Огляд Rollbit Casino

Гравець з Естонії подав запит на постійне самовиключення з Rollbit Casino 7 квітня. Однак майже через тиждень він усе ще зміг отримати доступ до свого облікового запису та втратив $672,65 через продовження гри.

Гравець із Росії вніс 3000 доларів через криптовалюту в онлайн-казино. Після того, як баланс її рахунку досяг $3800, казино заблокувало її рахунок і запросило документацію для перевірки. Незважаючи на те, що вона надала необхідні документи та уточнила, що рік тому її друг використовував цей же пристрій для гри, її обліковий запис було закрито, а кошти не повернуто. Причиною закриття рахунку казино назвало зловживання. Ми дійшли висновку, що казино діяло в рамках своїх умов, які забороняють використання двох різних облікових записів на одному пристрої. Тому ми не змогли надати подальшої допомоги й змушені були закрити скаргу.

Гравець з Південної Африки успішно накопичив виграші від спортивних ставок, але не зміг зняти рахунок через процедури KYC. Незважаючи на виконання вимог усіх запитаних кроків, обліковий запис гравця не було розблоковано, а його виграш видалено без пояснення причин. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти розслідуванню, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Каліфорнії подав скаргу на несправедливість в слот-іграх в онлайн-казино. Він почувався мішенню як азартний гравець і попросив відшкодування та виключення із сайту, стверджуючи, що казино знають про ці проблеми. Ми пояснили гравцеві, що природа ігор у казино передбачає як виграш, так і програш, і без жодних доказів нечесної практики ми не можемо вжити жодних заходів. Ми також запитали, чи він коли-небудь просив самовідсторонення через проблеми з азартними іграми. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність інформації та співпраці з боку гравця.

Гравцю з Таїланду було важко вивести свій виграш із Rollbit. Rollbit звинуватив його у веденні кількох облікових записів, і він спростував це твердження, пояснивши це тим, що він надав свою електронну пошту діловим партнерам. Його виграш, який коливався від $4000 до $5000, було вилучено. Ми намагалися розібратися в ситуації, ставлячи запитання гравцеві та подовжуючи час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Норвегії виграв 14 800 доларів на Rollbit, але не зміг вивести свій виграш через звинувачення казино в тому, що він має кілька акаунтів, які він заперечував. Після успішного процесу перевірки казино все одно відмовилося надати доступ до його коштів і припинило подальші обговорення. Гравець наполягав на тому, що ніхто з його сім’ї чи з тієї ж IP-адреси не створював обліковий запис у цьому казино. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не змогло надати доказів наявності кількох облікових записів. Гравець підтвердив, що його виграш був виключно на спортивних ставках. Оскільки нашій команді бракувало достатнього розуміння ставок на спорт і пов’язаних із ними можливих стратегій кількох облікових записів, ми не змогли інтерпретувати результати розслідування казино та справедливо судити справу. Тому ми були змушені закрити скаргу.

Гравець, громадянин Німеччини, який проживав у Таїланді, був заблокований через труднощі з підтвердженням його особи. Незважаючи на те, що він намагався використовувати свої швейцарські дані, він зіткнувся з проблемами через німецький паспорт. На його закритому рахунку було приблизно 1250 євро. Гравець нібито зміг надати необхідні документи як підтвердження свого проживання в Таїланді. З іншого боку, казино стверджувало, що гравець не намагався пройти базову перевірку рівня 1 KYC, яка вимагала надання імені та адреси. Крім того, обліковий запис гравця було закрито через проблеми, пов’язані зі ставками на спорт і порушення їх правил, тому підтвердження особи все одно буде неможливим. Скаргу було відхилено, оскільки звинувачення стосувалися ігор на спортивні ставки, які виходили за межі нашої компетенції.

Гравець з Гани подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами, але не отримав свій виграш. Ми повідомили йому, що обробка відкликання може зайняти час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання, і запропонували зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Ми також запропонували нашу допомогу, якщо виграш не буде отримано через 14 днів. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до того, що ми закрили скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Палау подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили таймер для відповіді гравця на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця зі Словенії спочатку не було проблем із казино, але після обговорення їхніх успішних виведень на платформі discord казино вимагало перевірки KYC. Гравець відмовився, що призвело до блокування облікового запису. Навіть після згоди дотримуватися KYC, казино не відповідає на його запити щодо відновлення його облікового запису.