Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вже перевірений гравець на цій платформі та виграв 100, у яких я відповідав вимогам щодо ставок і подав запит на зняття BTC 27 числа. На сайті сказано, що процес виведення миттєвий для BTC, але я все ще чекаю. Я намагався надіслати їм повідомлення через їхній чат, але там написано, що я чекаю в черзі, тому я чекаю, а потім вони не відповідають.
Шановний asolis2800!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт asolis2800,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?