Огляд 5Gringos Casino

9 травня гравець з Італії подав прохання про відкликання, яке ще не було схвалено. Гравець кілька разів звертався в службу підтримки, і його запевнили, що виграш буде зараховано найближчим часом. Ми порадили гравцеві дочекатися стандартного часу обробки та оновлювати нас. Однак через те, що гравець не відповів на наші подальші повідомлення, скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів, але так і не отримав його. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг допомогти їй і подовжити час для відповіді, вона не відповіла на їхні запити щодо свого способу виведення коштів, перевірки KYC і бонусного статусу. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження її проблеми та були змушені відхилити скаргу.

5Gringos стягнув з гравця з Німеччини понад 400 євро за міжнародні транзакції. Ми спробували дослідити проблему, але гравець не надав додаткової інформації, незважаючи на наші запити. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравці з Італії було важко вивести свій виграш у 400 євро з казино. Казино продовжувало скасовувати її запити на зняття коштів, посилаючись на проблеми з міжнародними або банківськими переказами. Незважаючи на те, що вона робила депозити за допомогою своєї картки Visa, вона не могла використати той самий метод для зняття своїх коштів. Після того, як вона порушила проблему перед групою розгляду скарг, її справу було передано колезі, який запросив представників казино пояснити свою точку зору. Потім казино підтвердило, що виведення було успішно оброблено. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, і згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії повідомив про проблему зняття коштів, коли казино скасувало платіж без будь-яких пояснень. Гравець заявив, що це було шахрайство, і хотів повернути свої гроші. Команда розгляду скарг дослідила проблему, перевірила умови та положення казино та попросила гравця надати додаткову інформацію. Однак гравець не відповів на запити команди протягом зазначеного часу. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з грою, яка застрягла під час бонусних безкоштовних обертань. Незважаючи на численні спроби та звернення до служби підтримки, проблема не зникала. Гравець міг грати в інші ігри, але проблема з бонусом безкоштовних обертань у грі Wild Luck Clover потенційно вплинула на його баланс. Службі підтримки казино було повідомлено про те, що гра не змогла використати бонус, але рішення не було надано. Ми попросили гравця поділитися відповідним повідомленням між ним і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів протягом продовженого терміну, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець з Португалії намагався вирішити проблему з двома незавершеними вилученнями. Вона намагалася спілкуватися електронною поштою та чатом, але не отримала задовільної відповіді. Вона підозрювала, що казино навмисно затримує виплати. Ми спробували зібрати більше інформації про її запити на зняття коштів, однак вона не надала необхідних деталей. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, оскільки повна обробка зняття може тривати кілька днів або навіть тижнів. Ми також повідомили йому, що ця затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Потім ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Німеччини виявила, що її обліковий запис заблоковано, хоча на її балансі було 1000 євро та незавершена виплата 500 євро. Після того, як вона відновила доступ, її баланс було зменшено до 200 євро, а незавершену виплату було скасовано без пояснення причин. Ми намагалися допомогти їй, ставлячи запитання, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак, незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії попросив закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але замість закриття казино запропонувало бонус у 125 євро. Після втрати цих коштів і подальшого депозиту та втрати принаймні 400 євро гравець знову попросив закрити рахунок, що цього разу було прийнято. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини після успішної верифікації свого облікового запису спробував перевести в готівку свій виграш, але натомість його звинуватило казино в шахрайстві, включно з нібито використанням чужих грошей, що призвело до блокування облікового запису. Гравець заперечує ці звинувачення, оскільки використовував власну особу, пристрій і онлайн-банк для транзакцій. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.

Гравець з Греції зареєструвався в кількох казино групи, але вони відмовили йому в бонусах. Крім того, казино затримало процес підтвердження його ідентифікації на один місяць. Ми пояснили, що казино мають право відмовити у наданні бонусів і що процес «Знай свого клієнта» (KYC) може зайняти час. Ми також запитували додаткові роз’яснення та докази, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували після другого депозиту. Спроби перевірити її особу викликали повільні та суперечливі відповіді служби підтримки казино. Незважаючи на її багаторазові зусилля виконати вимоги та зв’язатися з ними, її обліковий запис залишається заблокованим, а її запит на повернення коштів не розглянуто. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Угорщини зіткнувся із затримкою виведення коштів у розмірі 320 000 HUF і ще двома незавершеними виведеннями коштів. Незважаючи на кілька спроб, виграші продовжують повертатися на рахунок казино через нібито "технічні помилки". Казино також зараховує ці невдалі транзакції як додаткові платежі. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Рахунок гравця з Греції закрили через сторонній депозит. Однак він стверджує, що бути співвласником способу оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Рахунок гравця з Німеччини було закрито онлайн-казино через нібито порушення Правил і умов. Казино стверджувало, що вона використовувала сторонній платіжний метод для внесення коштів, що вона заперечувала. Однак казино надало докази, що підтверджують їх претензії, що призвело до початкової відхилення її скарги. Згодом справу було відновлено для подальшого розслідування. Гравцеві порадили подати скаргу в Управління з питань азартних ігор Кюрасао. Після того, як вона не відповіла на подальші запити, її скаргу було знову тимчасово відхилено. Проте скаргу було знову відкрито після того, як вона подала скаргу до Управління з азартних ігор. Гравець отримав часткову виплату в розмірі 500 євро від казино, але решта 3500 євро її виграшу все ще залишаються предметом суперечки. Справа була невирішеною і чекала на рішення регулятора.

Обліковий запис гравця з Австралії заблокували за запитом третьої особи, яка увійшла в обліковий запис казино з вкраденого ноутбука гравця. Скаргу було відхилено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо наших повідомлень і запитів.

Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис, оскільки її документи зникали. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив Загальні положення та умови казино, використовуючи картку третьої сторони для депозиту, що прямо порушує положення та умови казино.

Гравець із Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Їхні виграші ще не отримані. Казино відповіло на скаргу та пояснило, що гравець не пройшов перевірку в партнерському брендовому казино через використання стороннього способу оплати для внесення коштів на свій рахунок. Гравець відкрито зізнався в цьому, заявивши, що у них виникли проблеми з використанням власного способу оплати, тому він скористався способом друга. На жаль, це суворо суперечить умовам казино, тому скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання за шість днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Решта балансу все ще зберігається в казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Акаунт гравця було закрито за порушення умов. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зіткнувся з невизначеною проблемою щодо подвійного рахунку в 5Gringos Casino. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець вирішила, що її більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.

Рахунок гравця заблокували, оскільки казино стверджує, що він із країни з обмеженим доступом. Скаргу було вирішено, оскільки рахунок гравця залишився закритим, але він отримав відшкодування свого депозиту, чим він задоволений.

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку рахунку. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі скасованими запитами на зняття коштів на загальну суму 600 євро через нібито технічні проблеми, незважаючи на те, що він подав необхідні документи за три тижні до цього. Оскільки перевірка ще не завершена, вона була розчарована відсутністю пояснень і відповідей щодо її незавершених зняттів. Проблему було вирішено, коли вона отримала всі виплати після ескалації своїх скарг, зрештою вирішивши самовиключитися з казино через поточні проблеми.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами при виведенні виграшу на загальну суму 1600 євро, оскільки правила казино дозволяли виводити лише 800 євро на день. Незважаючи на численні спроби, кошти були повернуті на її рахунок через кілька днів, і служба підтримки не змогла вирішити проблему. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала платіж після виконання вказівок казино та очікування обробки транзакції Mifinity. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.

Гравець із Португалії 9 днів чекала на виплату свого виграшу та повідомила, що отримала лише розпливчасті автоматичні відповіді від служби підтримки після численних запитів. Проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила отримання своїх коштів, які було оброблено після первинної скарги. Відтоді вона скасувала свій рахунок у казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини не отримував виплати від казино з 25 листопада 2024 року, а зняття коштів не було оброблено станом на 29 листопада 2024 року. Гравець висловив занепокоєння щодо законності та надійності казино після того, як його повідомили, що вилучення займе більше часу. Однак проблему було вирішено, коли казино обробило виплату 1 грудня 2024 року, що зайняло близько тижня. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.

Гравець з Португалії чекав на зняття з 4 листопада і отримував повторювані відповіді, які вказували, що проблема була у фінансовому відділі. Гравець підтвердив, що ніколи раніше не знімав кошти і що його профіль не потребує перевірки. Казино заплатило гравцеві через 2 тижні, вирішивши проблему.

Гравець з Італії неодноразово стикався з автоматичними скасуваннями своїх запитів на зняття коштів, що викликало розчарування та тривали періоди очікування для їхніх коштів. Незважаючи на попередні скарги та запевнення казино, проблема не вирішувалася. Команда розгляду скарг втрутилася, і зняття коштів гравцем зрештою було успішно оброблено. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження отримання коштів.

Гравець з Італії чекав 10 днів на своє перше зняття коштів і тиждень на останнє, незважаючи на численні скарги в чаті та електронною поштою. Казино запевнило його, що все добре, але він так і не отримав свій виграш. Через 15 днів виграш було зараховано, хоча він висловив розчарування через затримку та втрату потенційного прибутку. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблема була вирішена після того, як казино обробило платіж, який спочатку зник із системи. Гравець підтвердив отримання виграшу, що призвело до закриття скарги командою розгляду скарг.

Гравець з Греції був стурбований очікуваними запитами на зняття коштів, зробленими 3/8 і 4/8, які залишилися необробленими. Вона шукала поради, як діяти далі. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення завершено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця звертатися до будь-яких майбутніх викликів.

Гравець з Греції чекав на зняття з 31.07.2024. Казино не вимагало перевірки та не згадувало про будь-які проблеми з бонусами, лише надаючи повторні вибачення без вирішення. Після подальшого спілкування зняття було успішно оброблено, і гравець отримав свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами зняття коштів у Frumzi, де два зняття на загальну суму 502 євро не були виплачені протягом зазначеного часу обробки. Незважаючи на політику казино щодо обробки платежів протягом 3 робочих днів, одне зняття було скасовано без його згоди. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино, яке потім попросило гравця повторно надіслати своє зняття іншим способом. Після численних скасувань і проблем зі зв’язком казино нарешті обробило ручне виведення коштів на рахунок Skrill гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії чекав на зняття з 12 червня. Незважаючи на те, що раніше було зроблено миттєве зняття, казино вимагало додаткової перевірки для цього запиту. Після тривалого очікування 6 тижнів гравець нарешті отримав свою виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції вніс гроші в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку. Протягом місяця казино стверджувало, що фінансовий відділ займається проблемою, але гравець не бачив жодного вирішення, незважаючи на численні повідомлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платежів і надати квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку. Через місяць казино поповнило рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Латвії зіткнувся з дводенною затримкою у своєму запиті на зняття коштів, зробленому 23 червня 2024 року. Ми повідомили гравця, що такі затримки є звичайним явищем, і порадили чекати до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що отримано відкликання, і справу позначено як вирішену.

Гравець із Фінляндії виграв від 100 до 200 євро та закрив рахунок, щоб не витрачати гроші. Незважаючи на численні повідомлення зі службою обслуговування клієнтів казино, які обіцяли зняття вручну, жодні кошти не переказувалися більше місяця. Нещодавно служба обслуговування клієнтів казино закрила чат, коли запитали про залишок балансу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей і не повідомив про подальші проблеми з казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця про типовий час обробки та порадили набратися терпіння, запропонувавши зачекати 14 днів, перш ніж посилати скаргу. Гравець підтвердив, що отримав відкликання. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії висловив занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, оскільки його зняття було відкладено, і він був обмежений до 500 євро. Незважаючи на спроби вирішити проблему, його рахунок було закрито, і він досі не отримав решту 1557 євро. Після численних повідомлень та надання необхідної документації питання було вирішено.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Через кілька днів гравець підтвердив, що отримав відкликання, а незавершене зняття також було завершено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Угорщини переказав гроші з національного банківського рахунку на свій рахунок Revolut, щоб внести їх у Frumzi Casino. Після виграшу 100 000 форинтів і спроби зняти гроші казино запросило історію транзакцій гравця з їх національного банківського рахунку, яку було негайно надано. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино не відповідало протягом тижня. Після нашого втручання та спілкування з казино перевірку KYC гравця нарешті було прийнято. Гравець підтвердив отримання свого відкликання, і на той час проблему було вирішено.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро і виграв 134 євро. Однак, коли вони спробували зняти виграш, їх попросили внести ще раз, і кошти зникли з їхнього рахунку. Гравець також мав проблеми з підключенням до служби підтримки клієнтів. Після того як гравець подав скаргу, він повідомив нам, що проблему вже вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з тижневою затримкою у виведенні 200 євро з казино. Гравець не отримав жодної відповіді на численні електронні листи та був стурбований тим, що не отримав кошти. Гравець не пройшов верифікацію, оскільки його не просили, а виграш було отримано без бонусу. Однак проблему було вирішено, коли кошти гравця були зараховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Латвії, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з додатковими виплатами, які відбулися в період з 23 по 25 березня. Незважаючи на відповідь казино, яка вибачилася, вилучення коштів залишалося нерозглянутим. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, і відкладена виплата була отримана. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як «ВИРІШЕНУ».

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив стурбованість затримкою, зазначивши, що служба підтримки не знала про проблему. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав їх відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі після успішного вирішення.

Гравець з Німеччини чекав виплати від онлайн-казино більше 8 днів, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Після того як він зв’язався з групою розгляду скарг, йому порадили зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через 15 днів гравець так і не отримав свій виграш. Тоді команда розгляду скарг запросила казино взяти участь у вирішенні скарги. Казино пояснило, що затримка була спричинена святковими днями та оновленням постачальників платіжних послуг, і підтвердило, що зняття було сплачено правильно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою отримання виплати від онлайн-казино, яка перевищила заявлений термін обробки від 3 до 5 робочих днів. Вона повідомила, що казино заблокувало її доступ до чату клієнтів і не відповідало на її електронні листи. Після того, як вона подала нам свою скаргу, гравець отримав оновлення від казино про те, що її зняття було скасовано через системну помилку. Незважаючи на це, вона підтвердила, що грала без бонусу і що перевірка KYC не потрібна. Потім казино повідомило їй, що вони запросили для неї два зняття вручну на загальну суму 1000 євро. Через три тижні гравець нарешті отримав свої гроші, а скаргу було позначено як «ВИРІШЕНО».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак протягом тижня питання гравця було вирішено, і вона отримала свій платіж.

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Іспанії виникла проблема з бонусною пропозицією в онлайн-казино. Після внесення 50 євро та використання 100% депозиту вартістю 50 євро баланс його казино впав до нуля. Це вказувало на те, що термін дії бонусу закінчився під час його гри, незважаючи на відсутність зазначеної дати закінчення терміну дії бонусу. Гравець спілкувався з казино через чат і надіслав скріншоти групі скарг. Казино спочатку не відреагувало на скаргу, але зрештою повернуло бонус у розмірі 50 євро назад на рахунок гравця як жест доброї волі. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Греції 32 дні чекав на зняття 300 євро з казино. Незважаючи на те, що гравець дотримувався інструкцій казино щодо перевірки облікового запису та часто повторно надсилав запитувані документи, гравець зіткнувся з відмовою без роз’яснення з боку казино. Після того, як скаргу було передано іншому представнику групи розгляду скарг, з казино зв’язалися для роз’яснення. Потім казино повідомило, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття коштів обробляються. Однак гравець повідомив, що не отримав жодного платежу через 14 днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив отримання двох окремих платежів, успішно вирішивши проблему. Тоді група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішено».

Польський гравець мав проблеми з перевіркою KYC у Frumzi Casino та тривалим процесом виведення з 4 лютого. Казино постійно відхиляло документи гравця та змінювало необхідні дати, що призводило до постійних затримок із очікуванням виплати виграшів у 400 євро, які були виграні з реальний баланс. Після нашого втручання та спілкування з казино, документи гравця нарешті були перевірені, а виграш отримано. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося правил, хоча процес KYC тривав довше, ніж зазвичай. Скаргу було успішно розглянуто та закрито.

Гравець з Греції чекав на завершення процесу вилучення з 14/1. Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані за 10 днів до цього, служба підтримки казино не реагувала або просила проявити терпіння. Гравець ніколи раніше не знімав гроші, і його виграш був отриманий від бонусів. До розмови ми залучили представника казино Frumzi. Зрештою гравець підтвердив, що його гроші були зараховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Греції виникла проблема з казино Frumzi щодо бонусу за досягнення в розмірі 50 євро, на який вона стверджувала, що має право, але не отримала. Гравець заявив, що виконала всі необхідні умови для отримання бонусу, але казино відмовило їй у прийнятності та не відповіло на її запити електронною поштою. Команда розгляду скарг попросила докази у гравця. Після серії обмінів, казино нарешті визнало претензію гравця, заявивши, що сталася технічна помилка, і зарахувало на рахунок гравця спірні «монети» — одна з вимог для отримання відповідного бонусу. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання бонусу в 50 євро.

Гравець з Нідерландів через проблеми з азартними іграми попросив казино закрити їхній рахунок. Однак вони так і не отримали відповіді та продовжили вносити депозит і втратили додаткові 50 євро. Гравець хотів, щоб його рахунок було негайно закрито, а останній депозит у розмірі 50 євро повернуто. Після того, як скаргу гравця було передано іншому члену команди, з казино зв’язалися з проханням прояснити ситуацію. Казино відповіло, вибачившись за затримку та підтвердивши закриття рахунку та повернення 50 євро. Гравця попросили надати свої банківські реквізити електронною поштою для повернення коштів. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і закриття облікового запису, подякувавши команді за допомогу. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з процесом виведення коштів і двома невдалими депозитними транзакціями, які все одно призвели до вилучення грошей з його банку. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до платформи, він не отримав жодної відповіді, а його зняття коштів продовжували відхиляти. Команда розгляду скарг співпрацювала з гравцем і казино, сприяючи спілкуванню між обома сторонами. Казино виявило проблему зі спробами гравця вивести кошти через неправильний код BSB, і запросило додаткову інформацію щодо невдалих депозитів. Після надання необхідної інформації зняття коштів гравцем було успішно оброблено, і казино зарахувало два невдалі депозити на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.

У гравця з Індії сталася затримка в депозиті 10 000 INR в онлайн-казино. Незважаючи на надання знімка екрана, номера UTR і запропонованих банківських виписок, казино стверджувало, що не отримало платіж. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що трансакція була успішною. Після кількох контактів із казино та наполягань з його боку казино нарешті підтвердило депозит, але цей процес зайняв 4-5 днів. Зараз проблему вирішено.

У гравця з Бразилії була затримка у виведенні його виграшу в розмірі 1400 бразильських реалів. Незважаючи на часті запити, він отримав ту саму відповідь, що його відкликання обробляється. Гравець наполягав на тому, що затримка перевищила заявлений казино час обробки в 72 години. Після кількох оновлень від гравця проблему було вирішено 24 грудня 2023 року, коли гравець підтвердив отримання своїх виграшів і успішну перевірку свого облікового запису. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Португалії повідомив про постійні проблеми з AmunRa Casino, де зняття коштів було або скасовано без пояснення причин, або залишалося в стані очікування. Незважаючи на його спроби вирішити ситуацію, він виявив відсутність реакції з боку казино та помітив, що багато інших поділилися подібними скаргами. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що незавершені зняття було успішно оброблено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Німеччини не зміг увійти до свого облікового запису казино після того, як посів перше місце в призовій грі, незважаючи на правильні облікові дані для входу. Вони підозрювали, що обліковий запис навмисно закрили після успіху в грі. Проблему було вирішено, коли вони змогли знову ввійти, і скаргу було позначено нами як "вирішено".

Гравець з Німеччини вніс 513,07 євро і виграв 96,71 євро, що становить 609,78 євро. Після запиту на зняття коштів казино вимагало дійсний дозвіл на проживання, незважаючи на те, що гравець раніше надав свій паспорт і водійські права. Після трьох місяців листування казино продовжувало відмовлятися обробляти виплату. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до верифікації облікового запису гравця. Гравець успішно отримав першу частину свого виграшу, а пізніше підтвердив отримання решти коштів, у результаті чого скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою платежів у казино та надзвичайно пізніми відповідями від служби підтримки клієнтів, що призвело до невпевненості щодо отримання виграшу. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після отримання платежу. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів на процес виведення, враховуючи можливі затримки. Пізніше гравець підтвердив отримання відкликання, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Греції мав незавершене зняття з 20/03 через банківський переказ. Незважаючи на підтвердження казино, що проблем не було, виведення не було оброблено. Після того як гравець надав необхідну історію транзакцій для своєї картки, казино перевірило його рахунок і успішно виплатило зняття. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як «вирішену».