Огляд Refuel Casino

Гравець зі Швеції подав скаргу на кілька казино Infiniza Ltd, включаючи Refuel Casino, за те, що вони дозволили депозити та азартні ігри, незважаючи на запити на самовиключення. Вони порушили правила відповідальної гри, не запровадивши виключення на всіх сайтах, що призвело до значних фінансових втрат. Гравець звернувся з проханням про повернення коштів та постійну допомогу від Casino Guru. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та доказів, але зрештою закрила скаргу через відсутність відповіді від гравця після численних запитів. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець зі Швеції намагався зняти 2236 євро з Refuel Casino, але отримав лише 2086 євро. Як казино, так і його платіжний провайдер Payoro стверджували, що не стягували комісій, але гравець втратив 149 євро. Рахунок гравця та зняття були в євро. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, ми не отримали відповіді від казино. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець із Фінляндії оскаржив незрозумілі комісії, вирахувані з його виграшу під час процесу виведення коштів. Служба підтримки казино в реальному часі наполягала на тому, що вони не стягували жодної комісії, але платіжний провайдер підтвердив зменшену суму транзакції. Гравець не зміг знайти задовільну відповідь і хотів, щоб казино відшкодувало відсутні 37,03 євро. Після розгляду справи та безуспішних спроб зв’язатися з казино кілька разів ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги.

Гравець зі Швеції незадоволений тим, що казино дозволило йому продовжувати грати, хоча він самовиключився з дочірнього казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець прямо не просив самовиключення через проблеми з азартними іграми в казино.