Огляд RANT Casino

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою депозиту, який був знятий з його банківського рахунку, але не з'явився на його рахунку в казино. Він отримав незрозумілу інформацію від служби підтримки клієнтів, і подібні проблеми виникли на дочірньому сайті. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, визнаючи складність процесу. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти кошти більше місяця, стикаючись із затримками через запити на численні документи, що підтверджують адресу. Після схвалення KYC він отримав повідомлення про помилку під час спроби зняти кошти, і, незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодних оновлень про ситуацію. Проблему було вирішено після того, як казино нарешті обробило його зняття 1449 євро після втручання групи розгляду скарг. Гравець підтвердив отримання свого виграшу після більш ніж двох місяців спроб.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що проблема залишалася невирішеною до двох тижнів, а пізніше підтвердив, що виплата була отримана після повідомлення казино про скаргу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець ''A.Alpenjodel'' з Австрії поскаржився на затримку платежу та затримку депозитів Skrill після верифікації його рахунку. Через 48 годин він все ще не отримав свій платіж і не побачив своїх депозитів, зроблених попереднього дня, на рахунку свого гравця. З того часу оновлень більше не було.

Гравець зі Швеції, який закрив свій рахунок через залежність, заявив про порушення «директиви захисту гравців 2018» кількома казино, що працюють за ліцензією MGA. Він отримав відшкодування у розмірі 515 євро від GoSlot, але не отримав відшкодування від Scatters, Gammix, LocoWin або CashiMasi. Він вважав, що мав би отримати більшу компенсацію. Ми вимагали від гравця підтверджуючих доказів, щоб підтвердити його претензію. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу. Претензія гравця залишилася невирішеною через його відмову від співпраці.

Гравець з Мексики вніс 150 євро, виграв 4023 євро, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, їхній баланс залишався в стані очікування, а зняття все ще розглядалося. Обліковий запис гравця було перевірено з 30 грудня 2023 року, а востаннє спілкування з казино було 14 квітня 2024 року, коли казино повідомило їх, що їхню справу розглядає фінансовий відділ. Згодом проблему було вирішено, гравець отримав свій виграш у повному обсязі. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Незважаючи на те, що гравець із Німеччини пройшов повну перевірку, у Rant Casino виникли затримки із запитом на виведення коштів. Вони неодноразово зверталися за допомогою через функцію підтримки в реальному часі, але відповіді, які вони отримували, були незадовільними та неконкретними, в результаті чого їх відмова залишалася позначеною як «виконується» протягом 7 днів. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і якщо проблема не зникне, ми втрутимося. Гравець висловив своє розчарування та спробував зв’язатися безпосередньо з фінансовим відділом казино. Через 14 днів гравець підтвердив, що кошти були перераховані, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Квебеку виграв і попросив зняти 5000 доларів, але казино анулювало її зняття. Казино звинуватило гравця в поданні «підроблених» документів, твердження, яке гравець спростував, заявивши, що на той час не надсилав жодних документів до казино. Далі вона уточнила, що надіслала документи в інше казино, яке належить тій же компанії, і там не виникло жодних проблем. Незважаючи на її спроби вирішити проблему з казино, вони залишилися при своєму рішенні. У результаті ми порадили гравцеві звернутися до EADR, альтернативної служби вирішення спорів, і Мальтійського управління азартними іграми. Згодом скаргу було закрито зі статусом «очікування рішення регулятора». Скаргу було автоматично повторно відкрито, і гравця попросили надати оновлену інформацію про ситуацію з EADR/MGA. На жаль, вона не відповіла, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Ірландії виграв 4000 євро з бонусу на депозит, але не отримав зняття через 5 днів, незважаючи на те, що казино вказало 24/48-годинний період перевірки. Його обліковий запис було повністю перевірено. Ми повідомили гравця, що зняття коштів зазвичай займає кілька днів або тижнів, і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що отримав кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Рахунок гравця з Онтаріо в казино Rant було закрито після виграшу приблизно в 7000 доларів. Незважаючи на створення облікового запису Payz на прохання казино для обробки виплат і численні подальші дії, вона не отримала свій виграш. Після того як вона зв’язалася з командою розгляду скарг, вони звернулися до Rant Casino, щоб зрозуміти причину затримки. Казино спочатку відповіло, попросивши гравця використовувати Mifinity, але обліковий запис гравця не був підтверджений. Після того, як вона підтвердила свій обліковий запис Mifinity, гравець все ще не отримав свій виграш, а казино перестало відповідати. Команда розгляду скарг запевнила гравця, що її справа активно розглядається. Нарешті гравець отримав свій виграш у розмірі $6401,80, який вона підтвердила групі скарг. Потім справу закрили як «вирішену».