Шановний rebeccatolieelf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Згідно з положеннями та умовами казино та нашими рекомендаціями всім гравцям, якщо ви бажаєте самовиключитися з певного казино, ви повинні безпосередньо зв’язатися з цим конкретним казино. Покладатися на заходи самовиключення з іншого казино, навіть якщо ви підозрюєте зв’язок між ними, вважається недостатнім.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear rebeccatolieelf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
According to the casino's terms and conditions and our recommendations to all players, if you wish to self-exclude from a specific casino, you must directly contact that particular casino. Relying on self-exclusion measures from a different casino, even if you suspect a connection between them, is not considered sufficient.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
