Гравець з Італії подав заявку на відкликання 16 жовтня, яка очікує на розгляд і не оброблена. Незважаючи на те, що попередні успішні зняття займали лише три дні, гравець отримує лише автоматичні відповіді щодо статусу свого поточного запиту.
Привіт! Я подав запит на зняття коштів 16 жовтня, і він все ще очікує на розгляд із можливістю скасувати зняття. Відповіді з чату завжди автоматизовані або запевняють мене, що вони зроблять усе можливе, щоб обробити їх якомога швидше. Раніше я здійснив зняття (це було успішно), і він надійшов лише через 3 дні. Вже майже тиждень минув.
Шановний davideleale97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
