ГоловнаСкаргиRefuel Casino - Гравець намагається отримати свій виграш.

Refuel Casino - Гравець намагається отримати свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 30

Сума: 600 €

Refuel Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.05.2021 | Не вирішено : 17.09.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з отриманням свого виграшу в турнірі. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ще раз, я не отримав виграш у турнірі на свій рахунок гравця. Зовсім недавно, з 15.-17. Мей зіграла 2 різних турніри одночасно і виграла по 500 євро кожен. 20 травня я отримав 500 €. Під час повторних запитів мені говорили, що всі виграші були виплачені, кінець.

Раніше виграш у турнірах зараховувався лише після неодноразових запитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Дітер,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Вам повідомляли, що спричинило затримку? Турнір був організований самим казино чи постачальником ігор? Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його разом із усіма підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru.

Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Дякую заздалегідь за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, звичайно, я із задоволенням відповім на ваші запитання.

Оскільки турніри пропонуються в казино в розділі "Турніри", я припускаю, що казино є постачальником.

У мене немає доказів того, що я виграв, оскільки результати виводяться відразу після закінчення турніру.

У квітні, після того, як я виграв € 600, але не отримав, я отримав такий електронний лист за запитом:


Даніель (Казино для заправки)

5 травня 2021 року о 18:22 за східним часом


Шановний Дітер

дякуємо за зв’язок із нашою службою обслуговування клієнтів

Зверніть увагу, що таблиці цін завжди вказані в загальних умовах індивідуальних турнірів.

Через те, що ви граєте у всіх наших турнірах, ми вирішили надати вам коригування в розмірі 300 євро лише один раз на знак вдячності за те, що ви граєте в казино Refuel.


Дякуємо за те, що ви цінуєте геймера,


З найкращими побажаннями,

Данило


Не знаю, чому я не отримав приз.

З 15 по 17 травня я зіграв 2 турніри і виграв по 500 євро кожен. Через 3 дні я отримав 500 €. За запитом, як щодо інших 500 €, прийшло це повідомлення:

Даніель (Казино для заправки)


21 травня 2021 о 14:25 EEST


Привіт Дітер,


Я перевірив ваш рахунок у казино і бачу, що ви вже отримали від нас 600 євро (100 + 200 + 300).


При цьому ваш виграш вже повинен бути виплачений.


Бажаємо вам чудових вихідних.


З найкращими побажаннями,


Данило


На жаль, у мене немає більше. Сподіваюся, ця інформація допоможе вам далі.

Велике спасибі за допомогу!


Найкращі побажання

Дітер


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Дітер, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати вищезгадану історію касира вашого рахунку казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Ви можете його перевірити, але ви не знайдете історії цих виграшів у Refuelcasino !!!

Я бачу свої депозити та зняття коштів, але не виграш у турнірі. Потім вони просто перебувають на рахунку гравця.


Найкращі побажання

Дітер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Дітер, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Дітер,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Refuel до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Віліаме,


дуже тобі дякую!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Віліаме,


на моє запитання, щоб подивитися, що з 600 € на виграш RedRake, сьогодні прийшла наступна відповідь (моє запитання нижче):


Даніель (Казино для заправки)

31 травня 2021 о 09:51 EEST


Привіт Дітер,


Вони отримали від нас 500 євро 19 травня за ELK.


Це було б все з нашого боку.

З найкращими побажаннями,


Данило

Лоріот123321

23 травня 2021 року о 14:30 за східним часом


Оскільки я на 17.05. виграв по 500 євро в 2 турнірах, я лише прошу вас перевірити, чи не отримав я від вас 1000 євро 17 травня !!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я отримав черговий електронний лист із повідомленням, що я повинен довести, що виграв:


Привіт Дітер,


ми перевірили і не можемо знайти вам переможця. Тому ми просимо вас, чи можете ви нам це довести.


Гравці, які виступають переможцями, вже виплачені.


З найкращими побажаннями,


Данило

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Refuel відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Віліаме,

чи оцінить Гуру казино цей випадок і де я можу оцінити це казино?


В. Г. Дітер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Дітер,


якщо Казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як невирішену, що негативно позначиться на рейтингу Казино. Якщо ви хочете залишити відгук, ви можете зробити це тут: https://casino.guru/refuel-casino-review.


file


Казино Viliam. Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією на Мальті. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого