Гравець з Італії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вітання
Я вніс близько 5000 євро декількома траншами (ніколи не просив бонусів), а в кінці різних сеансів BJ Live на Evolution я повернув ті самі 5000 євро та подав запит на зняття, перш ніж продовжувати робити інші депозити.
Вони попросили мене надати звичайні документи, які були затверджені протягом 1 дня, а потім мені сказали, що я отримаю переказ протягом 48 годин.
Насправді я чекав на банківський переказ близько 7 днів.
У чаті кажуть, що все добре, що скоро буде передача, але нічого. Так не буває.
Як я можу зробити?
Шановний Igngraz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Привіт,
проблема в тому, що документи перевірені та погоджені. історія також.
Але виведення ще не схвалено, але його можна скасувати, щоб повторити його в Казино (воно «очікує»).
Зазвичай після схвалення гроші приходять протягом 1 дня «швидким» переказом.
Але суть тут у тому, що в чаті мені кажуть, що з KYC все гаразд і що виведення є головним пріоритетом.
Але тоді вони не погоджуються, і я теоретично можу скасувати зняття коштів і розіграти суму.
Все одно почекаю ще кілька днів
Дякую за відповідь!
Ігнатій
Вітання
Трансфер отримав сьогодні. Все вирішено
Спасибі за ваш інтерес
Однак я вирішив закрити свій рахунок у цьому казино також через ваші погані результати проти них
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Igngraz, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру