Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я чекав запиту на зняття коштів протягом останніх 2 тижнів. KYC успішно пройшов 2 лютого. Сьогодні, 14 лютого, я ще не отримав гроші (банківський переказ). Виведення коштів знаходиться в статусі обробки в обліковому записі казино.
на мої запити завжди відповідають однаковою відповіддю.
Шановний Domdom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це було ваше перше зняття грошей у цьому казино та чи ваш обліковий запис уже пройшов перевірку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела