ГоловнаСкаргиRioBet Casino - Обліковий запис гравця затримано.
RioBet Casino - Обліковий запис гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума:
4 830 R$
RioBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
08.07.2024
|
Справу закрито : 23.07.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
A player from Brazil had completed the KYC process and made a deposit at the casino without receiving any bonuses. Since April 20, 2024, the casino had delayed his withdrawal, citing ongoing analysis by the game provider. The player believed the casino was refusing to pay out the withdrawal despite no rule violations. We rejected the complaint due to the player's lack of response to our messages and questions, making it impossible to proceed with further investigation or provide solutions.
Гравець із Бразилії пройшов процес KYC і зробив депозит у казино, не отримавши жодних бонусів. З 20 квітня 2024 року казино відкладало його виведення, посилаючись на поточний аналіз постачальника ігор. Гравець вважав, що казино відмовляється виплачувати кошти, незважаючи на відсутність порушень правил. Ми відхилили скаргу через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, що унеможливило продовження подальшого розслідування чи надання рішень.
Привіт, з 20 квітня 2024 року букмекерська контора не виплачує мені гроші. Я пройшов весь процес перевірки KYC і зробив депозит без жодних бонусів. З цієї дати вони стверджують, що постачальник ігор проводить аналіз, але добре відомо, що кожному клієнту потрібен часовий проміжок для будь-якого аналізу, враховуючи, що певна сума була інвестована в платформу. Враховуючи всі ці випадки ненадання мені відповіді, ми припускаємо, що букмекерська контора RIOBET відмовляється виплачувати мої кошти, хоча жодні правила не були порушені. Я прошу зв’язатися з казино, щоб отримати відповідь щодо цієї тривалої та невизначеної затримки.
У мене є всі дані та докази щодо історії, транзакцій і всього іншого.
Hello, since April 20, 2024, the betting house has not paid me my money. I completed the entire KYC verification process and made a deposit without any bonuses. Since that date, they claim that the game provider is analyzing, but it is well known that every customer needs a timeframe for any analysis, considering that an amount was invested in the platform. Given all these events of not providing me with a response, we presume that RIOBET betting house is refusing to pay out my withdrawal, even though no rules were violated. I request contact with the casino to get an answer regarding this long and indefinite delay.
I have all the data and proof regarding the history, transactions, and everything.
Olá desde o dia 20.04.2024 a casa de aposta não paga meu dinheiro, fiz todo processo de KYC verificação e realizei deposito absulutamente sem nenhum bonus, o que alegam desde essa data é que a provedora do jogo está analisando, porem bem sabe que todo cliente precisa de um prazo para qualquer analise, visto que foi investido um valor na plataforma, sendo assim mediante todo esses eventos de não dar retorno para mim, pressumimos que a casa de aposta RIOBET está se recusando a pagar meu saque, sendo que não foi ferido nenhum regra do mesmo. solicita o contato com cassino para colher uma resposta dessa demora toda e sem previsão nenhuma.
tenho todos os dados e provas referente há historico, transações e tudo.
Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час виходу з букмекерської контори. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткову інформацію?
Чи отримували ви будь-які повідомлення або оновлення від казино щодо статусу вашого виведення з 20 квітня 2024 року?
Не могли б ви поділитися деталями або знімками екрана вашого процесу перевірки KYC, включно з датами, коли ви подали необхідні документи?
Чи пробували ви зв'язатися безпосередньо зі службою підтримки клієнтів казино? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
Крім того, ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або докази petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear natanespinoza,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your withdrawal from the betting house. To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information?
Have you received any communication or updates from the casino regarding the status of your withdrawal since April 20, 2024?
Could you share details or screenshots of your KYC verification process, including the dates when you submitted the required documents?
Have you tried to contact the casino's customer support directly? If so, what was their response?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear natanespinoza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.