Огляд AmunRa Casino

Гравець з Іспанії був розчарований, оскільки казино не задовольнило запит на зняття банківського переказу, який очікував на розгляд більше тижня, перевищивши заявлений компанією час обробки в 1-3 дні. Гравець також вважає, що команда підтримки не допомагає. Незважаючи на те, що гравець стверджував, що політика казино не вимагає перевірки для зняття коштів, ми порадили йому зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж посилати проблему. Однак гравець не відповів на наше звернення, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець із Греції придбав бонус у 420 євро, але через затримку не зміг зіграти. Вони повідомили про проблему в AmunRa Casino, яке почало розслідування, але не відповіло, незважаючи на кілька подальших дій від гравця. Через 20 днів не було вирішено чи відшкодовано. Пізніше казино повідомило гравця, що раунд гри все ще триває, і порадило їм знову відкрити гру. Гравець закрив свій обліковий запис, не вирішивши проблему, і ми не змогли продовжити дослідження через відсутність відповіді від гравця. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Португалії мав відмову, яка тривала три дні. Її спроби зв’язатися з казино були проігноровані або викликані автоматизованими відповідями. Вона відчувала, що затримка процесу була розроблена, щоб змусити її скасувати зняття. Незважаючи на зусилля нашої команди вирішити проблему та надати допомогу, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Італії попросив зняти 330 євро та попросив закрити свій рахунок. Служба підтримки казино не відповідала, і гравець не мав доступу до свого облікового запису. Гравець стверджував, що служба підтримки казино неправдиво заявила, що він скасував виведення коштів і використав кошти. Ми попросили гравця надати відповідний зв’язок між ним і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини намагався зняти 400 євро, але зіткнувся з проблемами через неодноразові запити на перевірку від казино, незважаючи на те, що він заявив, що це не потрібно. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до зупинки розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з боку гравця. Однак у гравця була можливість знову відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Греції мав незавершене зняття з 20/03 через банківський переказ. Незважаючи на підтвердження казино, що проблем не було, виведення не було оброблено. Після того як гравець надав необхідну історію транзакцій для своєї картки, казино перевірило його рахунок і успішно виплатило зняття. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як «вирішену».

Гравець з Іспанії зняв на загальну суму 1000 євро і, усвідомлюючи, що очікувати на отримання коштів рано, хвилюється через негативні відгуки про казино. Він зв’язався зі службою підтримки казино, яка заявила про «3-денний» період очікування.

Гравець з Іспанії скаржився, що не може зняти свій виграш з AmunRa, оскільки казино завжди скасовує виведення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, і він безуспішно намагався зняти різні суми. Однак перш ніж проблему вдалося вирішити, гравець повідомив команду, що він втратив усі свої гроші та більше не збирається використовувати платформу AmunRa. У результаті ми не змогли надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено.

Гравець із Греції стверджував, що казино не надає обіцяних бонусів. Ми повідомили гравця про унікальну бонусну політику, яку має кожне казино, і що ми не можемо змусити казино пропонувати певні бонуси. Ми продовжили час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Італії виникли проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино, де зняття 500 євро було скасовано, а згодом була скасована ще одна спроба зняття повернутої суми, незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів. Гравець просив загалом 1000 євро. Після кількох тижнів спілкування та втручання групи розгляду скарг гравець нарешті отримав свої кошти. Казино підтвердило завершення транзакції, а команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

У гравця з Австрії був деактивований її обліковий запис через підозри в кількох облікових записах, які були спричинені тим, що її партнер переказував гроші на її рахунок. Незважаючи на численні спроби роз'яснити, казино не відповіло на її електронні листи. Ми виявили, що рахунок гравця був поповнений способом оплати її партнера, що було порушенням правил казино. Гравець не зміг довести, що вона є законним власником способу оплати. Тому ми не змогли допомогти гравцеві вирішити проблему.

Рахунок гравця з Австралії був закритий після першого зняття без пояснення причин. Гравець розглядав це як шахрайство, оскільки він втратив свій зняття та всі кошти, які були витрачені на сайті. Він отримав 300 доларів виграшу після того, як зробив бонус, і надав усі необхідні документи для підтвердження рахунку. Гравець і його дівчина мали різні облікові записи в одному онлайн-казино і використовували один і той же пристрій і Wi-Fi. Після розслідування було виявлено, що казино закрило обліковий запис гравця через порушення своїх умов, які забороняли використовувати декілька облікових записів, пов’язаних із однаковими IP-адресами та ідентифікаторами пристроїв. Казино діяло відповідно до своєї політики, і, на жаль, скаргу гравця було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Італії намагався відкликати Amunra з 13.03.2024. Виведення коштів продовжувалося, незважаючи на те, що в умовах казино вказується термін 1-3 робочих дні. У гравця також ще не було автентифікації KYC. Незважаючи на його початкове розчарування та використання різких висловлювань, відкликання гравця було успішно оброблено після двотижневого періоду очікування. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів Amunra та часовими рамками платежів, але підтвердив, що казино не було шахрайством. Скарга була позначена нами як "вирішена".

У гравця з Італії виникли проблеми з Amunra Casino, де його перше та наступні зняття коштів було скасовано та позначено як «помилка постачальника». Він повідомив про свої занепокоєння службу підтримки клієнтів і VIP-менеджера казино, але проблема залишилася. Отримавши його скаргу, ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Проблема була остаточно вирішена, коли казино обробило виведення гравця.

У гравця з Іспанії виникли проблеми зі зняттям 500 євро. Казино неодноразово скасовувало виведення приблизно через шість днів, і це тривало більше місяця. Гравець стверджував, що його обліковий запис не потребує перевірки, і що вони не були поінформовані про причину проблем із виведенням коштів. Ми зв’язалися з казино за роз’ясненнями, і вони відповіли, що виведення було скасовано, оскільки гравець використав кошти в іграх, не залишивши балансу для виведення. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем для підтвердження, ми не отримали відповіді. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Альберти подав запит на відкликання, але це було відкладено. Він підтвердив, що зняття було позначено як оброблене на його рахунку в казино, але він не отримав кошти. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг забезпечити необхідний зв'язок між ним і казино. Таким чином, ми не змогли продовжити дослідження ситуації. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Італії були проблеми зі зняттям коштів у казино AmunRa, особливо з сумами понад 2000 євро. Його нещодавній запит на зняття 500 євро кілька разів скасовувався. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді. Його обліковий запис не було перевірено, і виникла плутанина щодо того, чи потрібна перевірка. Гравець повідомив, що він не може використовувати функцію чату в реальному часі та отримує лише автоматичні відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг запропонувала йому почекати 14 днів, поки буде оброблено заяву на відкликання, і залишила скаргу відкритою для подальших оновлень. Казино не відреагувало на скаргу. Через місяць гравець повідомив, що він отримав свої гроші, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Німеччини не зміг забрати свій виграш. Він звернувся по допомогу після своєї першої спроби зняти кошти 03.02.2024. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу. Однак зняття не було завершено через відсутність банківських реквізитів, і виграш зник з його ігрового рахунку. Казино заявило, що бонус гравця було скасовано, оскільки він активував інший бонус, який суперечив їхнім умовам. Гравець не відповів на подальші запити, тому ми не змогли продовжити розгляд скарги. Питання залишилося невирішеним.

Гравець із Греції зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу у розмірі близько 1000 євро через проблеми з перевіркою. Незважаючи на надання необхідних документів, казино їх відхилило. Після нашого втручання казино завершило перевірку, але повернуло гравцеві лише депозит у розмірі 100 євро та закрило його рахунок. Казино посилалося на стурбованість історією транзакцій гравця та підозрювало, що його обліковий запис використовується не для розваг, що суперечить їхнім умовам. У результаті виграш гравця було анульовано. Тому ми дійшли висновку, що скаргу відхилено через порушення гравцем умов.

Гравець з Іспанії не зміг отримати доступ до свого рахунку після того, як тричі запитував зняття 280 євро. Незважаючи на запевнення, що виведення було активним, він не отримав свій кошт і не зміг увійти в систему. Після спроб команди розгляду скарг зібрати більше інформації про проблему, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Італії спочатку не міг обробити зняття 100 євро через повторюване повідомлення про те, що його депозит потрібно зробити, незважаючи на те, що він уже виконав цю вимогу. Після спілкування з нашою групою розгляду скарг він підтвердив, що поставив увесь свій депозит. Спочатку гравець був стурбований відсутністю електронного листа з підтвердженням для його запиту на зняття коштів. Однак пізніше він підтвердив, що платіж успішно оброблено. Таким чином, проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в нашій системі.

Гравець з Австралії вніс 70 доларів США в казино AmunRa, і навіть через 48 годин ця сума не була відображена на рахунку. Після численних спроб зв’язатися з казино йому повідомили, що депозит так і не надійшов на рахунок казино, і йому порадили попросити повернення коштів у своєму банку. Однак гравець зробив депозит за допомогою криптовалюти, а не в банку. Казино не змогло знайти депозит і порадило гравцеві перевірити статус транзакції зі свого боку. Зрештою казино запропонувало гравцеві кілька бонусів без вимог щодо проходження, щоб вирішити проблему, і гравець висловив задоволення цим рішенням.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами в онлайн-казино після того, як помилково ввів неправильні банківські реквізити, що призвело до того, що його рахунок став недоступним. Він не отримав жодної корисної підтримки від казино. Під час діалогу з нашою командою розгляду скарг було виявлено, що гравець не завершив процес перевірки KYC і не робив жодного успішного виведення раніше. Команда поспілкувалася з представником казино, який пояснив, що вони не блокували обліковий запис гравця. Після деякої плутанини щодо облікових даних для входу гравець міг отримати доступ до свого облікового запису. Однак неправильні банківські реквізити все одно були присутні. Тоді казино очистило банківську інформацію та попросило гравця надіслати правильні дані. Баланс гравця було розділено на три запити на зняття коштів і зрештою було успішно виплачено. Гравець підтвердив отримання всіх коштів, вирішуючи проблему.

Гравцеві з Греції обіцяли отримати кошти протягом трьох робочих днів, але нічого не отримали. Після того, як він порушив це питання, ми порадили йому почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему було вирішено в рамках встановленого компанією графіку.

Гравець з Італії намагався вивести свій виграш із казино з 22 грудня. Незважаючи на заявлений казино термін виведення 1-3 робочих днів, кошти постійно повертаються на рахунок гравця після цього періоду. Акаунт гравця було перевірено. Зрештою гравець зіграв усі кошти. Ми закрили скаргу на прохання гравця, оскільки відповідні кошти були витрачені.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, але затримки перевищували заявлену політику казино від 1 до 3 днів. Гравець стверджував, що казино не вимагало жодної перевірки та не схвалювало виведення коштів. Ми порадили гравцеві почекати ще 8 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Ми також подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Греції було незавершене зняття з 17 грудня. Незважаючи на стандартний час виведення коштів казино в 1-3 робочих дні, виведення не було оброблено. Гравець зробив кілька депозитів, але казино не запитувало перевірку профілю. Після тривалого обговорення та кількох поданих документів казино визнало документи гравця зміненими. Гравець наполягав, щоб його документи не були змінені, і після кількох взаємодій казино нарешті підтвердило його обліковий запис. Зняття гравця було оброблено та внесено на його рахунок. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Іспанії поскаржився, що його вихід постійно відкладається. Команда розгляду скарг зв’язалася з ним для отримання додаткової інформації, щоб зрозуміти ситуацію, продовживши час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на їхні запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Незважаючи на пораду групи розгляду скарг щодо терпіння та співпраці з казино, гравець не відповів на подальші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравець із Греції зіткнувся з труднощами під час виходу з казино. Минуло 4 робочі дні, а виведення ще не було оброблено, незважаючи на скарги гравця. Гравець також заявив, що казино не вимагало жодного посвідчення особи чи документів для перевірки. Ми порадили гравцеві почекати ще 6 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення ми не змогли продовжити подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Вони також припустили, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Греції був стурбований виведенням коштів, яке було відкладено після закінчення зазначеного часу обробки в 1-3 дні в умовах використання. Через чотири дні зняття не було оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, оскільки повна обробка зняття коштів часто може тривати кілька днів або навіть тижнів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і проблема була успішно вирішена.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Незважаючи на заяву казино, що платіж оброблено, гравець стверджував, що не отримав його. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на сім днів, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії має проблеми з казино, оскільки вони не можуть підтвердити його дебетову картку. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку, яка показує, що вона пов’язана з його особистим рахунком, казино постійно заявляє, що на картці потрібно вказати ім’я власника, таким чином блокуючи гравцеві зняття 1500 євро. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, вони попросили гравця надати деякі дані, щоб продовжити зняття вручну. Через деякий час її було оброблено, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми нарешті закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії повідомив про проблему з виведенням свого виграшу з онлайн-казино. Збільшивши свій початковий депозит зі 100 євро до 1000 євро, він спробував зняти 500 євро. Однак пізніше він не зміг увійти в систему, і йому повернули лише початковий депозит у розмірі 100 євро. Гравець стверджував, що кілька разів звертався до казино, щоб попросити решту 400 євро, але отримував лише автоматичні відповіді. Після спілкування між групою розгляду скарг і казино, казино вирішило перевірити обліковий запис гравця, перерахувало виграш і запросило документи для підтвердження. Гравець виконав вимоги та завантажив необхідні документи. Казино підтвердило успішну перевірку, але заявило, що гравець використав весь свій баланс для ігрової діяльності, не залишивши коштів для виведення. Команда розгляду скарг намагалася підтвердити вирішення проблеми з гравцем, але не отримала відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Рахунок гравця з Іспанії було закрито, а депозит у розмірі 550 євро повернуто, незважаючи на його виграш у 4816 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати та співпрацювати з нами, коли його просили надати документи.

Гравець з Польщі має проблему з тим, що казино відмовляється враховувати бонуси, в тому числі ті, які були придбані за зароблені монети. Після подальшого розслідування ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець ''SIMBAMBIM'' поскаржився, що більше не може увійти до свого облікового запису, а також не може зняти свої кошти. Було кілька повідомлень, але результат не був ясним, і скарга залишається невирішеною.

Гравець з Італії критикує відповідальну практику азартних ігор. Хоча гравець надіслав запит на самовідсторонення, він не назвав причину, чому він про це попросив. Оскільки казино закрило його рахунок протягом 3 днів, ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини цікавиться доступністю сайту казино. З'ясувалося, що казино наразі закрито та має відновитися через кілька тижнів. Після цього гравець перестав відповідати, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини подав запит на виведення через Skrill, але його очікували через поточну перевірку. Тоді її рахунок було заблоковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Нідерландів просив зняти гроші, але йому повідомили, що він може зняти лише 200 євро на тиждень. Потім частина його виграшу зникла. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами при виведенні виграшу на загальну суму 1600 євро, оскільки правила казино дозволяли виводити лише 800 євро на день. Незважаючи на численні спроби, кошти були повернуті на її рахунок через кілька днів, і служба підтримки не змогла вирішити проблему. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала платіж після виконання вказівок казино та очікування обробки транзакції Mifinity. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.

Гравець з Португалії чекав на зняття з 4 листопада і отримував повторювані відповіді, які вказували, що проблема була у фінансовому відділі. Гравець підтвердив, що ніколи раніше не знімав кошти і що його профіль не потребує перевірки. Казино заплатило гравцеві через 2 тижні, вирішивши проблему.

Гравець з Італії чекав 10 днів на своє перше зняття коштів і тиждень на останнє, незважаючи на численні скарги в чаті та електронною поштою. Казино запевнило його, що все добре, але він так і не отримав свій виграш. Через 15 днів виграш було зараховано, хоча він висловив розчарування через затримку та втрату потенційного прибутку. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблема була вирішена після того, як казино обробило платіж, який спочатку зник із системи. Гравець підтвердив отримання виграшу, що призвело до закриття скарги командою розгляду скарг.

Гравець з Греції був стурбований очікуваними запитами на зняття коштів, зробленими 3/8 і 4/8, які залишилися необробленими. Вона шукала поради, як діяти далі. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення завершено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця звертатися до будь-яких майбутніх викликів.

Гравець з Греції чекав на зняття з 31.07.2024. Казино не вимагало перевірки та не згадувало про будь-які проблеми з бонусами, лише надаючи повторні вибачення без вирішення. Після подальшого спілкування зняття було успішно оброблено, і гравець отримав свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами зняття коштів у Frumzi, де два зняття на загальну суму 502 євро не були виплачені протягом зазначеного часу обробки. Незважаючи на політику казино щодо обробки платежів протягом 3 робочих днів, одне зняття було скасовано без його згоди. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино, яке потім попросило гравця повторно надіслати своє зняття іншим способом. Після численних скасувань і проблем зі зв’язком казино нарешті обробило ручне виведення коштів на рахунок Skrill гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії чекав на зняття з 12 червня. Незважаючи на те, що раніше було зроблено миттєве зняття, казино вимагало додаткової перевірки для цього запиту. Після тривалого очікування 6 тижнів гравець нарешті отримав свою виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції вніс гроші в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку. Протягом місяця казино стверджувало, що фінансовий відділ займається проблемою, але гравець не бачив жодного вирішення, незважаючи на численні повідомлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платежів і надати квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку. Через місяць казино поповнило рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Латвії зіткнувся з дводенною затримкою у своєму запиті на зняття коштів, зробленому 23 червня 2024 року. Ми повідомили гравця, що такі затримки є звичайним явищем, і порадили чекати до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що отримано відкликання, і справу позначено як вирішену.

Гравець із Фінляндії виграв від 100 до 200 євро та закрив рахунок, щоб не витрачати гроші. Незважаючи на численні повідомлення зі службою обслуговування клієнтів казино, які обіцяли зняття вручну, жодні кошти не переказувалися більше місяця. Нещодавно служба обслуговування клієнтів казино закрила чат, коли запитали про залишок балансу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей і не повідомив про подальші проблеми з казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця про типовий час обробки та порадили набратися терпіння, запропонувавши зачекати 14 днів, перш ніж посилати скаргу. Гравець підтвердив, що отримав відкликання. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії висловив занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, оскільки його зняття було відкладено, і він був обмежений до 500 євро. Незважаючи на спроби вирішити проблему, його рахунок було закрито, і він досі не отримав решту 1557 євро. Після численних повідомлень та надання необхідної документації питання було вирішено.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Через кілька днів гравець підтвердив, що отримав відкликання, а незавершене зняття також було завершено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Угорщини переказав гроші з національного банківського рахунку на свій рахунок Revolut, щоб внести їх у Frumzi Casino. Після виграшу 100 000 форинтів і спроби зняти гроші казино запросило історію транзакцій гравця з їх національного банківського рахунку, яку було негайно надано. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино не відповідало протягом тижня. Після нашого втручання та спілкування з казино перевірку KYC гравця нарешті було прийнято. Гравець підтвердив отримання свого відкликання, і на той час проблему було вирішено.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро і виграв 134 євро. Однак, коли вони спробували зняти виграш, їх попросили внести ще раз, і кошти зникли з їхнього рахунку. Гравець також мав проблеми з підключенням до служби підтримки клієнтів. Після того як гравець подав скаргу, він повідомив нам, що проблему вже вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з тижневою затримкою у виведенні 200 євро з казино. Гравець не отримав жодної відповіді на численні електронні листи та був стурбований тим, що не отримав кошти. Гравець не пройшов верифікацію, оскільки його не просили, а виграш було отримано без бонусу. Однак проблему було вирішено, коли кошти гравця були зараховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Латвії, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з додатковими виплатами, які відбулися в період з 23 по 25 березня. Незважаючи на відповідь казино, яка вибачилася, вилучення коштів залишалося нерозглянутим. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, і відкладена виплата була отримана. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як «ВИРІШЕНУ».

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив стурбованість затримкою, зазначивши, що служба підтримки не знала про проблему. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав їх відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі після успішного вирішення.

Гравець з Німеччини чекав виплати від онлайн-казино більше 8 днів, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Після того як він зв’язався з групою розгляду скарг, йому порадили зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через 15 днів гравець так і не отримав свій виграш. Тоді команда розгляду скарг запросила казино взяти участь у вирішенні скарги. Казино пояснило, що затримка була спричинена святковими днями та оновленням постачальників платіжних послуг, і підтвердило, що зняття було сплачено правильно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою отримання виплати від онлайн-казино, яка перевищила заявлений термін обробки від 3 до 5 робочих днів. Вона повідомила, що казино заблокувало її доступ до чату клієнтів і не відповідало на її електронні листи. Після того, як вона подала нам свою скаргу, гравець отримав оновлення від казино про те, що її зняття було скасовано через системну помилку. Незважаючи на це, вона підтвердила, що грала без бонусу і що перевірка KYC не потрібна. Потім казино повідомило їй, що вони запросили для неї два зняття вручну на загальну суму 1000 євро. Через три тижні гравець нарешті отримав свої гроші, а скаргу було позначено як «ВИРІШЕНО».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак протягом тижня питання гравця було вирішено, і вона отримала свій платіж.

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Іспанії виникла проблема з бонусною пропозицією в онлайн-казино. Після внесення 50 євро та використання 100% депозиту вартістю 50 євро баланс його казино впав до нуля. Це вказувало на те, що термін дії бонусу закінчився під час його гри, незважаючи на відсутність зазначеної дати закінчення терміну дії бонусу. Гравець спілкувався з казино через чат і надіслав скріншоти групі скарг. Казино спочатку не відреагувало на скаргу, але зрештою повернуло бонус у розмірі 50 євро назад на рахунок гравця як жест доброї волі. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Греції 32 дні чекав на зняття 300 євро з казино. Незважаючи на те, що гравець дотримувався інструкцій казино щодо перевірки облікового запису та часто повторно надсилав запитувані документи, гравець зіткнувся з відмовою без роз’яснення з боку казино. Після того, як скаргу було передано іншому представнику групи розгляду скарг, з казино зв’язалися для роз’яснення. Потім казино повідомило, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття коштів обробляються. Однак гравець повідомив, що не отримав жодного платежу через 14 днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив отримання двох окремих платежів, успішно вирішивши проблему. Тоді група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішено».

Польський гравець мав проблеми з перевіркою KYC у Frumzi Casino та тривалим процесом виведення з 4 лютого. Казино постійно відхиляло документи гравця та змінювало необхідні дати, що призводило до постійних затримок із очікуванням виплати виграшів у 400 євро, які були виграні з реальний баланс. Після нашого втручання та спілкування з казино, документи гравця нарешті були перевірені, а виграш отримано. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося правил, хоча процес KYC тривав довше, ніж зазвичай. Скаргу було успішно розглянуто та закрито.

Гравець з Греції чекав на завершення процесу вилучення з 14/1. Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані за 10 днів до цього, служба підтримки казино не реагувала або просила проявити терпіння. Гравець ніколи раніше не знімав гроші, і його виграш був отриманий від бонусів. До розмови ми залучили представника казино Frumzi. Зрештою гравець підтвердив, що його гроші були зараховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Греції виникла проблема з казино Frumzi щодо бонусу за досягнення в розмірі 50 євро, на який вона стверджувала, що має право, але не отримала. Гравець заявив, що виконала всі необхідні умови для отримання бонусу, але казино відмовило їй у прийнятності та не відповіло на її запити електронною поштою. Команда розгляду скарг попросила докази у гравця. Після серії обмінів, казино нарешті визнало претензію гравця, заявивши, що сталася технічна помилка, і зарахувало на рахунок гравця спірні «монети» — одна з вимог для отримання відповідного бонусу. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання бонусу в 50 євро.

Гравець з Нідерландів через проблеми з азартними іграми попросив казино закрити їхній рахунок. Однак вони так і не отримали відповіді та продовжили вносити депозит і втратили додаткові 50 євро. Гравець хотів, щоб його рахунок було негайно закрито, а останній депозит у розмірі 50 євро повернуто. Після того, як скаргу гравця було передано іншому члену команди, з казино зв’язалися з проханням прояснити ситуацію. Казино відповіло, вибачившись за затримку та підтвердивши закриття рахунку та повернення 50 євро. Гравця попросили надати свої банківські реквізити електронною поштою для повернення коштів. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і закриття облікового запису, подякувавши команді за допомогу. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з процесом виведення коштів і двома невдалими депозитними транзакціями, які все одно призвели до вилучення грошей з його банку. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до платформи, він не отримав жодної відповіді, а його зняття коштів продовжували відхиляти. Команда розгляду скарг співпрацювала з гравцем і казино, сприяючи спілкуванню між обома сторонами. Казино виявило проблему зі спробами гравця вивести кошти через неправильний код BSB, і запросило додаткову інформацію щодо невдалих депозитів. Після надання необхідної інформації зняття коштів гравцем було успішно оброблено, і казино зарахувало два невдалі депозити на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.

У гравця з Індії сталася затримка в депозиті 10 000 INR в онлайн-казино. Незважаючи на надання знімка екрана, номера UTR і запропонованих банківських виписок, казино стверджувало, що не отримало платіж. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що трансакція була успішною. Після кількох контактів із казино та наполягань з його боку казино нарешті підтвердило депозит, але цей процес зайняв 4-5 днів. Зараз проблему вирішено.

У гравця з Бразилії була затримка у виведенні його виграшу в розмірі 1400 бразильських реалів. Незважаючи на часті запити, він отримав ту саму відповідь, що його відкликання обробляється. Гравець наполягав на тому, що затримка перевищила заявлений казино час обробки в 72 години. Після кількох оновлень від гравця проблему було вирішено 24 грудня 2023 року, коли гравець підтвердив отримання своїх виграшів і успішну перевірку свого облікового запису. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час виведення своїх законно виграних доходів у розмірі 5875 євро з казино, оскільки його перші три запити на зняття коштів залишалися в стані очікування понад 5 днів. Він висловив занепокоєння через відсутність прозорості та підтримки з боку казино, оскільки вони відмовилися дозволити перевірку облікового запису, що змусило його запідозрити, що це могло бути шахрайство. Після видалення свого облікового запису він підтвердив, що проблему вирішено, оскільки він зміг зняти всі свої кошти перед закриттям облікового запису. Скарга була позначена як вирішена в системі командою розгляду скарг.

Гравець з Німеччини виконав завдання для групи наклейок у Posido Casino, яка обіцяла винагороду в розмірі 500 євро, але не мав однієї наклейки, яка мала бути нагороджена після досягнення VIP-рівня 3. Незважаючи на численні контакти в чаті та електронні листи VIP підтримки з 2 жовтня 2024 року він не отримував ні наклейки, ні жодної резолюції. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав наклейку винагороди після втручання групи розгляду скарг. Казино визнало затримку та висловило подяку гравцеві за терпіння. Тоді питання було позначено як успішно вирішене.

Гравець з Південної Африки чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виграшу 4 жовтня. Отримавши це підтвердження, команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену". Гравцеві порадили звертатися до будь-яких майбутніх проблем із казино.

У гравця з Греції з 15 вересня очікується відкликання, а щоденні запити до служби підтримки в чаті давали лише послідовні запевнення щодо затримок. Гравець підтвердив, що робив попередні виведення без вимог KYC і без активних бонусів. Питання було вирішено після завершення виведення 3 жовтня.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після ескалації проблеми команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що обидва зняття було виконано та виплачено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Греції зняв кошти 09.11.24, але через 10 днів гроші не були оброблені. Незважаючи на запити, команда підтримки продовжувала надавати ті самі відповіді, вказуючи, що зняття коштів зазвичай займає близько 3 днів. Після 22 днів і подальшого спілкування було підтверджено, що зняття коштів було оброблено казино 2 жовтня 2024 року. Проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець із Греції мав незавершений запит на зняття коштів у розмірі 124 євро з 9 вересня, який залишився необробленим через 10 днів. Незважаючи на щоденне спілкування в чаті, він отримував розпливчасті відповіді та закривав чат, коли запитував інформацію про компанію. Після нашого втручання казино підтвердило, що запити на зняття коштів було оброблено 27 вересня 2024 року, і гравця повідомили, що кошти можуть з’явитися на його рахунку протягом 3-5 робочих днів. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець із Португалії зробив запит на зняття коштів понад 5 днів тому, але не отримав кошти. Крім того, він не зміг отримати доступ до сайту казино через повідомлення про відмову в з’єднанні. Проблема була вирішена, оскільки він отримав повну суму та відновив доступ до сайту. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після підтвердження вирішення з гравцем.

Гравець з Чехії намагався зняти кошти з казино з липня, але кожне виведення було відмовлено приблизно через 10 днів, незважаючи на відсутність вимог щодо перевірки. Спілкування через чат призвело до вибачень, але коштів не було отримано. Проблема була вирішена після того, як казино виявило технічну помилку в платіжному провайдері та порадило гравцеві використовувати для виведення коштів банківський переказ. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до того, що скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

24 серпня гравець з Іспанії подав три запити на зняття коштів у розмірі 250, 50 і 30 євро, але зіткнувся із затримками та ймовірними порушеннями, оскільки інші гравці повідомили про подібні проблеми з часовими рамками платежів у казино. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що запит на зняття 250 євро, надісланий 24 серпня, був успішно отриманий. Команда залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив рішення, а проблему було позначено як вирішену в їхній системі.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття коштів з 20 серпня, і він не отримував жодних оновлень, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, яка лише вказувала, що зняття коштів «опрацьовується». Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виграші були перераховані без необхідності перевірки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець з Португалії подав запит на зняття 200 євро 17.08.2024, але він не був оброблений більше ніж через 5 робочих днів. Незважаючи на її запити в чаті, вона отримала лише вибачення та жодних повідомлень щодо затримки. Після ескалації проблеми гравець підтвердив, що сума надійшла на її рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії був розчарований Posido Casino, оскільки минуло 12 днів після того, як він подав запит на виведення коштів через Neteller, що, за словами казино, повинно зайняти від 1 до 3 днів. Він отримав таку ж відповідь від служби підтримки клієнтів, посилаючись на затримку платежів, і шукав допомоги. Після 15 днів, коли він не отримав свій виграш, він повідомив, що казино нарешті підтвердило, що платіж буде оброблено. Питання було вирішено, коли він підтвердив, що отримав свій виграш.