Гравець із США після виграшу 1580 доларів і пройшов верифікацію подав запит на зняття коштів. Однак, незважаючи на 8-денний період затвердження, минуло ще 7 робочих днів, а оплата не надійшла. Казино послалося на невідповідність депозиту, відмовивши у виплаті, не надавши можливості надати докази. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Рано вранці 8 лютого 2023 року я виграв 1580 доларів США. Я пройшов перевірку та того ж ранку подав запит на зняття коштів. Для підтвердження виведення коштів знадобилося 8 робочих днів. Почекавши ще 7 робочих днів, я вирішив поспілкуватися та дізнатися, що так довго забирає, і отримав сповіщення про невідповідність мого депозиту. Якби я не балакав того дня, я б вічно чекав на $, яких не надходило. Мені навіть не запропонували надіслати підтвердження платежу чи щось інше, вони просто сказали, що я не маю права на оплату, оскільки мій депозит не було зібрано їхнім казино.
Я закрив розрахунковий рахунок через кілька тижнів через шахрайство, тож навіть якщо мені дозволили надати докази, я більше не маю до нього доступу.
Шановний youngyayo77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що депозит ніколи не отримував казино? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Чи не могли б ви надіслати свою банківську виписку на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
це єдине підтвердження оплати, яке в мене залишилося.
Правильно, вони сказали, що ніколи не отримували депозит, і так, це був мій перший раз, коли я вносив депозит і грав на їхньому веб-сайті. Я з радістю надсилаю свої банківські виписки, але я почав отримувати неавторизовані платежі приблизно через тиждень після гри в їх казино, і вирішив закрити рахунок. Я також більше не маю доступу до онлайн-банкінгу.
Звичайно, я розумію вашу ситуацію. Чи думали ви звернутися до свого банку, щоб отримати остаточну виписку з банківського рахунку? Крім того, ви замінили банківську картку чи закрили весь рахунок? Має бути доступна заява, яка підтверджує, що гроші справді було перераховано та повернення платежу не було ініційовано. Крім того, ця заява підтверджує, що у вас був достатній баланс на момент внесення спірного депозиту.
Ви можете закрити цю скаргу, я перейду в інше місце і відтепер буду грати в надійних казино.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
