672,65 через продовження гри. Гравець не надав казино причину самовиключення, як-от проблеми з азартними іграми чи залежність, що було ключовою вимогою для процесу самовиключення. Казино запитало підтвердження від гравця 13 квітня, але воно не було надано одразу. Як наслідок, у казино не було зобов’язань виключити гравця або відшкодувати втрачені кошти. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на подальші запити групи скарг.

Гравець із Росії вніс 3000 доларів через криптовалюту в онлайн-казино. Після того, як баланс її рахунку досяг $3800, казино заблокувало її рахунок і запросило документацію для перевірки. Незважаючи на те, що вона надала необхідні документи та уточнила, що рік тому її друг використовував цей же пристрій для гри, її обліковий запис було закрито, а кошти не повернуто. Причиною закриття рахунку казино назвало зловживання. Ми дійшли висновку, що казино діяло в рамках своїх умов, які забороняють використання двох різних облікових записів на одному пристрої. Тому ми не змогли надати подальшої допомоги й змушені були закрити скаргу.

Гравець з Південної Африки успішно накопичив виграші від спортивних ставок, але не зміг зняти рахунок через процедури KYC. Незважаючи на виконання вимог усіх запитаних кроків, обліковий запис гравця не було розблоковано, а його виграш видалено без пояснення причин. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти розслідуванню, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Каліфорнії подав скаргу на несправедливість в слот-іграх в онлайн-казино. Він почувався мішенню як азартний гравець і попросив відшкодування та виключення із сайту, стверджуючи, що казино знають про ці проблеми. Ми пояснили гравцеві, що природа ігор у казино передбачає як виграш, так і програш, і без жодних доказів нечесної практики ми не можемо вжити жодних заходів. Ми також запитали, чи він коли-небудь просив самовідсторонення через проблеми з азартними іграми. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність інформації та співпраці з боку гравця.

Гравцю з Таїланду було важко вивести свій виграш із Rollbit. Rollbit звинуватив його у веденні кількох облікових записів, і він спростував це твердження, пояснивши це тим, що він надав свою електронну пошту діловим партнерам. Його виграш, який коливався від $4000 до $5000, було вилучено. Ми намагалися розібратися в ситуації, ставлячи запитання гравцеві та подовжуючи час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Норвегії виграв 14 800 доларів на Rollbit, але не зміг вивести свій виграш через звинувачення казино в тому, що він має кілька акаунтів, які він заперечував. Після успішного процесу перевірки казино все одно відмовилося надати доступ до його коштів і припинило подальші обговорення. Гравець наполягав на тому, що ніхто з його сім’ї чи з тієї ж IP-адреси не створював обліковий запис у цьому казино. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не змогло надати доказів наявності кількох облікових записів. Гравець підтвердив, що його виграш був виключно на спортивних ставках. Оскільки нашій команді бракувало достатнього розуміння ставок на спорт і пов’язаних із ними можливих стратегій кількох облікових записів, ми не змогли інтерпретувати результати розслідування казино та справедливо судити справу. Тому ми були змушені закрити скаргу.

Гравець, громадянин Німеччини, який проживав у Таїланді, був заблокований через труднощі з підтвердженням його особи. Незважаючи на те, що він намагався використовувати свої швейцарські дані, він зіткнувся з проблемами через німецький паспорт. На його закритому рахунку було приблизно 1250 євро. Гравець нібито зміг надати необхідні документи як підтвердження свого проживання в Таїланді. З іншого боку, казино стверджувало, що гравець не намагався пройти базову перевірку рівня 1 KYC, яка вимагала надання імені та адреси. Крім того, обліковий запис гравця було закрито через проблеми, пов’язані зі ставками на спорт і порушення їх правил, тому підтвердження особи все одно буде неможливим. Скаргу було відхилено, оскільки звинувачення стосувалися ігор на спортивні ставки, які виходили за межі нашої компетенції.

Гравець з Гани подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами, але не отримав свій виграш. Ми повідомили йому, що обробка відкликання може зайняти час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання, і запропонували зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Ми також запропонували нашу допомогу, якщо виграш не буде отримано через 14 днів. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до того, що ми закрили скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Палау подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили таймер для відповіді гравця на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця зі Словенії спочатку не було проблем із казино, але після обговорення їхніх успішних виведень на платформі discord казино вимагало перевірки KYC. Гравець відмовився, що призвело до блокування облікового запису. Навіть після згоди дотримуватися KYC, казино не відповідає на його запити щодо відновлення його облікового запису.

Гравець із Великобританії використовував VPN для гри в онлайн-казино та не зміг отримати доступ до облікового запису з 1100 доларів США через зміну пристрою та втрату доступу до електронної пошти облікового запису. Казино запитувало KYC для цього облікового запису, що, як побоювався гравець, може призвести до закриття облікового запису. Гравець зізнався, що не шукав дозволу на використання VPN і створення кількох облікових записів, що суперечило положенням і умовам казино. Ми повідомили гравця, що використання VPN і створення кількох облікових записів порушує політику казино, що дає йому підстави для конфіскації виграшу. Гравець зрозумів ситуацію та оцінив допомогу, однак нам довелося відхилити скаргу, оскільки дії гравця порушували правила казино.

Гравець з Німеччини повідомив, що Rollbit.com дозволив йому продовжувати робити депозити та грати на їхній платформі, незважаючи на те, що він більше не працює легально в Німеччині. Він не використовував VPN для обходу обмежень і втратив приблизно 250 доларів США, які він просив повернути. Ми пояснили гравцеві, що, незважаючи на те, що ми розуміємо його занепокоєння, ми можемо втрутитися лише тоді, коли казино відмовляється виплачувати законні виграші через те, що гравець походив із країни з обмеженнями. У нас не було повноважень змусити казино отримати ліцензію для певної країни. Незважаючи на постійні наполягання гравця, ми не змогли допомогти відшкодувати його втрати. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця зі Словенії та її хлопця були облікові записи в Rollbit. Незважаючи на те, що вони надали дійсну ідентифікацію та завершили процедури KYC, Rollbit звинуватив їх у спробі обійти торговельні ліміти та відмовився віддати їхні кошти. Гравець та її хлопець мали однакову IP-адресу, пристрій та електронний гаманець, що ускладнювало здатність казино розрізняти двох окремих користувачів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Сербії, який зіткнувся з блокуванням облікового запису в казино, де вона мала приблизно 7 тисяч доларів США, вирішила свою проблему. Казино звинуватило її в порушенні правил через створення кількох облікових записів, але вона заперечувала це твердження. Вона надала докази на підтримку свого твердження, що всі транзакції та ставки були зроблені нею. Незважаючи на початкову відмову казино від подальшого спілкування, наполегливі зусилля гравця привели до повернення їй грошей. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Хорватії повідомив, що з його облікового запису було заборонено зняття коштів, незважаючи на те, що він успішно знімав кошти в минулому. Він підтвердив, що його обліковий запис перевірено, і він не використовував жодних бонусів. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили подати скаргу до ігрового органу, який регулює казино, Gaming Curacao, як можливий спосіб повернути свій виграш.

Гравець з Великої Британії, який сам зізнався в залежності від азартних ігор, створив обліковий запис для онлайн-ставок на спорт. Він оскаржує втрату 13011,90 фунтів стерлінгів, стверджуючи, що казино не змогло достатньо обмежити доступ, оскільки воно свідомо дозволяло робити ставки людині в зоні обмеженого доступу. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Панами повідомила про проблему, через яку її рахунок, на якому було приблизно 10 000 доларів, було закрито без видимих причин. Це сталося, незважаючи на те, що вона надала всю необхідну інформацію, пройшла успішну перевірку KYC і надала підтвердження походження своїх депонованих коштів. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Нідерландів подав запит на повернення коштів після того, як він зміг створити обліковий запис, незважаючи на те, що його країна обмежена. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Японії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Відкликання гравця затягується більше місяця. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, відповіді не було, тому скарга залишається невирішеною. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.