Огляд 5Gringos Casino

Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні коштів із казино, які не були оброблені через 7 робочих днів, незважаючи на запевнення, що це буде завершено протягом 3 днів. Причиною постійних затримок казино назвало робоче навантаження, яке гравець вважає неприйнятним. Команда розгляду скарг продовжила термін розслідування на 7 днів, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після скасування та відрахуванням з його балансу через умови випуску бонусів. Він стверджував, що оскільки його баланс був нижчим від необхідної суми для вивільнення, відрахування не повинно було відбутися, і він мав скріншоти на підтвердження своїх претензій. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравці з Австралії не було оброблено депозит у розмірі 50 доларів із суботи, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів для отримання інформації. Вона висловила розчарування недостатньою чуйністю платформи. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

У гравця з Греції виникли затримки у виведенні грошей, оскільки запит був зроблений майже 14 днів тому. Незважаючи на запити про перевірку рахунку, казино заявило, що це не є необхідним для обробки зняття, але не було надано термінів. Гравець повідомив, що намагався розпочати процес перевірки, але не вдався через відмову казино. Проблема була вирішена після 16 днів очікування, хоча гравець висловив невдоволення затримкою та зазначив, що більше не буде користуватися казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою у виведенні 320 євро, здійсненим 18.08.2024, яка мала бути завершена протягом трьох днів. Незважаючи на неодноразові запевнення служби підтримки в чаті, що запит було передано, прогресу не було. Зрештою гравець скасував виведення коштів і закрив свій рахунок, висловлюючи невдоволення процесом виведення коштів у казино. У результаті скаргу було закрито, і ми не змогли вжити жодних подальших дій.

Гравець з Угорщини подав запит на зняття своїх виграшів більше тижня тому. Однак платежі ще не були оброблені. Команда розгляду скарг повідомила, що затримки могли бути спричинені перевіркою KYC або великою кількістю запитів, і порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після останнього запиту на зняття коштів, перш ніж передавати проблему на ескалацію. Після продовження терміну відповіді гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемою затримки платежу в 1550 євро в казино. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною, і було протиріччя між відповідями казино та фактичним статусом виплат. Затримка порушила правила турніру, визначені казино. Після розслідування казино зрештою зарахувало виграш на рахунок гравця. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг підтвердити рішення або надати оновлення протягом зазначеного періоду часу.

9 травня гравець з Італії подав прохання про відкликання, яке ще не було схвалено. Гравець кілька разів звертався в службу підтримки, і його запевнили, що виграш буде зараховано найближчим часом. Ми порадили гравцеві дочекатися стандартного часу обробки та оновлювати нас. Однак через те, що гравець не відповів на наші подальші повідомлення, скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів, але так і не отримав його. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг допомогти їй і подовжити час для відповіді, вона не відповіла на їхні запити щодо свого способу виведення коштів, перевірки KYC і бонусного статусу. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження її проблеми та були змушені відхилити скаргу.

5Gringos стягнув з гравця з Німеччини понад 400 євро за міжнародні транзакції. Ми спробували дослідити проблему, але гравець не надав додаткової інформації, незважаючи на наші запити. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравці з Італії було важко вивести свій виграш у 400 євро з казино. Казино продовжувало скасовувати її запити на зняття коштів, посилаючись на проблеми з міжнародними або банківськими переказами. Незважаючи на те, що вона робила депозити за допомогою своєї картки Visa, вона не могла використати той самий метод для зняття своїх коштів. Після того, як вона порушила проблему перед групою розгляду скарг, її справу було передано колезі, який запросив представників казино пояснити свою точку зору. Потім казино підтвердило, що виведення було успішно оброблено. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, і згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії повідомив про проблему зняття коштів, коли казино скасувало платіж без будь-яких пояснень. Гравець заявив, що це було шахрайство, і хотів повернути свої гроші. Команда розгляду скарг дослідила проблему, перевірила умови та положення казино та попросила гравця надати додаткову інформацію. Однак гравець не відповів на запити команди протягом зазначеного часу. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з грою, яка застрягла під час бонусних безкоштовних обертань. Незважаючи на численні спроби та звернення до служби підтримки, проблема не зникала. Гравець міг грати в інші ігри, але проблема з бонусом безкоштовних обертань у грі Wild Luck Clover потенційно вплинула на його баланс. Службі підтримки казино було повідомлено про те, що гра не змогла використати бонус, але рішення не було надано. Ми попросили гравця поділитися відповідним повідомленням між ним і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів протягом продовженого терміну, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець з Португалії намагався вирішити проблему з двома незавершеними вилученнями. Вона намагалася спілкуватися електронною поштою та чатом, але не отримала задовільної відповіді. Вона підозрювала, що казино навмисно затримує виплати. Ми спробували зібрати більше інформації про її запити на зняття коштів, однак вона не надала необхідних деталей. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, оскільки повна обробка зняття може тривати кілька днів або навіть тижнів. Ми також повідомили йому, що ця затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Потім ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Німеччини виявила, що її обліковий запис заблоковано, хоча на її балансі було 1000 євро та незавершена виплата 500 євро. Після того, як вона відновила доступ, її баланс було зменшено до 200 євро, а незавершену виплату було скасовано без пояснення причин. Ми намагалися допомогти їй, ставлячи запитання, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак, незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії попросив закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але замість закриття казино запропонувало бонус у 125 євро. Після втрати цих коштів і подальшого депозиту та втрати принаймні 400 євро гравець знову попросив закрити рахунок, що цього разу було прийнято. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини після успішної верифікації свого облікового запису спробував перевести в готівку свій виграш, але натомість його звинуватило казино в шахрайстві, включно з нібито використанням чужих грошей, що призвело до блокування облікового запису. Гравець заперечує ці звинувачення, оскільки використовував власну особу, пристрій і онлайн-банк для транзакцій. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.

Гравець з Греції зареєструвався в кількох казино групи, але вони відмовили йому в бонусах. Крім того, казино затримало процес підтвердження його ідентифікації на один місяць. Ми пояснили, що казино мають право відмовити у наданні бонусів і що процес «Знай свого клієнта» (KYC) може зайняти час. Ми також запитували додаткові роз’яснення та докази, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували після другого депозиту. Спроби перевірити її особу викликали повільні та суперечливі відповіді служби підтримки казино. Незважаючи на її багаторазові зусилля виконати вимоги та зв’язатися з ними, її обліковий запис залишається заблокованим, а її запит на повернення коштів не розглянуто. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Угорщини зіткнувся із затримкою виведення коштів у розмірі 320 000 HUF і ще двома незавершеними виведеннями коштів. Незважаючи на кілька спроб, виграші продовжують повертатися на рахунок казино через нібито "технічні помилки". Казино також зараховує ці невдалі транзакції як додаткові платежі. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Рахунок гравця з Греції закрили через сторонній депозит. Однак він стверджує, що бути співвласником способу оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Рахунок гравця з Німеччини було закрито онлайн-казино через нібито порушення Правил і умов. Казино стверджувало, що вона використовувала сторонній платіжний метод для внесення коштів, що вона заперечувала. Однак казино надало докази, що підтверджують їх претензії, що призвело до початкової відхилення її скарги. Згодом справу було відновлено для подальшого розслідування. Гравцеві порадили подати скаргу в Управління з питань азартних ігор Кюрасао. Після того, як вона не відповіла на подальші запити, її скаргу було знову тимчасово відхилено. Проте скаргу було знову відкрито після того, як вона подала скаргу до Управління з азартних ігор. Гравець отримав часткову виплату в розмірі 500 євро від казино, але решта 3500 євро її виграшу все ще залишаються предметом суперечки. Справа була невирішеною і чекала на рішення регулятора.

Обліковий запис гравця з Австралії заблокували за запитом третьої особи, яка увійшла в обліковий запис казино з вкраденого ноутбука гравця. Скаргу було відхилено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо наших повідомлень і запитів.

Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис, оскільки її документи зникали. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив Загальні положення та умови казино, використовуючи картку третьої сторони для депозиту, що прямо порушує положення та умови казино.

Гравець із Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Їхні виграші ще не отримані. Казино відповіло на скаргу та пояснило, що гравець не пройшов перевірку в партнерському брендовому казино через використання стороннього способу оплати для внесення коштів на свій рахунок. Гравець відкрито зізнався в цьому, заявивши, що у них виникли проблеми з використанням власного способу оплати, тому він скористався способом друга. На жаль, це суворо суперечить умовам казино, тому скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання за шість днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Решта балансу все ще зберігається в казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Акаунт гравця було закрито за порушення умов. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зіткнувся з невизначеною проблемою щодо подвійного рахунку в 5Gringos Casino. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець вирішила, що її більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.

Рахунок гравця заблокували, оскільки казино стверджує, що він із країни з обмеженим доступом. Скаргу було вирішено, оскільки рахунок гравця залишився закритим, але він отримав відшкодування свого депозиту, чим він задоволений.

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку рахунку. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як минув рекомендований час обробки, і зв’язалася з казино від її імені. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що 500 євро успішно перераховано на її рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Греції зареєструвався в казино та успішно вивів 2500 євро після серії виграшів. Однак у нього виникли проблеми з ідентифікацією облікового запису, оскільки до цього моменту казино не вимагало верифікації. Після численних запитів і електронних листів він не отримав своїх виграшів або адекватних відповідей. Пізніше гравець підтвердив, що отримав усі платежі, і проблема була вирішена. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні йому за співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Австрії подав три запити на зняття по 500 євро кожен, які оброблялися протягом двох тижнів без вирішення. Він не отримав відповіді на свій електронний лист і зіткнувся з проблемами доступу до свого облікового запису через доступність послуги в Австрії. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що отримав дві виплати, що залишилися. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні йому за співпрацю.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як гравець повідомив, що відкликання все ще очікується. Після спілкування з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Австрії зіткнувся з обмеженим доступом до казино після того, як став на бонус, і казино заявило, що це заборонено для його регіону, незважаючи на те, що гравець стверджував протилежне. Гравець повідомив, що відновив доступ до сайту, що призвело до вирішення проблеми. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену, високо оцінивши співпрацю гравця протягом усього процесу.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомив про затримки отримання кількох запитів на зняття коштів на загальну суму 1500 євро. Після втручання групи розгляду скарг з казино зв’язалися для отримання додаткової інформації. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив, що платіж здійснено.

Гравець з Греції 17 лютого запросив зняття 200 євро, але станом на 23 лютого кошти не отримав. Команда підтримки казино стверджувала, що його гроші в безпеці, але він був розчарований затримкою. Питання було вирішено після отримання ним коштів протягом 10 днів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії вніс 100 євро, які були зняті з його банківського рахунку, але кошти не з'явилися в казино. Він також зіткнувся з поганою підтримкою з боку казино. Проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, що призвело до зарахування коштів на його рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення було успішно отримано після рекомендованого періоду очікування. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та висловила готовність допомагати у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі скасованими запитами на зняття коштів на загальну суму 600 євро через нібито технічні проблеми, незважаючи на те, що він подав необхідні документи за три тижні до цього. Оскільки перевірка ще не завершена, вона була розчарована відсутністю пояснень і відповідей щодо її незавершених зняттів. Проблему було вирішено, коли вона отримала всі виплати після ескалації своїх скарг, зрештою вирішивши самовиключитися з казино через поточні проблеми.

Гравець з Бразилії виграв 800 під час гри на сайті 7Signs і подав запит на зняття коштів 13.01.25. Однак через 17 днів кошти так і не надійшли. Незважаючи на часте спілкування зі службою підтримки, він постійно отримував ту саму відповідь про те, що зняття коштів обробляється. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платіж у розмірі 800.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами при виведенні виграшу на загальну суму 1600 євро, оскільки правила казино дозволяли виводити лише 800 євро на день. Незважаючи на численні спроби, кошти були повернуті на її рахунок через кілька днів, і служба підтримки не змогла вирішити проблему. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала платіж після виконання вказівок казино та очікування обробки транзакції Mifinity. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.

Гравець з Португалії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що казино розглянуло її занепокоєння щодо затримки виведення коштів. Ми вдячні їй за співпрацю та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами через відкладене виведення 250 євро, здійснене майже місяць тому, тоді як два інші зняття були отримані негайно. Незважаючи на те, що було схвалено відкликання 11.2. і часте спілкування зі службою обслуговування клієнтів, кошти ще не були оброблені. Скаргу було передано, і було підтверджено, що зняття коштів було скасовано через технічну проблему з боку казино. Після роз’яснення від казино новий запит гравця на зняття коштів було успішно оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини виграв майже 5000 євро, але зіткнувся із затримками у вилученні своїх виграшів. Хоча початкові 1500 євро надійшли із затримкою, вони чекали два тижні на обробку наступного виведення 1000 євро. Казино надало стандартні відповіді, не відповідаючи на їхні занепокоєння. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, у результаті чого гравець отримав залишки коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Ірландії намагався зняти свій виграш протягом останніх трьох тижнів, але його запити на зняття коштів тричі відхиляли через проблеми з його банківським провайдером. Він уже зв’язався зі своїм банком і чекав на відповідь ще тиждень. Після наполегливого спілкування зі службою підтримки казино він повідомив, що отримав платіж. Проблему було вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, коли через 8 днів гравець підтвердив отримання коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила готовність допомогти з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Австралії зробив ставку на блекджек у 200 доларів, але не отримав виграш у 400 доларів. Після ескалації проблеми казино визнало помилку платежу, але не надало оновлень. Пізніше гравець підтвердив, що непогашені 400 доларів були виплачені кілька днів тому, хоча не було надано жодних вибачень чи пояснень затримки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Ірландії майже два місяці чекав на зняття 900 євро і виявив, що ліцензію казино було відкликано, що свідчить про те, що воно працює нелегально. Гравець звернувся до поліції через занепокоєння щодо реквізитів свого банківського рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі зняття, а команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, щоб забезпечити обробку коштів гравця. Гравець висловив подяку за допомогу, надану командою розгляду скарг.

Гравець із Греції виграв 2000 євро та надіслав запит на кілька разів зняття по 500 євро кожен, але все ще чекав на схвалення останнього зняття через два тижні. Процес був складним і потребував кількох змін у методах виведення. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке надало першочергову увагу обробці виведення коштів гравцем. Гравець підтвердив, що кошти зрештою були зараховані на його рахунок, і проблему позначено як вирішену.

Гравець із Греції подав три запити на зняття коштів на загальну суму 1500 євро, але не отримував жодних оновлень після першого запиту. Натомість він отримав автоматичні відповіді з проханням проявити терпіння. Проблему було вирішено після підтвердження того, що попередні зняття коштів були зроблені, хоча й із затримками, і що гравець пройшов перевірку KYC. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену, високо оцінивши співпрацю гравця.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами із запитами на виведення коштів у Frumzi Casino, де три зняття по 500 євро, зроблені 23.12.2024, були скасовані без його згоди. Незважаючи на три додаткові запити на зняття коштів, він все ще не отримав жодних коштів. Після постійного спілкування та кількох оновлень гравець зрештою обробив решту коштів, і він підтвердив отримання всіх своїх грошей. Скаргу було позначено як вирішену, а гравцеві подякували за співпрацю та Frumzi Casino за співпрацю у вирішенні проблеми.