Гравець з Німеччини відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку в казино через відсутність підтвердження доходу. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.
Чудового доброго ранку, гуру казино,
Я чув про Rant Casino від вас, сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я там зареєстрований трохи довше, але дійсно граю там близько двох місяців, майже через день. За останні кілька тижнів я багато заплатив, але й виплатив. За приблизними підрахунками це було близько 14-15 тис. сплачених і близько 10 тис. виплачених. Мій рахунок було підтверджено, і гроші зазвичай були на рахунку через 2-3 дні. 19 листопада я попросив виплатити 9200 євро, а ще 2-3 дні тому 2300 євро.
Тепер почалися проблеми, і мій обліковий запис довелося повторно підтвердити. Спочатку ви попросили 3 платіжні квитанції + виписки з банку. Я надіслав їх протягом кількох годин після вашого запиту. Через два-три дні я отримав електронного листа про те, як це могло бути, що я плачу більше, ніж заробляю, і ви хотіли наступне підтвердження. Мені пощастило в Dunder Casino минулого року, і я міг вивести близько 40 тис., і, звичайно, все ще мав трохи цього. Крім того, цього року померла моя бабуся, і я отримав дещо у спадок. Зробив скріншот Dunder і отримав оплату заповіту від моєї бабусі.
Я запитав у чаті кілька днів тому, і там сказали, що з перевіркою все в порядку. Оскільки я більше нічого не чув, я подумав, що сьогодні знову напишу в чат. Раптом він сказав, що документи все ще відсутні, і я повинен, будь ласка, надіслати вихідні активи зі своєї спадщини, я щойно теж це зробив (лист з районного суду)
Я вже давно граю, але ніколи не бачив нічого подібного в казино. Оскільки я припускаю, що це ніколи не закінчиться і продовжуватиме запитувати документи, прошу вас допомогти мені тут.
Велике спасибі наперед
Шановний halliballi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і у вас достатньо коштів для участі у ставках. Положення про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цих правил. Здається, що в казино є сувора процедура перевірки, але це не є незвичайним.
Тому радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино і якомога швидше надати всі необхідні документи.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку Петронела,
Дякую, що швидко розкрили скаргу 🙂, я надіслав вам електронний лист
Я з нетерпінням чекаю відповіді
Дякую 🙂
Щиро дякую, halliballi, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт halliballi,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити RANT Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Халібаллі!
Вибачте за ваш поточний досвід. Як ви, можливо, знаєте, ми повинні дотримуватися MGA KYC, і ці документи, які ми просимо, є обов’язковими. Вони повідомили вас в останньому електронному листі, який ви отримали, що їм потрібен документ, щоб підтвердити джерело багатства.
Це стандартна процедура в казино, ліцензованих MGA. Чи не могли б ви переглянути свій останній електронний лист і надіслати необхідний документ?
Якщо у вас виникнуть запитання, дайте мені знати.
З повагою,
RANT
Привіт, Rant Casino!
Дякуємо за відгук. Я отримав електронний лист сьогодні та лист від Ребекки. Я надіслав документи Ребекці. Сподіваюся, що це останні, які вам потрібні. ... Сподіваюся, мені не доведеться чекати, поки я знову отримаю інформацію. Спасибі заздалегідь
Привіт Халібаллі!
Дякую за документи. Ми розглянемо їх і зв’яжемося з вами якомога швидше.
З повагою,
RANT
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний halliballi,
Будь ласка, тримайте мене в курсі, коли будуть новини.
Привіт Петро,
.. Сьогодні я отримав електронний лист від Ребекки. Я маю надіслати документи на іншу адресу електронної пошти. Я зробив це негайно. На жаль, я ще не маю відповіді. Я повідомлю вам, як тільки дізнаюся більше. Дякую за питання
Доброго ранку команда Гуру казино, доброго ранку, Пітер, доброго ранку Rant Casino
вибачте за пізню відповідь. Гроші надійшли 🙂
Rant Casino зв’язалося зі мною. На жаль, перевірка зайняла цілу вічність. Тут казино все одно має працювати над собою. Тим не менш, я можу рекомендувати всім грати там. В кінці ви отримаєте гроші 😉
Я дякую всій команді за допомогу, без вас це, мабуть, зайняло б трохи більше часу 🙂
Я дуже рекомендую Casino Guru та Rant Casino
Дуже дякую
Теплі вітання
Привіт halliballi,
Дякую за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро