Огляд RANT Casino

Гравець із Мексики вніс 150 євро, виграв 4023 євро, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, їхній баланс залишається незавершеним, а зняття ще розглядається.

Незважаючи на те, що гравець із Німеччини пройшов повну перевірку, у Rant Casino виникли затримки із запитом на виведення коштів. Вони неодноразово зверталися за допомогою через функцію підтримки в реальному часі, але відповіді, які вони отримували, були незадовільними та неконкретними, в результаті чого їх відмова залишалася позначеною як «виконується» протягом 7 днів. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і якщо проблема не зникне, ми втрутимося. Гравець висловив своє розчарування та спробував зв’язатися безпосередньо з фінансовим відділом казино. Через 14 днів гравець підтвердив, що кошти були перераховані, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Квебеку виграв і попросив зняти 5000 доларів, але казино анулювало її зняття. Казино звинуватило гравця в поданні «підроблених» документів, твердження, яке гравець спростував, заявивши, що на той момент не надсилав жодних документів до казино. Далі вона уточнила, що надіслала документи в інше казино, яке належить тій же компанії, і там не виникло жодних проблем. Незважаючи на її спроби вирішити проблему з казино, вони залишилися при своєму рішенні. У результаті ми порадили гравцеві звернутися до EADR, альтернативної служби вирішення спорів, і Мальтійського управління азартними іграми. Згодом скаргу було закрито зі статусом «очікування рішення регулятора».

Гравець з Ірландії виграв 4000 євро з бонусу на депозит, але не отримав зняття через 5 днів, незважаючи на те, що казино вказало 24/48-годинний період перевірки. Його обліковий запис було повністю перевірено. Ми повідомили гравця, що зняття коштів зазвичай займає кілька днів або тижнів, і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що отримав кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Рахунок гравця з Онтаріо в казино Rant було закрито після виграшу приблизно в 7000 доларів. Незважаючи на створення облікового запису Payz на прохання казино для обробки виплат і численні подальші дії, вона не отримала свій виграш. Після того як вона зв’язалася з командою розгляду скарг, вони звернулися до Rant Casino, щоб зрозуміти причину затримки. Казино спочатку відповіло, попросивши гравця використовувати Mifinity, але обліковий запис гравця не був підтверджений. Після того, як вона підтвердила свій обліковий запис Mifinity, гравець все ще не отримав свій виграш, а казино перестало відповідати. Команда розгляду скарг запевнила гравця, що її справа активно розглядається. Нарешті гравець отримав свій виграш у розмірі $6401,80, який вона підтвердила групі скарг. Потім справу закрили як «вирішену».

У гравця з Баден-Вюртемберга, VIP-клієнта, виникли проблеми з виплатою, і він був незадоволений обслуговуванням чату та фінансового відділу. Однак перш ніж команда розгляду скарг змогла дослідити це питання, гравець повідомив нас, що його проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини запросив виплату в розмірі 1500 євро після гри в автомати та виконання вимог до обороту. Незважаючи на повну перевірку, казино вирішило закрити обліковий запис гравця та відхилити його запит на зняття коштів на підставі ймовірних маніпуляцій, які гравець заперечував. Казино відмовилося надати додаткові подробиці чи докази, що підтверджують їхнє рішення, запропонувавши гравцеві передати справу до призначеного ними ADR. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не погодилося співпрацювати, що змусило нас закрити скаргу як невирішену.

Гравець з Німеччини був розчарований затримками в обробці виведення коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше деталей щодо запиту на зняття коштів, але гравець не відповів на їхні запити. Через відсутність зв’язку з боку гравця справа не могла бути розслідувана далі, і згодом її було відхилено.

Гравець з Греції зіткнувся з затримками в процесі перевірки. Казино запросило документи на картку, якою гравець стверджував, що ніколи не використовував з ними, через що процес перевірки подовжився. Непорозуміння щодо вимог до додаткових документів також сприяло затримці. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.