Огляд Rebellion Casino

Гравець зі Швеції не змогла зняти свій виграш і не мала депозитів. Казино неодноразово запитувало документи, які не міг надати навіть банк, що спричиняло затримки та несплати. Команда розгляду скарг продовжила термін спілкування, щоб дати додаткові роз’яснення, але гравець не відповів на запити щодо втраченого депозиту. У результаті скарга була відхилена через відсутність інформації, необхідної для розслідування.

Гравець з Австрії отримала 910 євро в казино Rebellion, але, на жаль, усі її виграші були конфісковані після виконання вимог до бонусу. Команда підтримки казино порадила їй поставити 122 євро, що призвело до виснаження її коштів. Незважаючи на відсутність чіткої інформації щодо максимального виграшу в бонусному електронному листі, було встановлено, що обмеження виграшу в розмірі 20 євро діє згідно з умовами бездепозитного бонусу. Казино визнало помилку та запропонувало додаткові 20 безкоштовних обертань як жест доброї волі, який гравець відхилив. Хоча ми розуміємо, що гравець, можливо, не був повністю проінформований, спірна сума походить виключно від бездепозитного бонусу, і жодних фактичних грошей не було втрачено. Таким чином, компенсація, запропонована казино, виглядає справедливою. Оскільки гравець відхилив пропозицію, скаргу зрештою було закрито як відхилену.

Гравець з Австралії зробив два депозити по $25 і $20 22.05.2024 і 29.05.2024. Незважаючи на те, що спочатку сказали чекати 5 робочих днів, служба обслуговування клієнтів казино пізніше повідомила, що обробка депозитів займе 10 днів. Ми порадили гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування, яке може зайняти приблизно один місяць. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зв'язку з казино під час процесу перевірки. Після запиту конкретних дат, щоб надати виписку з банківського рахунку для зняття коштів, казино не відповідало кілька днів. Ми повідомили гравця, що процес перевірки може тривати до 14 днів, і порадили набратися терпіння. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини надав усі необхідні документи для перевірки в казино, але казино продовжувало вимагати додаткові документи, в тому числі конкретну фотографію, зроблену біля його будинку. Команда розгляду скарг пояснила гравцеві важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросила надати додаткові відомості про документи, які він уже надав. Однак гравець не відповів на їхні запити. У результаті команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування та була змушена відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Росії мав справу з проблемою, пов'язаною з бонусом на депозит. Незважаючи на те, що баланс рахунку перевищував 140 доларів з його депозиту, правила казино дозволяли йому зняти лише 100 доларів як максимальний виграш із безкоштовних обертань. Гравець не отримував відповіді від служби підтримки казино більше 3 днів. Ми спробували зв’язатися з казино для отримання роз’яснень і продовжили термін відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді з боку казино ми були змушені класифікувати скаргу як «нерозглянуту». Ми запропонували гравцеві подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.