ГоловнаСкаргиPrimaPlay Casino - У виведенні гравця відмовлено через бонусні обмеження.

PrimaPlay Casino - У виведенні гравця відмовлено через бонусні обмеження.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 65

Сума: 174 $

PrimaPlay Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.10.2023 | Не вирішено : 04.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з конфліктами зняття через обмеження бонусів. Вони завершили необхідні раунди в дозволених іграх і спробували вийти. Однак казино заперечило зняття, стверджуючи, що гроші все ще прив’язані до бонусних обмежень, які гравець оскаржує. Виявилося, що казино конфіскувало виграш гравця через те, що він грав в заборонені ігри. Однак, незважаючи на те, що це був «липкий» бонус, а суму «невикористаного» бонусу слід було вирахувати з балансу користувача після обробки виведення коштів (чого не сталося), ми з’ясували, що в ігри з обмеженнями грали після вимоги щодо ставок для відповідного бонусу були повністю виконані. Гравець не отримав жодної несправедливої переваги, граючи таким чином, і, схоже, вона не намагалася будь-яким чином зловживати бонусом або системою казино. Гра в обмежені ігри навіть завдала їй невеликої втрати. Таким чином, у поєднанні з незрозумілими положеннями та умовами казино щодо депозитних бонусів і безкоштовних обертань та/або їх застосування, ми не бачимо обґрунтованої причини для конфіскації виграшів, і ми закрили скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

"""Я зробив депозит із бонусом, який вимагав пройти X раундів і грати лише в певні ігри {слоти}. Після завершення необхідних раундів і відповідно до маленької піктограми на екрані казино гроші були вільні від будь-яких обмежень і готові бути відкликаним. Я вирішив грати в деякі з обмежених ігор {videopoker} і робив це деякий час. Пізніше я подав запит aw/d і після того, як підтвердив свій обліковий запис, надавши всі необхідні документи.

Мені було відмовлено в w/d, оскільки, згідно з їхніми виправданнями,..... "правила передбачають, що гроші все ще обмежені до бонусних обмежень....." Я зазначив, що, коли грав з обмеженнями Ігри, на які мої гроші не мали обмежень, і, звісно, усі ігри були доступні для мене, НА ВІДМІНУ, КОЛИ ІГРИ БУЛИ ПРИВ’ЯЗАНІ ДО БОНУСУ! Я також двічі перевірив їхні правила, і ніщо навіть не вказує на їхню неправомірну претензію"."""

878/5000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Стаматіна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви зберегли історію ігор чи могли б запитати?
  • Ви надіслали запит на зняття відразу після завершення відіграшу бонусу чи продовжили гру з усім своїм балансом і подали запит на зняття лише пізніше?

Я перевірив загальні умови бонусів ( тут ), і ось що я знайшов:

Якщо не вказано інше, усі бонуси не підлягають використанню. Ви можете зняти будь-який прибуток, отриманий від ставок на ці кредити, але самі бонусні кредити будуть видалені, коли буде оброблено будь-яке наступне зняття.

Згідно з цією заявою, коли ініціюється запит на зняття коштів, усі ваші бонусні кошти будуть вираховані. Для уточнення: якщо вам було надано 100% бонус, наприклад 50 євро, ця сума буде віднята від вашого загального балансу після запиту на зняття. Акт подання запиту на зняття коштів вважається виконанням вимог щодо бонусних ставок. Таким чином, якщо бонусні кошти не були вираховані з вашого балансу після завершення бонусної ставки (через відсутність запиту на зняття коштів), казино інтерпретує весь ваш ігровий сеанс як використання бонусних коштів. Важливо зауважити, що програмне забезпечення повинно було попередити вас, якщо певні ігри не дозволені з бонусними коштами.

  • Ви отримували такі повідомлення?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я не зберіг свою історію гри, і після завершення бонусного раунду я продовжив гру з усім балансом. ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НІКОЛИ НЕ ПОПЕРЕДЖУВАЛО МЕНЕ про те, що я грав у виключені ігри, як це було раніше, коли мої гроші все ще були пов’язані та показував увесь баланс, доступний для зняття. Якби їхні правила справді застосовувалися, обмежені ігри були б НЕ доступні для мене!!! Але не було жодних правил щодо віднімання будь-якої суми бонусу з мого балансу, тому він був цілком доступним і без обмежень для мене!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Стаматіна, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Стаматіна,

Мені прикро чути про вашу ситуацію, і я перепрошую за затримку відповіді.

Відтепер я буду допомагати вам у вирішенні вашої проблеми. Однак перш ніж запросити казино до цієї теми, я хотів би поставити вам ще одне запитання, щоб прояснити ситуацію.

Який саме бонус ви використали для накопичення своїх спірних виграшів, і яка вартість вашого депозиту та бонусу за депозит, які вимагали?

Не соромтеся надсилати мені посилання на конкретну бонусну пропозицію на веб-сайті казино або електронний лист із пропозицією.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 26,00 доларів США за бонусний код "ВЕРЕСЕНЬ" і отримав 250,00 доларів США як загальне проходження. Казино стягнуло 50,00 доларів США за комісію за банківський переказ, тому фактична сума, яку я вимагав, становила 200,00 доларів США. Я все ще можу ввійти в казино, але не зміг застосувати правила бонусу, оскільки він закінчився як бонус до жовтня. Все, що я знаю, це те, що коли я грав у «заборонені» ігри, мої гроші були зняті, а казино не було блокування. Це змушує мене вважати, що була нечесна гра, тому що якби я намагався грати в ці виключені ігри під час активного бонусу час, коли казино НЕ ДОЗВОЛИЛО б мені цього зробити! Дякую, що намагаєтеся мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Стаматіна,

На жаль, я боюся, що на моє запитання я не отримав повної відповіді.

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо казино пропонує лише невикористані бонуси, це означає, що, враховуючи наведене вище правило, бонусні кошти були б вираховані з ваших виграшів після обробки зняття коштів, що не могло бути зроблено. Таким чином, здається, що в той час, коли ви грали в обмежені ігри, бонусні кошти все ще були частиною вашого балансу, тому правила бонусів все ще застосовуються до ваших виграшів, що значно ускладнює ситуацію.

Однак необхідно переглянути свою історію гри та всі деталі. Отже, давайте звернемося до казино за роз’ясненнями та відповідними даними.


Шановна команда PrimaPlay Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані?

Яка вартість депозиту та бонусу за депозит? Чи є шанс, що ви також можете надати мені конкретні умови використання бонусу на депозит? Чи правильно я розумію, що казино дозволяє гравцям грати в обмежені ігри після виконання вимог щодо ставок і конвертації виграшів у баланс, який можна вивести? Якщо так, чи повідомлено гравців про продовження правил бонусів, які застосовуються до цих коштів, доки виведення коштів не буде повністю оброблено? Чи знають гравці, що вони повинні подати запит на зняття таких коштів або що вони повинні зняти та внести їх назад, щоб продовжити гру?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Було б дуже вдячно, якби ми могли переглянути журнали гри гравця.

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу для відповіді (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Стаматіна,

Повідомляю, що кілька днів тому зі мною зв’язався представник казино.

На жаль, я отримав інформацію про те, що електронна пошта в нашій системі для облікового запису представника казино була застарілою. Тож казино не було повідомлено про скаргу, доки я не надіслав їм нагадування вручну електронною поштою, використовуючи інші доступні контакти казино. Однак я оновив його, а також надав казино деталі вашого спірного рахунку казино. Мені сказали, що перевірять і повідомлять. Або, можливо, вони дадуть відповідь безпосередньо в ланцюжку.

Зараз я скидаю таймер для казино та надаю їм стандартний час для відповіді.

Як тільки я отримаю будь-які новини з цього приводу, я повідомлю вас.

Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за спробу допомогти мені, і я дуже ціную ваші зусилля розібратися в цьому. Що мене справді засмучує з їхнього боку, так це їхні безглузді способи створення правил, інтерпретувати їх майже неможливо, і вони працюють лише так, як ВОНИ ВВАЖАЮТЬ ПОТРІБНИМ!!!!!!!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.

Я надіслав вам електронний лист із інформацією про цю ситуацію.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда PrimaPlay Casino!

Дякуємо за відповідь і електронний лист із поясненнями.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені необхідну інформацію та деталі?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, Браніславе.


Я переглянув і надіслав вам електронний лист із необхідною інформацією та деталями.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вау, Браніслав!!!! з таким темпом відповіді від казино ми можемо досягти наступного десятиліття, перш ніж ми дізнаємося їхню сторону історії!!!!!.... вони просто додають знаки питання до своїх рейтингів!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте за затримку.


Шановна команда PrimaPlay Casino!

Щиро вдячні за ваше розгорнуте пояснення та надані деталі.

Перегляньте мій останній електронний лист і надайте мені необхідну інформацію.

Як було зазначено в електронному листі, тим часом я також обговорю це внутрішньо з командою.

Я щиро вірю, що отримання додаткової інформації від вас і результат нашого внутрішнього обговорення може призвести до значного прогресу.


Дякуємо всім за терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Я відповів на ваш електронний лист.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Шановна Стаматіна,

Просто повідомляю вам, що між мною та казино все ще триває спілкування поза ланцюжком.

На жаль, схоже, що ми застрягли на одній точці без жодного прогресу. Але я чекаю нашої чергової внутрішньої наради, на якій буде присутній наше керівництво. Незважаючи на те, що я все ще чекаю відповіді від казино, на основі всієї зібраної інформації та деталей ми не бачимо жодної виправданої причини для конфіскації ваших спірних виграшів, незважаючи на те, що ви граєте в гру (ігри) з обмеженнями в деякі моменти під час гри.

Щойно я отримаю остаточний результат зустрічі з цього питання, я якнайшвидше повідомлю вам про це тут. Це має бути не пізніше вечора середи.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановна команда PrimaPlay Casino ,

Дякую вам за вашу електронну пошту. Тим часом я попросив отримати додаткову інформацію та відповіді на запитання, на які немає відповіді, електронною поштою, тож чекаю на вашу відповідь і необхідні деталі.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Дякую, я надіслав вам відповідь на ваш електронний лист.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе і дякую за всі ваші зусилля... Я щиро ціную вас! Я просто чекаю цього з вами і сподіваюся, що з їхнього боку буде справедливе та чесне рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Я повернувся з гарячими новинами з нашої внутрішньої зустрічі.

Казино було проінформовано про це електронною поштою деякий час тому - було одноголосно зроблено висновок, що (як було зазначено та пояснено раніше) у цьому конкретному випадку ми не бачимо обґрунтованої причини для конфіскації виграшу гравця, і ми рекомендуємо казино переглянути ситуацію. і переглянути своє рішення.


Шановна команда PrimaPlay Casino ,

Чи є ймовірність того, що казино може переглянути своє рішення, тобто відновити спірні виграші користувача та/або дозволити їй зняти ці кошти, вираховуючи «липкі» бонусні суми, чи рішення залишається незмінним?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Я відповів на ваш електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і підтвердження, команда PrimaPlay Casino.


Шановна Стаматіна,

На жаль, казино підтвердило, що його рішення залишається незмінним. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.

Незважаючи на те, що ми розуміємо процес «липких» бонусів і те, що їх суми вираховуються з балансів гравців після обробки зняття коштів, ми розглядаємо кожен випадок окремо. У цьому випадку, враховуючи вашу ігрову історію, ми не бачимо обґрунтованої причини для конфіскації ваших виграшів. Свою роль зіграли основні фактори:

  • Кілька запитань, спрямованих до казино, досі не отримали відповіді
  • Нечіткі положення та умови, що регулюють депозитні бонуси та/або безкоштовні обертання, що зараховуються як частина депозитних бонусів, або неправильне застосування правил – у спосіб, який ми вважаємо несправедливим і суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор
  • Грали в ігри з обмеженим доступом, але ця дія відбулася після виконання вимог щодо бонусних ставок; це не мало жодного впливу на виграш, незалежно від того, була сума «непогашеного» бонусу чи ні; не було нечесної переваги, отриманої завдяки грі таким чином, це скоріше спричинило протилежне

Оскільки ваш депозит мав бути відшкодований, я оновлю оскаржену суму до 174 доларів США.

У разі будь-яких питань або коментарів, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru . Я можу додатково змінити деякі деталі.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо казино вирішить змінити свій підхід і переглянути своє рішення, воно може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого