Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Провівши розслідування, ми перекваліфікували скаргу. Казино надало докази того, що під час подання скарги бренд був іншим власником. У результаті поточні власники не змогли отримати доступ до даних щодо цієї проблеми. Тому ми віднесли це до категорії минулого і стерли всі негативні оцінки.
11.09.2020 Я грав у цьому казино, поки на моєму екрані раптом не з’явилося повідомлення про те, що ваш ігровий рахунок закрито. Я запитав про цю аспа і, як повідомляється, вимагав мого посвідчення особи. У минулому я вже пройшов аутентифікацію TUPAS щодо того, що робило казино. Я надіслав їм документи електронною поштою, оскільки мій обліковий запис був закритий, я не можу додати власну сторінку. Приблизно через пару годин з’явиться форма опитування, на яку я не відповів до наступного ранку. Connector також робить скріншоти, які утворюють друге казино на моєму веб-сайті, тому що я виграв там значну суму грошей, яка міститься на моєму рахунку. Ні, я запитував свій рахунок, але той самий відповів: "ми контактували з відділом, який займається вашою справою". Цей пункт потрібно пов’язувати з ігровою комісією чи він тут гнилий?
Шановний Томі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Ви пройшли більше, ніж автентифікацію TUPAS, зокрема, мені цікаво про перевірку рахунку KYC?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене є гроші без накопичення вашого бонусного рахунку. Для підтвердження мого акаунта Kyc їм знадобилася додаткова інформація, наскільки мені відомо, хто надіслав їх електронною поштою, коли мій акаунт був заблокований. Однак я надіслав їм усі документи, про які вони просили, вже наступного дня. Як я можу взагалі отримати гроші зараз, коли мій рахунок заблокований?
Щиро дякую, Томі, за пересилання знімків екрана з чату. Не могли б ви повідомити, коли відбулося відповідне спілкування?
Гей!
Дискусія з Алексом відбулася 14 вересня 2020 року, а дискусія з Крістою - 20 вересня 2020 року.
Щиро дякую, Томі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви повністю перевірите свій рахунок і отримаєте своє відкладене виведення.
Привіт Томі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Rizk до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино Rizk відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
