Гравця з Канади звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Правда, його дружина мала рахунок у тому ж казино. Гравець підтвердив, що виведення його коштів було успішним, але гравець також вказав на технічну помилку, яка сталася. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Це вже третє мої зняття. Усі мої зняття були на моєму рахунку протягом трьох годин. Вони виявили, що ми з дружиною маємо спільну IP-адресу, оскільки ми користуємося одним комп’ютером. Ми також розмовляли з ними з тієї самої адреси електронної пошти, оскільки я не знаю комп’ютера, а моя дружина виконує за мене всі комп’ютерні речі. Їм довелося б заборонити 50% своїх клієнтів, тому що я впевнений, що чоловік і дружина мають одну IP-адресу. Інтернет-провайдери як раз і вирішують цю проблему.
Шановний efg22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви або ваш чоловік виграші з активним бонусом чи без нього? Чи був якийсь обліковий запис перевірений у минулому? Чи правильно я розумію, що ви отримували виграші в цьому казино в минулому?
Нарешті, чи можете ви підтвердити, що ви використовували окремі методи оплати для внесення коштів на кожен рахунок казино, і обидва облікові записи були створені з різними електронними адресами та правильними обліковими даними?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мій обліковий запис був перевірений у минулому. Я розповів своїй дружині про це казино, тому вона відкрила обліковий запис на електронну адресу. У нас є окремі електронні листи, а також вони без проблем обробляли для мене зняття коштів. І мої виграші не є бонусними коштами. Їх бісить те, що ми маємо ту саму IP-адресу, що й на всіх інших наших облікових записах казино, а це не так проблема.
Дуже дякую, efg22, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт efg22,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Згідно з умовами казино:
12.3.PowerPlay не дозволяє двом або більше власникам облікових записів робити ставки з однієї IP-адреси (з одного комп’ютера чи однієї локальної мережі). У таких випадках PowerPlay має право заблокувати обліковий запис такого Користувача та попросити його надіслати документи, що підтверджують його зареєстровану особу.
Не могли б ви пояснити, чи робите ви чи ваша дружина ставки на якісь спортивні події в казино?
Я не впевнений, на що зробила ставку моя дружина, я майже впевнений, що вона грає у віртуальні скачки. Там сказано, що вони можуть заблокувати користувача та запитати ідентифікацію. Я все це зробив і отримав виплату. Ми з дружиною належимо до 4 тих самих казино, і ніколи не мали проблем. На жаль, ми не можемо дозволити собі 2 комп’ютери в одному домі, щоб не мати спільної IP-адреси. Тож я не впевнений, у чому проблема, оскільки ми обидва були перевірені. Дивно, як вони взяли наші депозити з однієї IP-адреси, але не виплатили нам. Досить сумна поведінка.
efg22,
Дякую за роз'яснення. Я звернувся до казино за поясненнями.
Я щойно отримав електронний лист і мені сказали, що тепер я можу подати запит на зняття коштів. Я це зробив, давайте подивимося, зрозумію я це чи ні. Мої останні обробили протягом години. Мені також цікаво дізнатися, чи моя дружина отримає таку ж пропозицію, оскільки вони ставляться до неї так само. Я дам тобі знати, як все складеться.
Вони не дозволять моїй дружині забрати свої 1900,00. Я вважаю це несправедливим, оскільки у нас однакова ситуація. Досить тіньовий з їхнього боку. Вона буде боротися з цим і далі. Як вони можуть дозволити одне, а не дозволити інше. Якщо вони збираються дозволити одному з нас отримати більшу суму виграшу. ТІНИЙ ТІНИЙ ТІНИЙ.
Привіт efg22,
Чи могли б ви повідомити нам, чи успішним було ваше виведення? Якщо ваше відкликання було успішним, я закрию цю скаргу та продовжу допомагати вашій дружині у вирішенні проблеми в окремій темі скарг, яка також відкрита, за умови, що вам більше не потрібна допомога. Будь ласка, дай мені знати. Цінується!
Я отримав відкликання. Мені потрібно вирішити проблему, пов’язану з тим, що мені не заплатили, як сказав апарат. Бонусні обертання не складалися належним чином. Я можу почати ще одну скаргу, якщо це простіше, оскільки це те саме казино. У мене є фотографії всіх моїх обертань, які не збігаються.
Привіт efg22,
Дякуємо за підтвердження, я радий чути, що ви отримали свій виграш.
Я вважаю, що ми можемо спробувати вирішити проблему в одній скарзі. Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо невідповідності? Що вони сказали? Чи є у вас підтверджуючі докази невідповідності? Скріншоти чи історію гри, яку ви можете надати щодо проблеми?
Так, у мене є знімки екрана, але я не зміг отримати копію журналу, оскільки вони закрили мій обліковий запис. Але це не було зараховано. Я зв’язався з казино, і дивно, що проблема була в грі sahara riches, і вони надіслали відповідь із зовсім іншою грою, яка виправдовувала мій виграш. Змушує мене поставити під сумнів їхній персонал, вони навіть не знають своїх ігор. Я можу надіслати вам копію скріншотів.
Привіт efg22,
Будь ласка, перешліть їх на tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
