ГоловнаСкаргиRebellion Casino - Гравець бореться з правилами депозитних бонусів.

Rebellion Casino - Гравець бореться з правилами депозитних бонусів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 52

Сума: 10 000 руб

Rebellion Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.03.2024 | Не вирішено : 09.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії мав справу з проблемою, пов'язаною з бонусом на депозит. Незважаючи на те, що баланс рахунку перевищував 140 доларів з його депозиту, правила казино дозволяли йому зняти лише 100 доларів як максимальний виграш із безкоштовних обертань. Гравець не отримував відповіді від служби підтримки казино більше 3 днів. Ми спробували зв’язатися з казино для отримання роз’яснень і продовжили термін відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді з боку казино ми були змушені класифікувати скаргу як «нерозглянуту». Ми запропонували гравцеві подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після внесення початкового депозиту я отримав 100% бонус і 100 безкоштовних обертань, які я негайно активував і почав грати. Після гри через мій перший депозит баланс мого рахунку становив 140-160 доларів США. Потім я почав грати в фріспіни і, використавши їх, мій баланс залишився на рівні 10 000 рублів. Згідно з правилами, максимальний виграш за безкоштовні обертання становить 100 доларів. Однак це змушує мене задуматися, а де виграш від самого депозиту? Їхні правила передбачають, що незалежно від того, наскільки великий ваш депозит – навіть якщо це 1000 доларів – ви можете зняти лише 100 доларів. Я чекав на відповідь від їхньої служби підтримки протягом двох днів, як через миттєвий чат, так і електронною поштою, але безуспішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний dxlive86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися щодо вашого депозиту, бонусу та безкоштовних обертань в онлайн-казино.

Щоб допомогти вам надалі, я хотів би зібрати додаткову інформацію:

  • Не могли б ви надати назву або URL-адресу бонусу, який ви використали?
  • Чи отримували ви будь-які повідомлення від казино щодо положень і умов, пов’язаних із бонусом і безкоштовними обертаннями, зокрема щодо лімітів на зняття коштів і максимальних виграшів?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Якщо ви згодні, ми можемо переслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

Немає відповіді від служби підтримки більше 3 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт dxlive86,

  • Переглянувши правила бонусів, мені цікаво знати, чи брали ви участь у будь-яких іграх, окрім тих, які призначені для безкоштовних обертань (Lady Wolf Moon, Elvis Frog in Vegas, Bonanza Billion)?
  • Чи можна було б для вас надіслати запит і згодом переслати свою історію гри на petronela.k@casino.guru ?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Для чого історія ігор? Я використовував безкоштовні обертання в одній із цих ігор, але після цього грав у багато ігор. Просто за їхніми правилами, неважливо, який депозит ви зробили, якщо ви активували фріспіни, то максимум, який ви можете вивести, це 100 доларів, навіть якщо депозит був більше 100 доларів. Я вважаю такі умови несправедливими, але казино вважає це нормальним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, dxlive86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний dxlive86,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний dxlive86,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого