PrimaPlay Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я виграв 800 доларів і надав їм усі необхідні документи для вилучення виграшу. Вони тримали мій виграш в очікуванні протягом більше тижня, а потім повернули гроші назад на рахунок. Я попросив банківський переказ, який оброблявся протягом 2 днів, після чого повернув кошти на рахунок. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що для обробки банківського переказу потрібні до 3 робочих днів. Через 3 дні користувач чату сказав зв’язатися зі службою підтримки, і касир відповість. Потім закрили мій рахунок без пояснень. Контакти до служби підтримки електронною поштою ігноруються. Онлайн-чат заблокував мене і був неприємним.

Шановний Поле,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше? Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино?

Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле,

Я грав на кошти, придбані за допомогою кредитної картки. Без бонусів. Я надіслав їм всю необхідну документацію, і вони почали обробляти мій платіж, а через 2 дні повернулися в мій рахунок. Вони не пропонували ні пояснень, ні спілкування. Наступного дня я йду підписуватись, і мене знову блокують, не маючи зв’язку. Я запитав у чаті в прямому ефірі, що сталося з моїм виходом, і вони сказали мені зв’язатися зі службою підтримки і не можуть мені допомогти. Коли я сказав, що підтримка ніколи не зв’язується зі мною, мені також заблокували їхній чат. Я намагався зняти кошти приблизно 4 рази протягом 10 днів, і кожен раз очікував на розгляд або обробку, після чого гроші поверталися на рахунок. Вони винні мені 600 доларів США. Я подав суперечку зі своєю кредитною карткою, оскільки вони не повернули мої гроші, які я заплатив, або близько 35 доларів США.

Дякуємо за всю вашу допомогу і, сподіваюся, зможете отримати мій виграш.

З повагою

Павло ***

Дякуємо, Павло, за швидку відповідь. Чи правильно я розумію, що ви вимагали повернення платежу?

Так. Я попросив повернення платежу, але якщо вони хочуть виплатити мені мої виграші в 600 доларів США, ми можемо відрахувати їх із виграшу.

Знову дякую.

Павло

Щиро дякую, Поле, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Я хотів би попросити казино Primaplay приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Дякую за допомогу Нік. Я б не затамував подих, щоб вони відповіли, оскільки вони мають погану репутацію на основі рейтингу вашого сайту. Вони, швидше за все, шахраї, і слід вжити юридичних заходів у юрисдикції, на яку вони мають ліцензію, щоб їх видалити з Інтернету. Я був би здивований, якби вони відповіли і дали мені свій виграш. Знову дякую.

Ми поки не отримали відповіді від казино. Зараз ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість на наш запит, ми будемо змушені закрити скаргу як "невирішену", що може призвести до зниження рейтингу казино.

На жаль, казино досі не відповіло нам. Зараз ми змушені закрити скаргу як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино. Вибачте, ми не змогли вам більше допомогти у цій справі. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру