Гравець з Німеччини попросив відшкодувати свій депозит у розмірі приблизно 1000 євро від Qbet, посилаючись на відсутність у казино німецької ліцензії, що робить їхні послуги незаконними. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Шановний пан чи пані,
Я подав запит на відшкодування моїх депозитів (приблизно 1000 євро) через електронну адресу служби підтримки Qbet, оскільки казино не може надати німецьку ліцензію.
Основною відповіддю від QBet є посилання на їхні T&C. Я, звичайно, можу надати ланцюжок електронної пошти, якщо потрібно.
Однак без німецької ліцензії послуга QBet є незаконною, і німецькі суди вже підтвердили, що посилання на T&C неприпустимі, оскільки послуга доступна, навіть якщо вона не має законної німецької ліцензії.
Тому прошу вашої допомоги.
Шановний rage8699,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти, і ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, які мають ліцензію Міждержавної угоди про азартні ігри.
У нашій базі даних ви можете шукати ці казино, перейшовши за цим посиланням .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
так, вони можуть допомогти. Оскільки я також внесений до європейського списку залежних від азартних ігор, грати все одно можна було.
Тут, на вашому веб-сайті, були подібні проблеми на Qbet, де ви допомогли, і, здається, гравці отримали відшкодування від служби підтримки.
Чи могли б ви повідомити, що означає європейський список залежності від азартних ігор? Чи є у вас реєстраційна форма, яку ви можете надіслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Всю необхідну інформацію можна знайти тут (німецькою мовою)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Дякую, rage8699, за пояснення. Я впевнений, що вам відома геолокація операції OASIS:
«Система блокування гравців OASIS запроваджується відповідно до положень Державної угоди про азартні ігри (GlüNeuRStV), згідно з якою легальні онлайн-ігри дозволені на всій території Німеччини».
Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао, ви не захищені реєстрацією в Oasis.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Дякую за відповідь.
Казино незаконно пропонує німецьким гравцям грати, це суперечить німецькому законодавству, тому я вимагаю повернення грошей і прошу вашої допомоги
Казино не має німецької ліцензії
На жаль, як я вже згадував раніше, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
