У 2022 році казино добре знало про мою проблему пристрасті до азартних ігор. Вклав тисячі доларів і зміг вивести гроші лише кілька разів, співвідношення виграшів і програшів погане, а також через мій розлад і компульсивні імпульси продовжувати грати. Я попросив їх назавжди закрити мій обліковий запис і заблокувати мою IP-адресу для доступу до їх казино. Вони відклали закриття мого облікового запису, а тим часом надсилали мені електронні листи з пропозиціями переглядів облікового запису та бонусів. Я відмовився від повторного відкриття облікового запису, просто попросивши поспілкуватися без запитань. Зрештою його знову закрили після того, як знову розкрили проблеми з азартними іграми, самовиключилися, але змогли знову відкрити без запитань. Встановив ліміт, зміг вдвічі перевищити ліміт, і поки вони досліджували, чому це було дозволено, вони просто запропонували безкоштовну фішку та вибачилися, оскільки, звичайно, це мене збентежило, і все одно змогли внести понад ліміт, поки вони не поставити на місце. Мені вдалося підвищити мій встановлений ліміт необмежену кількість разів під час однієї ігрової сесії, програвши сотні, а нещодавно тисячі за період менше 48 годин. Висловлював свої проблеми з психічним здоров’ям у чаті та електронною поштою, в якому пояснював, що мені важко зупинитися через ОКР та потяг до азартних ігор, про які вони вже знали. Вони повністю проігнорували мій крик про допомогу, а просто запропонували vip-фішки, які були швидко розібрані без жодного шансу виграти. Жодної пропозиції знизити мій передбачуваний ліміт, жодного втручання під час внесення 100 доларів поспіль без зупинки, доки не закінчиться понад 6000 доларів. був засмучений і знову подав запит на часткове відшкодування та виключення, мені було відмовлено, і мені запропонували безкоштовну фішку, від якої я відмовився, що відхилився від того, що я щойно зробив, коли сталася реальність, і закриття облікового запису було продовжено та підтверджено лише після того, як я подав суперечку до Casino Guru . Це казино не піклується про проблемних гравців з психічними розладами, вони не мають можливості визнати ознаки, поведінку та розмір втрат, накопичених проблемними гравцями, не втручаються, коли проблемні гравці вимагають самовиключення, виконавши запит, і не вдалося сумлінно керувати казино, щоб захистити вразливих осіб, які страждають нав’язливою ігроманією та розладами психічного здоров’я, лише щоб отримати чистий прибуток від нав’язливої залежності від азартних ігор. Мало того, що вони повинні втручатися, коли в їхньому казино відбувається активність, яка свідчить про звикання до азартних ігор і серйозні та безперервні втрати від особи, вони, безперечно, повинні більш ретельно стежити за гравцем у своєму казино, про якого вони вже знають, що розкрив свої залежність від азартних ігор і проблеми з психічним здоров’ям і зазнала тріскучої невдачі, оскільки вони взагалі не відстежували, навіть тимчасово не вимкнули мій обліковий запис. Вони з гордістю відмовили навіть у ЧАСТКОВОМ відшкодуванні, і за останні кілька років забрали тисячі, я маю на увазі кілька тисяч. Вони повинні були самовиключити мене у 2022 році, коли я спочатку про це попросив. Змії в траві та нехтування відповідальністю за неправильне виконання моїх вимог щодо захисту мене та самовиключення ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК
casino was well aware of my compulsive gambling problem in 2022. Invested thousands of dollars and only able to cashout a couple times, win/loss ratio is bad, and because of my ocd and compulsive impulses to keep playing. I asked them to close my account permanently and block my ip address from accessing their casino. They delayed closing my account while in the meantime emails back and forth offering me account reviews and bonuses. I refused reopened account with just a request to chat with no questions asked. Ended up closing it again after again disclosing gambling issues , self excluded, but was able to reopen again with no questions asked. Set a limit, was able to deposit over limit 2x, and while they investigated as to why that was allowed, they just offered a free chip and apologized, as of course it reeled me in, and was still able to deposit over limit until they put it in place. Was able to raise my set limit unlimited amount of times in same gambling session losing hundreds, and then recently thousands in a period of less that 48 hours. Expressed my mental health issues in chat, and email clarifying it was hard for me to stop due to OCD and gambling impulses they were already aware of. They completely disregarded my cry for help, and just offered vip chips, which were all sucked up quick with no chance to win. No offer to lower my supposed limit, no intervention while depositing $100 consecutively without stopping until over $6,000 was gone. was upset and requested a partial refund and exclusion again, was denied and was offered a free chip, which i refused devistated from what I just done when reality hit, and account closure was prolonged and not confirmed until after I filed a dispute with Casino Guru. This casino does not care about problem gamblers with mental disorders, nor do they have the ability to acknowledge the signs, behaviors, and extent of losses accumulated by problem gamblers, fail to intervene when problem gamblers request for self exclusion by fulfilling the request, and failed to operate a casino with integrity to protect vulnerable individuals that have compulsive gambling and mental health disorders, only to gain pure profit off of compulsive gambling addicts . Not only are they supposed to intervene when there is activity within their casino that red flags addictive gambling and profound and continuous loss from an individual, they are definitely supposed to more closely monitor a gambler at their casino that they are already aware of has disclosed their gambling addictions and mental health issues and failed miserably as they did not monitor at all, not even temporarily disable my account. They proudly refused even a PARTIAL refund , and have took thousands and I mean Several thousands from me over the past few years . They should have self excluded me in 2022 when I initially asked for it . Snakes in the grass and neglecting accountability for not properly handling my demands to protect me and self exclude STAY AWAY
