Гравець з Німеччини випадково порушив бонусні умови, зробивши одну ставку, більшу за 5 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав з бонусними грошима і виграв трохи грошей, потім у грі Jammin Jars і хотів шукати Turbo Spins і випадково встановив ставку 10 євро на той час, коли у мене ще була ставка понад 1800 євро! Я це відразу помітив, і все-таки я отримав підтримку в прямому ефірі і сказав, що сталося, він сказав мені, що добре, що я повідомив про себе і що можу продовжувати грати, і в підсумку не повинно бути проблем! Врешті-решт я все реалізував і хотів заплатити мені 600 євро! Казино відмовилося мені виплатити саме через цей один спін на 10 євро, з яким я, до речі, виграв нуль центів! На той момент у мене було близько 230 євро кредиту, так що, очевидно, це був нещасний випадок, чому я повинен навмисно грати за 10 євро на Так мало кредиту! Я не отримую жодної відповіді на свої запитання! Я повернув мені свій депозит у розмірі 30 євро, це дійсно займає надзвичайно тривалі 3–7 робочих днів, тому я можу лише колись. Ми рекомендуємо ніколи не вносити гроші тут !!!!!!!!! Це чисте розкрадане казино, де ми завжди шукаємо причин, щоб не платити!
Шановний Матіасе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусних пропозицій, і ось що я знайшов https://www.rantcasino.com/bonus-terms :
"Ви не можете робити ставок, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті) за ставку / спін або еквівалент, якщо це не зазначено інакше в конкретних умовах, розроблених для кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що Ви несете відповідальність за те, щоб Ви знали про максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки вважаються перевищили максимальний розмір бонусної ставки, рахунок може бути переглянутий, а бонусні кошти конфісковані в процесі. "
Оскільки вам відомо, що ви випадково зробили одну ставку понад дозволений максимум, не могли б ви переслати свою історію ігор разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела