Служба підтримки клієнтів не відповідає, але публікує відповіді ботів.
Вкладка «Досягнення» має помилку, її не виправляють і не виплачують обіцяне досягнення. Служба підтримки клієнтів знову не реагує, на електронну пошту немає відповіді, і досить часто служба підтримки просто залишає чат після 20–30 хвилин очікування.
Оновлення: незавершені зняття коштів тривають багато років... після того, як ви отримуєте на них плюси, раптом зняття коштів не обробляються, і вони надсилають вам спам із бонусами, які ви не можете використовувати, оскільки у вас є незавершене зняття.
через 2 місяці досягнення з помилками все ще не виправлено після обіцянок зв’язатися зі мною через 24 години. Нічого не зроблено, і я маю всі електронні листи та чати, щоб підтвердити це.
Часом обслуговування клієнтів дуже погане. Я отримую VIP-бонуси, від яких звичайна служба підтримки клієнтів часто відмовляється, тому що вони не розуміють, як працює бонус... потім я зв’язуюсь з VIP, щоб поскаржитися, що я не отримав обіцяного бонусу, і їм доводиться повертатися до звичайного чату, щоб виправити це це... принаймні VIP-команди відповідають протягом дня.
2 місяці без вирішення проблеми – це просто неприпустимо.
Оновлення: помилку не виправлено, але через 3,5 місяці нарешті погодилися виплатити досягнення...
Тоді більше поганих новин. Зняття коштів ДУЖЕ ДУЖЕ повільно. Мінімальна швидкість процесу від 3 днів до 2 тижнів. Так Ви це прочитали. Також вони не дотримуються власних правил щодо цього. Пояснення, надане службою обслуговування клієнтів, здається, більше виправдовує "проблеми з постачальником послуг"...."це не 3 дні, ми рахуємо лише З НАСТУПНОГО дня", тобто буквально 4 дні.
Також забудьте про використання бонусів, коли у вас є незавершене зняття, це неможливо. Отже, якщо ви маєте хоча б 2 зняття коштів на місяць, сайт буде непридатним для користування решту днів через затримку виплат. Звичайно, ви можете внести звичайний депозит, але який сенс під час очікування? Вони буквально зробили безглуздим депонувати тут, маючи незавершене зняття. Ніде не бачив такого. Дуже сумнівна система.
Мушу сказати, що я відходжу від цього казино з ймовірністю 90%. Загалом дуже негативний досвід, навіть якщо їхній сайт працює чудово.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
