ГоловнаСкаргиRANT Casino - Відкликання гравця відкладено.

RANT Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

RANT Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.09.2022 | Вирішено : 27.09.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку в казино через відсутність підтвердження доходів і статків. Згодом проблема була успішно вирішена, і гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я досить часто робив депозити в казино, про яке ви згадали, але не звертав уваги на електронні листи (у якийсь момент я отримав одне про перевірку), які я не помітив. У якийсь момент мій акаунт заблокували. Потім зв’язався зі службою підтримки/чатом у прямому ефірі, де мені повідомили, що мене заблокували через відсутність документів для перевірки. На запит мені знову надіслали лист, і я завантажив усі документи. Знову і знову. Наразі вони хочуть документи про походження моїх вкладів. Я б надіслав лист від адвоката з ухвалою суду до казино (документ показує, що активи вивільнено, і я є власником). Ця процедура стосувалася того факту, що я виграв xxx,xxx € в казино Hyperino, і було визначено, чи мали місце незаконні азартні ігри/відмивання грошей.

Це було не так, справу було закрито, а приз звільнено.

Я виграв у середині 2020 року, а провадження закрили у грудні 2021 року.



Однак цим рішенням RANTCASINO не бажає мати можливість ідентифікувати походження грошей.


Після припинення процедури та виплати кредиту (його скасували в середині 2020 року) також закрили мій банківський рахунок, на який надходив прибуток.



У мене немає банківських виписок із цього рахунку, оскільки вони були в поштовій скриньці онлайн-банкінгу.



терміново потрібна допомога

Відправляю документи лише близько 14 днів

Не знаю як далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна LaFamilia89!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Положення щодо протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні відповідати цим правилам. Здається, що в казино діє суворий процес перевірки, але це не дивно.

Тому ми радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи. Якщо ви вже надали все, але вам не вдалося підтвердити свій обліковий запис, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я подав те, що було в наявності. Я негайно надішлю всі документи на вказану вами електронну адресу.


Сподіваюся, що з вашою допомогою вийде, що мої дані будуть прийняті та перевірені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, LaFamilia89, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь/допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт LaFamilia89,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити RANT Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку,


Я радий це чути. Тоді ви також вважаєте, що листування від адвоката/суду тощо робить зрозумілим походження коштів? Чи правильно я це розумію?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,


Шкода, що у вас виникли проблеми LaFamilia89. Я зв’язався з командою, і ми все ще чекаємо деяких банківських виписок. Ми повідомили вас про це в нашому електронному листуванні з вами.


Я розумію, що може здатися, що поточної документації, яку ви надіслали, може бути достатньо, але ми маємо правила, яких маємо дотримуватися як власники казино та ліцензії. У цьому випадку нам потрібні ці документи, щоб переконатися, що наша адміністрація в порядку.


Пітере, я надішлю тобі те, що нам потрібно від гравця, щоб ти був у курсі справи.


З повагою,


Джонні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Я повідомляв більше одного разу в окремих електронних листах, що з цього облікового запису немає виписок, що обліковий запис закрито протягом тривалого часу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт LaFamilia89,


Я розумію, що це може здатися вам неприємним, але нам потрібні ці документи згідно з правилами. Банки не мають права відмовляти вам у наданні банківських виписок, навіть якщо ваш рахунок зараз закрито, вони допоможуть вам отримати виписки, необхідні для вирішення цієї проблеми.


Сподіваюся, це допоможе вам і ми зможемо незабаром вирішити цю справу.


З повагою,


РАНТИ


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді RANT Casino за електронний лист.

Шановна LaFamilia89!

Незважаючи на те, що запит казино звучить незвично, я боюся, що вам доведеться спробувати отримати запитану виписку з банківського рахунку в банку, де у вас раніше був рахунок. Який саме банк? Якщо заява казино правильна ( «Банкам заборонено відмовляти вам у наданні банківських виписок, навіть якщо ваш рахунок зараз закрито, вони допоможуть вам отримати виписки, необхідні для вирішення цього питання» ), це має працювати. Повідомте мені, як відповів банк.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Агов, я поговорив із банком. Тепер я можу отримати витяги, надіслані мені за певну плату. Тоді я перешлю це. Не соромтеся нарікати на представника тут або на них. У будь-якому випадку, щоб він прийшов і також відбувся швидко з точки зору часу.


Я хотів би знати, що ще потрібно від розмови, що я перевірений. Не те, щоб знову потрібне щось нове.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт LaFamilia89,

Це хороші новини, сподіваюся, вони допоможуть вам завершити перевірку. Я пропоную надіслати/завантажити його в казино тим же способом, що й раніше. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я доповім. Сподіваюся, що нарешті вистачить і більше нічого не вимагатиметься чи ще щось виникне

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт, я знову отримав електронний лист, не надсилаючи нічого досі.

Невідомо, що гроші (прибуток у Hyperino) надійшли на мій закритий рахунок у Volksbank. У зв’язку з припиненням дії облікового запису мені тоді довелося виплатити виграш готівкою. Рахунок, який я використовував для оплати, існує лише з січня 2022 року. Однак для облікового запису, який на той момент ще не існує, потрібні виписки з рахунку за попередній час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт LaFamilia89,

Я розумію, що це вас засмучує. Якби сума, про яку йде мова, не перевищувала 160 тис. євро, я б вважав весь процес трохи перебільшеним, але в цьому випадку я бачу сенс казино. У будь-якому випадку це не повинно бути проблемою, оскільки ви можете надати виписку з банківського рахунку відповідно до запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Необхідні виписки з рахунків за 11.2021 - 28.02.2022


Виписки зі старого рахунку в листопаді та грудні 2021 року (16.12.2021 рахунок буде закрито, а залишок буде виплачено готівкою)


Новий рахунок у Sparkasse було відкрито лише в січні.


Подивлюся, що вони дадуть відповідь. Я незабаром завантажу уривки. Щойно прийшов поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тож у них є необхідні документи.


Поки що я не отримав жодної відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, подивимося, чи вийде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file Я почуваюся більш ніж обдуреним ними. Будь ласка, як я маю робити те, що вони просять, знову бездонний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт LaFamilia89,

Дякуємо за оновлення.

Шановна команда RANT Casino, не могли б ви пояснити електронний лист, який ви надіслали LaFamilia89 тут або у відповідь на мій електронний лист?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку 🙃, тому мій обліковий запис уже розблоковано, тому перевірку виконано. Зараз замовлю виплату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт LaFamilia89.


Чудова новина! Сподіваюся, ви гарно проведете день і насолодитеся виграшами.


З повагою,


РАНТИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо 👍, але ще нічого не підтверджено щодо оплати.


Через попередні проблеми я все ще трохи підозрілий


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна LaFamilia89!

Повідомте мене, коли отримаєте кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Але я обов’язково повідомлю вам, якщо буде щось нове 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт, хороші новини були сплачені їм подальшими проблемами.


Дякуємо за допомогу 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо LaFamilia89 за оновлення.

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого