Шановна Стаматіна,
На жаль, я боюся, що на моє запитання я не отримав повної відповіді.
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо казино пропонує лише невикористані бонуси, це означає, що, враховуючи наведене вище правило, бонусні кошти були б вираховані з ваших виграшів після обробки зняття коштів, що не могло бути зроблено. Таким чином, здається, що в той час, коли ви грали в обмежені ігри, бонусні кошти все ще були частиною вашого балансу, тому правила бонусів все ще застосовуються до ваших виграшів, що значно ускладнює ситуацію.
Однак необхідно переглянути свою історію гри та всі деталі. Отже, давайте звернемося до казино за роз’ясненнями та відповідними даними.
Шановна команда PrimaPlay Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані?
Яка вартість депозиту та бонусу за депозит? Чи є шанс, що ви також можете надати мені конкретні умови використання бонусу на депозит? Чи правильно я розумію, що казино дозволяє гравцям грати в обмежені ігри після виконання вимог щодо ставок і конвертації виграшів у баланс, який можна вивести? Якщо так, чи повідомлено гравців про продовження правил бонусів, які застосовуються до цих коштів, доки виведення коштів не буде повністю оброблено? Чи знають гравці, що вони повинні подати запит на зняття таких коштів або що вони повинні зняти та внести їх назад, щоб продовжити гру?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Було б дуже вдячно, якби ми могли переглянути журнали гри гравця.
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу для відповіді (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Dear Stamatina,
Unfortunately, I am afraid my question has not been answered completely.
Please note if the casino offers only non-redeemable bonuses, it means that considering the rule stated above, the bonus funds would have been deducted from your winnings upon processing a withdrawal, which could not have been done. So, it seems that at the time you played restricted games, the bonus funds were still part of your balance, so the bonus rules still applied to your winnings, which complicates the situation significantly.
However, it is necessary to review your game history and all the details. So, let's ask the casino for clarification and relevant data.
Dear PrimaPlay Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
What were the values of the deposit and the deposit bonus in question? Is there a chance that you could also provide me with the specific bonus terms and conditions for the deposit bonus used? Do I understand correctly that the casino allows players to play restricted games after meeting the wagering requirements and converting the winnings to withdrawable balance? If yes, are players informed about continuing bonus rules applying to these funds until a withdrawal is fully processed? Do players know that they have to request a withdrawal of such funds or that they have to withdraw and deposit them back to continue playing?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? It would be highly appreciated if we could look at the player's game logs.
Feel free to use my email address for a response (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.