Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скарга гравця була успішно вирішена.
Нещодавно казино додало Volt як миттєвий переказ як свою платіжну систему. Я поклав 100 євро вчора і знову 100 євро сьогодні. Обидва рази гроші були зняті з мого рахунку, але не зараховані на мій рахунок гравця.
Тепер завжди написано, що я маю чекати 48 годин.
По-перше, я отримав електронний лист про те, що гроші доступні негайно, а по-друге, нічого подібного бути не може. Пряма допомога відхилена.
Шановний mugel2910!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено на ваш банківський рахунок або зараховано на ваш рахунок у казино.
Чи не могли б ви надіслати квитанції про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я повністю розумію ваше розчарування, mugel2910. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Ваші депозити були розміщені 2 жовтня, тому я встановлю таймер на додаткові 30 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося . Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт, шановна команда гуру,
гроші були зараховані на мій рахунок гравця сьогодні.
Тим не менш, велике спасибі за ваші зусилля.
Чудова робота, яку ви тут робите
привітання
Mugel2910
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, mugel2910, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру