Гравець з Німеччини відчуває труднощі з отриманням свого виграшу в турнірі. Казино не відповіло.
Ще раз, я не отримав виграш у турнірі на свій рахунок гравця. Зовсім недавно, з 15.-17. Мей зіграла 2 різних турніри одночасно і виграла по 500 євро кожен. 20 травня я отримав 500 €. Під час повторних запитів мені говорили, що всі виграші були виплачені, кінець.
Раніше виграш у турнірах зараховувався лише після неодноразових запитів.
Шановний Дітер,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Вам повідомляли, що спричинило затримку? Турнір був організований самим казино чи постачальником ігор? Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його разом із усіма підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru.
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, звичайно, я із задоволенням відповім на ваші запитання.
Оскільки турніри пропонуються в казино в розділі "Турніри", я припускаю, що казино є постачальником.
У мене немає доказів того, що я виграв, оскільки результати виводяться відразу після закінчення турніру.
У квітні, після того, як я виграв € 600, але не отримав, я отримав такий електронний лист за запитом:
Даніель (Казино для заправки)
5 травня 2021 року о 18:22 за східним часом
Шановний Дітер
дякуємо за зв’язок із нашою службою обслуговування клієнтів
Зверніть увагу, що таблиці цін завжди вказані в загальних умовах індивідуальних турнірів.
Через те, що ви граєте у всіх наших турнірах, ми вирішили надати вам коригування в розмірі 300 євро лише один раз на знак вдячності за те, що ви граєте в казино Refuel.
Дякуємо за те, що ви цінуєте геймера,
З найкращими побажаннями,
Данило
Не знаю, чому я не отримав приз.
З 15 по 17 травня я зіграв 2 турніри і виграв по 500 євро кожен. Через 3 дні я отримав 500 €. За запитом, як щодо інших 500 €, прийшло це повідомлення:
Даніель (Казино для заправки)
21 травня 2021 о 14:25 EEST
Привіт Дітер,
Я перевірив ваш рахунок у казино і бачу, що ви вже отримали від нас 600 євро (100 + 200 + 300).
При цьому ваш виграш вже повинен бути виплачений.
Бажаємо вам чудових вихідних.
З найкращими побажаннями,
Данило
На жаль, у мене немає більше. Сподіваюся, ця інформація допоможе вам далі.
Велике спасибі за допомогу!
Найкращі побажання
Дітер
Щиро дякую, Дітер, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати вищезгадану історію касира вашого рахунку казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Здравствуйте,
Ви можете його перевірити, але ви не знайдете історії цих виграшів у Refuelcasino !!!
Я бачу свої депозити та зняття коштів, але не виграш у турнірі. Потім вони просто перебувають на рахунку гравця.
Найкращі побажання
Дітер
Щиро дякую, Дітер, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Дітер,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Refuel до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт Віліаме,
на моє запитання, щоб подивитися, що з 600 € на виграш RedRake, сьогодні прийшла наступна відповідь (моє запитання нижче):
Даніель (Казино для заправки)
31 травня 2021 о 09:51 EEST
Привіт Дітер,
Вони отримали від нас 500 євро 19 травня за ELK.
Це було б все з нашого боку.
З найкращими побажаннями,
Данило
Лоріот123321
23 травня 2021 року о 14:30 за східним часом
Оскільки я на 17.05. виграв по 500 євро в 2 турнірах, я лише прошу вас перевірити, чи не отримав я від вас 1000 євро 17 травня !!!
Я отримав черговий електронний лист із повідомленням, що я повинен довести, що виграв:
Привіт Дітер,
ми перевірили і не можемо знайти вам переможця. Тому ми просимо вас, чи можете ви нам це довести.
Гравці, які виступають переможцями, вже виплачені.
З найкращими побажаннями,
Данило
Ми хотіли б попросити казино Refuel відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Віліаме,
чи оцінить Гуру казино цей випадок і де я можу оцінити це казино?
В. Г. Дітер
Привіт Дітер,
якщо Казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як невирішену, що негативно позначиться на рейтингу Казино. Якщо ви хочете залишити відгук, ви можете зробити це тут: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Казино Viliam. Гуру
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією на Мальті. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.